Характеристики на брандирането в сектора на услугите, научни новини и др
Светът не стои неподвижен: обществото се развива, технологиите се променят - нови стоки се продават всеки ден. И е невъзможно да се каже със сигурност кой от тях ще успее и кой, напротив, ще се провали.
Повечето от продуктите се произвеждат под определена марка, освен това марката може да бъде свързана изключително с продукта и да не повтаря името на компанията. Но в тази статия ще разгледаме марката като компания. Този подход е избран с причина, тъй като ще говорим за брандиране в сектора на услугите, което се различава от брандирането на продукти и има редица характеристики.
Нека започнем с това, което е марка, независимо дали в областта на стоките или услугите. Марката се разбира като набор от различни атрибути, като: лого (цвят, стил и т.н.), име, репутация и изображение. Всъщност ключовото в марката не са материалните характеристики, а това, което е най-важно в очите на потребителя - това, което предизвиква по-силни емоции. Тези атрибути са силните асоциации, които една марка предизвиква: нейната репутация или желанието да я препоръчате на други. Секторът на услугите е подложен на влиянието на репутацията за много повече от конкретни продукти, въпреки че със сигурност засяга и тях.
Услугата или услугите са нещо нематериално, те не могат да бъдат докоснати и чрез „продажба“ на услуги, те „продават невидимото“. Освен това услугата съществува само по време на покупката, тъй като вече не е възможно да я оцените като продукт. След като отидете на фризьор, вие след това оценявате не услугата, а нейния резултат. Ако обаче трябва да създадете корпоративна идентичност за организация, тогава всичко не е толкова просто. Или трябва да имате първоначално задание, или да наемете професионална брандингова организация, която да го създаде. Ако имате нужда от лога и фирмена идентичност, можете да се свържете с Plenum Brand Consulting. Това са високо летящи специалисти. Нека обаче продължим за разликите ...
С продукта всичко е малко по-различно, тъй като, използвайки го след покупка, можете отново и отново да оценявате неговото качество и други аспекти, докато стане неизползваем. Трябва също така да се отбележи, че услугата може да не е непременно в основата на дейността на компанията, тъй като допълнителните услуги също са включени в маркетинга на услугите, но са само допълнение към основния продукт. При „чистото“ (необслужване) брандиране на услуги, човешкият фактор е изключително важен: ако услугата се предоставя зле, тогава за това трябва да бъде обвинен само този, който я е предоставил. Ето защо при маркетинга на услуги се обръща специално внимание на персонала. И трябва да кажа, че броят на заетите в сектора на услугите се увеличава само всяка година. Например в Русия през 2012 г. процентът на заетост в сектора на услугите е 62,7% от БВП. За сравнение, през 1990 г. този дял е бил 15%. За съжаление обаче нарастването на заетостта не означава пряко повишаване на качеството на предоставяните услуги. Само няколко компании наистина се занимават с този въпрос, докато повечето малки частни магазини и фризьорски салони изобщо не обръщат внимание на това. И нарастването на този процент има лош ефект не само върху качеството на предоставяните услуги, но и върху икономиката на страната като цяло.