Гаранции, анулиране на поръчки и връщане на продукти - вашата Европа

Вие сте засегнати от Brexit?

Съгласно законодателството на ЕС, ако закупените от вас продукти се окажат дефектни или не изглеждат както е описано, търговецът трябва да ги поправи, замени, да намали цената им или да ви върне парите.

Ако сте си купили такъв продукт или услуга онлайн или без да отидете в магазина (по телефона, по пощата, от туристически агент), вие също имате право да анулирате и върнете поръчката в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без никаква обосновка.

Ако не знаете точно каква е ситуацията за вас, можете да използвате инструмента за защита на потребителите, който ви помага да разберете какви са вашите права при пазаруване в ЕС.

Повече информация:

Гаранции за дефектни продукти

2-годишна безплатна гаранция за всички продукти

Винаги имате право на минимална, 2-годишна безплатна гаранция, независимо дали купувате продуктите онлайн, от магазина или по пощата.

Тази 2-годишна гаранция е минимално право. Националните правила във вашата страна обаче могат да ви дадат допълнителна защита.

Ако продукт, който сте закупили в ЕС, се окаже дефектен или не изглежда както е описано, продавачът трябва да направи това ремонт или на него замени без допълнителни разходи, или за да ви предостави намаление на цената или да ви върне пълната платена сума.

Като правило ще можете да поискате частично или пълно възстановяване само ако ремонт или подмяна не са възможни.

Възможно е да нямате право да поискате обезщетение за незначителен дефект, като драскотина върху опаковката на компактдиск.

Допълнителна гаранция (търговска гаранция)

Магазини или производители често могат да ви предложат a допълнителна търговска гаранция, което понякога е включено в продажната цена, а понякога може да бъде закупено отделно.

Тази гаранция може да ви осигури допълнителна защита, но не може да замени или намали минималната 2-годишна гаранция на което винаги имате право съгласно законодателството на ЕС.

По същия начин, ако магазин ви предлага нов продукт на по-ниска цена без гаранция, това означава само, че не получавате допълнителна защита. Винаги обаче имате право на 2-годишна безплатна гаранция, ако продуктът се окаже дефектен или не отговаря на описанието.

Истински случай

2-годишната гаранция не може да бъде намалена от наличието на търговска гаранция

Карла купи сешоар с 6-месечна гаранция, предлагана от продавача. Тъй като устройството се повреди след 8 месеца, Карла го върна в магазина. Продавачът му каза, че няма право да иска обезщетение, тъй като гаранцията е изтекла.

Карла обясни, че съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите тя има 2-годишна гаранция, а 6-месечната гаранция, предлагана от магазина, е само допълнителна защита. Магазинът се съгласи да замени сешоара.

Използвани стоки

Стоките втора ръка, закупени от търговец, също са обхванати от 2-годишната минимална гаранция. Това обаче не важи за продукти, закупени от частни лица.

В някои страни от ЕС, когато купувате стоки втора ръка, можете да се договорите с продавача за гаранционен срок по-малък от 2 години. Въпреки това, гаранцията не може да бъде по-малко от 1 година, и продължителността му трябва да бъде ясно посочена по време на покупката.

Как да получите ремонт или подмяна на стоките или възстановяване на платената сума

Двугодишната гаранция започва веднага щом получите продукта. Ако продуктът се окаже дефектен в рамките на 2 години, продавачът винаги трябва да ви предложи решение. В някои държави от ЕС вие също имате право да поискате обезщетение от производителя.

Ако продуктът се влошава през първите 6 месеца, предполага се, че проблемът е съществувал и когато сте го получили, освен ако продавачът не може да докаже противното. Следователно имате право на безплатен ремонт или подмяна на продукта или, ако това се окаже твърде трудно или скъпо, на намаление на цената или възстановяване на сумата.
Ако продуктът се влошава след първите 6 месеца, все още имате право на безплатен ремонт или подмяна или най-малкото намаляване на цената или възстановяване на сумата. Може обаче да се наложи да докажете, че проблемът е съществувал, когато сте получили продукта.

Европейският потребителски център във вашата страна може да ви помогне, ако имате проблеми с продукти, закупени от други страни от ЕС.

За по-подробна информация относно вашите права съгласно националното законодателство вижте специалния раздел правни гаранции и търговски гаранции от държавата, в която сте закупили продуктите:

Изберете държавата

Австрия и Дийн
Белгия бъде deenfrnl
България bg bgen
Чехия cz csen
Кипър cy elen
Хърватия hr enhr
Дания dk daen
Естония ee enet
Финландия fi enfisv
Франция fr enfr
Германия deen

Гърция гр елен
Ирландия, т.е.
Исландия е
Италия тя въвежда
Латвия lv enlv
Лихтенщайн * li
Литва lt enlt
Люксембург лу деенфр
Малта mt enmt
Норвегия не влиза
Полша pl enpl

Португалия pt enpt
Великобритания gb en
Румъния ro enro
Словакия sk ensk
Словения и принудител
Испания е енес
Швеция е постъпва
Унгария е тук
Холандия nl ennl

* Националните власти все още не са предоставили тази информация

Правото да анулирате поръчка и да върнете продукт

Период на размисъл от 14 дни

В ЕС имате право на това върнете продуктите закупени онлайн или чрез други средства за дистанционна продажба (по телефона, по пощата, от туристически агент) в рамките на 14 дни, за да се възползвате от пълното възстановяване на платената сума. Не се нуждаете от специална причина, за да направите това, просто променете мнението си.

Период на размисъл от 14 дни не важи за всички продукти. Ето някои изключения:

самолетни и влакови билети, билети за концерти, хотелски резервации, коли под наем и кетъринг услуги, резервирани за определени периоди или дати
храна и напитки, доставяни у дома, редовно (напр. от млекопроизводител)
продукти, изработени по поръчка или ясно персонализирани (напр. костюм по поръчка)
аудио-видео записи или запечатан софтуер, като DVD, които сте разпечатали след получаване
онлайн цифрово съдържание, ако вече сте започнали да го изтегляте или разглеждате онлайн и ако сте приели, че губите правото си да се откажете от договора за покупка, след като изтеглянето или гледането започне
стоки, закупени от физически лица, а не от компании/търговци
спешни договори за ремонт и поддръжка - ако се обадите на водопроводчик, за да го помолите да поправи душ, не можете да отмените работата, след като сте се договорили за цената на услугата.

Ние го споменаваме този списък не е изчерпателен.

Периодът за размисъл изтича след 14 дни от датата на получаване на продуктите. За договорите за услуги периодът за размисъл изтича 14 дни от датата на сключване на договора. Ако периодът за размисъл изтече в неработен ден, периодът се удължава до следващия работен ден.

Истински случай

Има покупки, за които не можете да промените мнението си

Джейн купи онлайн билет за концерт на U2 в Ирландия. На следващия ден той разбра, че няма да е в страната на датата на концерта, поради което искаше да отмени поръчката. Онлайн търговецът обаче отказа да анулира поръчката си и да върне парите си, тъй като 14-дневният период за размисъл не е валиден при закупуване на билети за концерти.

Ако купувайте продукти от магазин, Законодателството на ЕС не предвижда възможността те да бъдат върнати (за обмен или за връщане на парите им), освен ако нямат дефект. Много магазини обаче позволяват на клиентите доброволно да върнат или обменят своите продукти в рамките на определен период от време, при условие че представят касовата бележка. За повече информация проверете разписката или прочетете внимателно политиката за връщане на продукта в магазина.

Как да откажа покупка

трябва да информирайте търговеца за решението за анулиране от придобиването. Не е достатъчно само да изпратите продуктите обратно. Търговецът трябва да ви предостави образец на формуляр за отказ, който можете да използвате, за да съобщите своето решение. Ако не искате, не се изисква да използвате този формуляр. Можете да информирате търговеца, когато изпратите продуктите обратно, например чрез добавяне на писмено изявление към продуктите, които връщате по пощата, или чрез изпращане на имейл или чрез попълване на формуляр, достъпен на уебсайта на търговеца.

Имате 14 дни за връщане на продуктите.

Някои търговци може да не изискват такса за връщане на продуктите. Те обаче трябва да Ви уведомят предварително (преди да направите поръчката), ако трябва да платите, ако решите да върнете продуктите. Ако не го направят, търговците ще трябва да заплатят разходите за връщане сами. Не е нужно да плащате никакви данъци, за които не сте били информирани.

За обемисти стоки (като големи уреди или мебели) търговецът трябва да ви предостави поне приблизителна оценка на разходите за връщане. Обемистите стоки, закупени чрез дистанционна продажба (например по каталог или от туристически агент) и доставени незабавно, трябва да бъдат събрани от продавача за негова сметка.

Получаване на възстановяване

Продавачът е длъжен върнете парите си в рамките на 14 дни след получаване на молбата ви за отмяна на вашата поръчка. Възстановяването може да се забави, ако търговецът не е получил обратно продуктите или поне доказателство, че сте ги изпратили.

Възстановяването трябва включете всички такси за доставка, които сте платили при подаване на поръчката. Търговецът обаче може да начисли разходи за доставка, ако сте поискали нестандартна доставка (например експресна доставка).