Хиляди румънци са решили проблема си с банките

Автор: Alina Oprea/Дата на публикуване: 03.03.2019 12:03

хиляди

От 2016 г. до сега Центърът за алтернативно разрешаване на спорове в банковото дело (CSALB) се утвърди като реално решение за все повече румънци. Повече от 2000 души отидоха в Центъра, за да решат проблемите си с банките и повечето от тях получиха това, което искаха.

През последните три години над 2000 потребители избраха да не се обръщат към съда, за да решават проблеми с банките, а да търсят решение чрез CSALB.

Заявките се удвояват от година на година. По този начин, ако през 2016 г. Центърът регистрира 235 заявки от потребители, техният брой се е удвоил през 2017 г., до 505 заявки. Миналата година потребителите изпратиха почти 1300 искания до CSALB за разрешаване на различни проблеми във връзка с банки или международни финансови институции.

„Резултатите, получени през трите години дейност, ни радват и ни показват, че както потребителите, така и банките, все повече разбират предимствата на преговорите чрез помирител, назначен от CSALB. Доверието на румънците в Центъра може да се види в началото на тази година. CSALB регистрира през първите два месеца на 2019 г. средно увеличение от 50% на броя на заявленията на седмица. Ако миналата година имахме средно по 25 заявления на седмица, сега имаме средно около 40 заявления седмично ", каза Александру Паунеску, член на координационния съвет на CSALB.

1,4 милиона евро бяха получени от преговори в полза на потребителите, което е общата полза, която потребителите имаха през трите години.

Посоката към приятелско уреждане на все повече и повече румънци се отразява и от ежегодното нарастване на процента дела, приключени с решения (страните се помириха, приеха решението, предложено от помирителя) в сравнение със заключенията (една от страните не прие решението).

Банките са все по-склонни да водят преговори, показва CSALB. Еволюцията през последните години показва значителен спад в броя на заявленията, регистрирани от CSALB, но които са класифицирани от банките: от 60% през 2016 г. на 40% през 2018 г.

„Забелязваме тенденция, която сама по себе си говори за нарастващия интерес на банките да преговарят с потребителите, както чрез помирителите на CSALB, така и директно. Ние предлагаме и тази алтернатива, която има добри резултати: до момента има 130 приятелски споразумения между банки и потребители след уведомяване на CSALB. За текущата година нашата обща цел е да намалим процента на отхвърляне на банката под 30%. Считам го за постижима цел, особено след като вече имаме банки, в които процентът на отхвърляне на заявленията е между 18% и 22% ", обясни Александру Паунеску.

Месец и половина е средното време, необходимо за разрешаване на даден случай. Делът на съвместимите приложения се е увеличил от 89% през 2016 г. на над 97% през миналата година, знак, че все повече румънци разбират процедурите CSALB, като ползите за потребителите са многобройни: цялата процедура е безплатна за тях, а времето за сетълмент е много 90 дни.
Средното време, необходимо за разрешаване на даден случай, обаче вече е достигнало 50 дни, спрямо 2017 г. - когато е било 65 дни - или от 2016 г., когато сетълментът е станал средно за 80 дни.

Миналата година повече от една трета от случаите бяха разрешени за около две седмици.

Центърът за алтернативно разрешаване на спорове в банковата област (CSALB) е автономно, неправителствено, аполитично, юридическо лице с нестопанска цел от обществен интерес, с юридическа правосубектност, създадено въз основа на Наредба на правителството №. 38/2015 относно алтернативното разрешаване на спорове между потребители и търговци, транспониране на национално ниво на Директива 2013/11/ЕС относно алтернативното разрешаване на спорове в областта на потреблението и изменение на Регламент (ЕО) №. 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО.