Гмуркане; д в ада на модовете; rators и мод; dublinese ratrices korii
Всеки ден тези малки ръце на мрежата управляват чувствителното съдържание на големи мултинационални компании като Facebook или Youtube. Но на каква цена?
01.04.2019 г. в 6:12 ч
„Не мога да ви кажа твърде много за работата си, защото съм поел договорно задължение, за да не давам твърде много подробности.“ Louis * е модератор на чувствително съдържание за подизпълнител в Дъблин. Той е един от 10 000 служители по целия свят, отговорни за почистването на видео платформата YouTube. В офиса правилата са ясни: никой не трябва да говори с пресата.
Малки ръце и супергерои
През последните години модераторите са много търсени от американски компании, които поверяват тази мисия на трети страни. В Дъблин подизпълнители като групите Accenture и Cognizant наскоро започнаха да развиват този тип услуги.
Независимо дали се казват YouTube, Facebook или Google, тези тежести се грижат за изображението, което предават на интернет потребителите. Но може да има хълцане - понякога истински бедствия, като например обработката на атаката срещу Крайстчърч в Нова Зеландия в петък, 15 март. Няколко дни по-късно YouTube и Facebook са избрани за излъчване на видеоклипа, в който петдесет души са били видяни на живо, попадащи под обстрела.
Потокът от изображения в този ден е много интензивен за Луис и неговите колеги. Ежедневно младежът гледа сто видеоклипа с чувствително съдържание. Като супергерой, който се опитва да защити потребителите на интернет. „Трябва да проверя дали видеоклиповете не нарушават стандартите на политиката, решена от компанията“, обяснява той, оставайки уклончив. „Има харта, която трябва да се уважава и тази работа изисква определена човешка преценка. Трябва да проявите интуиция. Нашата работа не може да бъде свършена от машина. "
За Луис мисията му далеч не е повтаряща се или дори скучна задача. „Видеоклиповете трябва да бъдат обект на интерпретация. Вземете за пример комедийно шоу. Това, че чувате термин с расистки нюанси, не означава, че видеоклипът трябва да бъде изтрит “, каза младежът. Мисията на Луи на пръв поглед може да изглежда проста. Само на външен вид. Тероризъм, детска порнография или дори пътни инциденти, гледаните видеоклипове могат да съдържат много силен емоционален заряд.
Психологическа подкрепа
Според YouTube „благосъстоянието на всички, участващи в тази работа, е много важно“. Така че мултинационалната компания се опитва да въоръжи служителите си възможно най-добре. В офисите на Луис беше създадена психологическа подкрепа, за да помогне на модераторите да се справят с натиска. „Всяка седмица имаме среща със специалист, обучен да забележи травма. Тя идва, за да направи точка в малки групи. Например нашата работа може да повлияе на живота ни като двойка, тъй като понякога сме подложени на порнографско съдържание ", казва Луис.
Младежът признава, че психологът пътува по-редовно след публикуването на статия, в която се осъждат условията на работа на модераторите в американския сайт The Verge през февруари 2019 г. Документ, широко разпространен от пресата отвъд Атлантическия океан и разпространен в целия свят. „След тази статия те се опитаха да подобрят благосъстоянието в компанията.“
Например, масажисти, както и диетолог са били предоставени на служителите. „Когато сме подложени на силен стрес, това може да наруши диетата ни“, казва Луис. За някои диетата не е единствената, която претърпява смущения. Ежедневното излагане на изображения с насилие може да причини психични разстройства, които могат да засегнат поверителността.