Holidays и Covid-19, адвокат отговаря на вашите въпроси
Граници затворени, полети отменени, ограничение. Епидемията от коронавирус ни принуди да променим или да се откажем от ваканционните си планове. Съвети от специалист по туристическо право.
От редакцията на Figaro Voyage
Публикувано на 04.04.2020 г. в 18:21 ч., Актуализирано на 14.10.2020 г. в 8:00 ч
"Какви са условията за възстановяване на сух полет (самолетен билет, закупен сам, без друга услуга, бележка на редактора ) ?"
Отговорът на Еманюел Льоп, адвокат, специализиран в туристическото право (1).
Еманюел Льоп. - Въздушните пътници са защитени от няколко регламента, на европейско ниво (регламент 261/2004 от 11 февруари 2004 г.), а понякога и на местно ниво (африкански държави, Израел, САЩ и др.). Въздушните превозвачи не са получили освобождаване, за да избегнат възстановяването на анулирани билети поради епидемията в рамките на 7 дни и да наложат кредит (или ваучер).
Поради това купувач на сух полет, който иска да бъде възстановен в брой и да не получи ваучер, трябва да уведоми компанията. Препоръчаното писмо с потвърждение за получаване е за предпочитане пред пощите, които се обработват по-дълго в текущия контекст. След това има няколко средства за защита, ако компанията не отговори или не удовлетвори искането: DGAC, съдебният съд (безплатна процедура без адвокат) или посредникът в туризма и пътуванията.
„Кой трябва да поеме допълнителните разходи, причинени от епидемичната ситуация (задължителен тест, карантина, репатриране и др.)?“
Еманюел Льоп. - Във всички случаи допълнителните разходи, причинени от епидемичната обстановка, които биха се притеснили на пътник, остават за негова сметка. Дори ако професионалистите са много ангажирани с безопасността на своите клиенти, по-специално защото те имат задължение за резултат от безопасност и съдействие към тях, не е тяхна отговорност да поемат допълнителната тежест, която би представлявала например тестове или карантина в държава на пристигане. Предварителните тестове трябва да бъдат включени в необходимите здравни формалности преди заминаване до местоназначението: тези формалности - освен ако професионалистът не се е съгласил писмено - трябва да се извършват за сметка на пътуващия.
Репатрирането създава и други трудности. Пътуващите смятат, че вече са платили за своя транспорт. Въпреки това репатрирането обикновено се извършва при различни, очаквани и по-скъпи условия, дори ако специалистите ще направят всичко възможно с превозвача, за да получат преференциални условия за връщане. Не е професионалистът да плаща допълнителните разходи. От друга страна, той ще трябва да възстанови неконсумираните услуги, ако те са били отменени поради изключителни и неизбежни обстоятелства.
„Какъв вид туристическа застраховка препоръчвате да сключите?“ (Лорънс, Париж.)
Еманюел Льоп. - В повечето случаи туристическите агенции и туроператорите предлагат на клиента да сключи туристическа застраховка: анулиране, помощ/репатриране или многорисков, който съчетава различните гаранции. След кризата с covid-19 някои застрахователи разнообразиха офертите си, като предложиха опции „special covid“, които гарантират например отмяна в случай на замърсяване преди отпътуване или положителен тест в местоназначението.
По принцип винаги е за предпочитане да сключите пълна застраховка (анулиране, медицинска помощ и репатриране) с вашето пътуване, със или без транспорт. Трябва също така да проверите покритието, предлагано от вашата банкова карта, ако смятате, че може да е достатъчно, защото често има изненади при докладване на иск на застрахователя на картата.
„Резервирахме престой от 11 до 18 август в Турция чрез туристическа агенция. Предвид контекста, ние се отказваме от напускането и поискахме възстановяване на нашия депозит под формата на кредитна бележка. Агенцията отказва и изисква изплащане на останалото салдо. Законно ли е ?"
Еманюел Льоп. - Според условията на наредбата от 25 март 2020 г. установяването на кредита не се решава от страната на пътуващия. Пътуването първо трябва да бъде отменено от клиента поради епидемията и нейните последици за дестинацията или от професионалиста, тъй като той е възпрепятстван да изпълни договора за пътуване. Тогава специалистът ще избере между възстановяване или кредит, безплатно и в двата случая. Ако няма анулиране, това означава, че услугите, предвидени за това пътуване, се поддържат и могат да се извършват при условия на безопасност и ограничения, приемливи за пътуващите.