Грижи у дома - агенции за настаняване подложени на изпитание - Stiftung Warentest
съдържание
Какво да направите, ако родителите се нуждаят от грижи Много семейства разчитат на евтини работници от Източна Европа. Тествахме медиаторите на тази помощ. Ако клиентите са добре посъветвани, болногледачите са подходящо подбрани?
Берта У., на 90 години, все още живее в апартамента си. Там Катарина от Полша й подаде ръка и помогна да отиде до тоалетната. Berta W. вече е прикована за легло и трябва да бъде постеляна отново и отново поради риска от рани под налягане, дори през нощта. Катарина също помага тук - късмет за дъщеря Ева С .: „Намерих Катарина чрез агенция. Нямаше алтернатива за мен. "
Във финансово отношение е въпросът дали трябва да плащате между 1200 и около 2500 евро на месец за 24-часови грижи у дома, плюс безплатен пансион и квартира, или от 2700 до 3200 евро: Според брошура от консултантските центрове това е месечна такса подходяща грижа от одобрена служба за извънболнична помощ. В зависимост от размера на необходимите грижи и поддръжка, това може да бъде значително по-скъпо.
Освен това службите за извънболнична помощ рядко предлагат 24-часова грижа за някой, който живее в домакинството. Настаняването в дома често е свързано с високи разходи и според близки не е благоприятно за благосъстоянието на майката или бащата. Според изчисленията около 100 000 медицински сестри от присъединяващи се към ЕС страни като Полша, Чехия и Словакия работят в немски домакинства. Според проучване на Германския институт за приложни медицински сестри, около 145 000 домакинства имат остри нужди от грижи.
17 агенции за подбор на персонал са подложени на тест
Помощни и медицински сестри от Източна Европа се предоставят от агенции със седалище в Германия срещу заплащане. Проверихме услугата и съветите на 17 от тези агенти. В къщата влизат ли подходящи служители или клиентите се справят с проблеми? Нашите тестери търсеха хора, които да се грижат за пациент с инсулт и човек, страдащ от деменция, както и помощник, който да се грижи за възрастен мъж, също да ги придружава при пътувания. В теста по-голямата част от брокерите решиха задоволително търсенето на персонал.
Предложения и предложения за персонал
В началото на контакт между агент и клиент обикновено има телефонен разговор. Тогава повечето посредници първо се отнасят до въпросник за ситуацията с нуждите на своя уебсайт. Това често изглежда обширно, но само десет посредници попитаха дали е необходима подкрепа през нощта, например при използване на тоалетната. И в следващите телефонни обаждания съобщената информация се поставя под въпрос само малко.
Получихме общо 98 предложения за персонал, често жени с медицински сестри, но рядко с подходяща професионална квалификация - според предоставените въпросници за персонала. Знанието по немски е решаващ критерий. Обикновено те се дават, но понякога качеството е неясно („кухненски език“). Рядко: Партньорът на ActioVita предлага на тестващия клиент възможността да тества езиковите си умения при директен телефонен контакт.
Клиентът трябва да има избор между различни болногледачи и домашни помощници. Очаквахме поне две предложения за персонал на заявка. Само петима доставчици постигнаха това и при трите тестови случая. В отговор на молба, McCare даде 13 предложения - твърде много и често не "напълно подходящи". Отрицателно: При агента a.s.i. ако клиентът не може да направи избор, a.s.i. тя се запазва.
Също така не е удобно за клиентите, че седем доставчици настояват клиентът да подпише договора за агенция, преди да получи предложения за набиране на персонал. Едва след енергично търсене някои отстъпиха - договорът трябва да бъде подписан само след преглед на предложенията за персонал. Имаше и посредник, който не можа да се справи с отказа на клиента: Deutsche Seniorenbetreuung изпрати на нашия тестващ клиент гневен имейл, след като той отмени посредничеството и прекрати договора. Когато ни питаха за таксата за агенция, понякога не беше ясно дали трябва да се плати веднъж или няколко пъти - не малък проблем с цени между 140 и 800 евро.
Много доказателства за законови нарушения
Понастоящем помощните и обслужващи работници се изпращат в Германия в съответствие с разпоредбите на закона за командироване. Семействата, които искат да организират правни грижи, трябва да могат да разчитат на всичко, което върви според закона. За да бъде командироването законно, трябва да се спазват специални правила за всички участващи страни. Тъй като не можахме да проверим дали всички изисквания са изпълнени, не издадохме тестова оценка за качество.
Някои посредници се опитват да бъдат законни, други по-малко. Имаше правно съмнителни изявления от всички. Човек често действа в сива зона. Положително е, когато се каже кои са партньорите в чужбина. Отрицателно, каза един доставчик: „В чужбина няма реални услуги за грижи. Това са посреднически услуги ".
Очаквахме клиентите да получат най-важната информация, която да им помогне да се чувстват в безопасност. Често обаче в разговора доминираха полуистини и невежество - и често небрежен подход към прилагането на закона. Нито един доставчик систематично не дава правилни отговори. Дори при всяко второ интервю за клиенти не беше информирано, че чуждестранните помощници трябва да предоставят доказателства за удостоверение за командироване, показващо, че са социално осигурени. Едва ли е имало информация за факта, че трябва да се спазват минималните условия на труд на германските работници и че чуждестранните работници не могат просто да работят денонощно.
бакшиш: Научете повече, например в брошурата на консултантския център. Нашият контролен списък предоставя първа помощ.
Тази статия е полезна. 4607 потребители смятат, че това е полезно.