Facebook въвежда хаштагове; СТРАТЕКО
В средата на юни (12 юни 2013 г.) Facebook също започна да пуска хаштагове в платформата. Хештеговете са ключови думи, които са изброени със символа #. Те са най-известни чрез Twitter, но много други онлайн портали вече предлагат функционални хаштагове. Примери за това са LinkedIn, Pinterest и Tumblr. Това, което правят тези хаштагове, е много просто и има основна функция, особено за Twitter: Те създават контекст. Twitter е преди всичко голям поток от кратки съобщения, връзки, мнения и т.н. Използвайки хаштагове и по този начин възможността да търси точно тези, потребителят може да запази директен и целенасочен изглед на дадена тема - и това в реално време, а не само за потребителите, които следи. Може да се намери всеки публичен пост.
Какво означава това за Facebook сега?
Вече разгледах двете ключови точки по-горе: Досега едва ли беше възможно да се търсят или филтрират публикации по конкретни теми във Facebook. Страници с конкретни имена или потребители могат да бъдат търсени, но новото търсене на графики все още не е предоставило индивидуални приноси. Така че за първи път хаштаговете позволяват на всички потребители да преглеждат публични публикации хронологично и нефилтрирани. Нормалната времева линия на потребителския профил досега е показвала само публикации от приятели, страници и хора, които следите и не е задължително хронологично - фактори като броя харесвания и честотата на споделяне на записа също играят роля в претеглянето.
Колко подходящи са хаштаговете?
Хештеговете имат множество роли в Twitter. По същество се използва за предоставяне на приноси, които или се занимават с конкретен дебат (виж #Aufschrei), приноси към конкретни събития (виж # rp13) или #Tatort всяка неделя. След това Twitter служи като така наречения носител на втори екран с коментари на живо по текущата телевизионна програма. Хаштагът също играе все по-важна роля в политическите движения (вж. #Direngezi, #occupy).
Преди всичко Facebook казва на Twitter да се бори за информация в реално време. Важно е да се разбере, че Facebook има потребителска база от около 25,1 милиона само в Германия. Twitter, от друга страна, има само около 825 хиляди акаунта в Германия, които пишат основно на немски. Това означава, че Facebook има много по-голяма потенциална потребителска база.
Следващите няколко месеца ще покажат дали хаштаговете във Facebook могат да се утвърдят с потребители, които вече не ги използват на други платформи. Ако това се случи, можем да предположим, че дискусиите, новините и дискурсите, събрани под хаштагове, ще се умножат в тяхното влияние.
Какво означава въвеждането за компаниите?
С хаштаговете има друго ниво във фирмата, където клиентите могат да се свържат с компанията. В бъдеще ще има много нови изисквания и възможности: Компаниите трябва да разпознават в своите дейности в социалните медии кога има смисъл да използват себе си хештегове и как трябва да изглеждат. Това може да бъде обща крилата фраза с цел да достигне до възможно най-много потребители (примери биха били #Обслужване или #Удовлетвореността на клиентите). Или много точно съкращение във връзка с кръстосана кампания (може да се използва за събития и промоции). Пример за това е кампания на веригата пици Dominos. Там цената на продукта беше понижена, колкото повече потребители изпращаха туитове с хаштаг #letsdolunch.
В допълнение към активната комуникация, въвеждането на хаштагове в компаниите е нова задача за мениджърите на общността в областта на мониторинга. Трябва да се спазват ясни хаштагове на компанията, кампании, както и най-важните теми, за да може да се направи ясна оценка на настроението. Само в Twitter няколко скандални бури поставят компаниите в много тревожни ситуации. Цялото нещо, умножено по коефициент 3, разбира се е грозна идея. Но трябва да гледате положително на него: Не можете да се доближите до широка група от клиенти и потребители онлайн! За разлика от Twitter, Facebook обхваща и много по-широки демографски групи. Както при всяка дейност с клиента, това, което се брои, е: Внимателното слушане е най-важната команда.
Как продължава?
Разпространението на хаштаговете се планира на етапи. Миналата сряда възможността за търсене на хаштагове беше разширена, за да включва мобилни сайтове и по-важното: Facebook въвежда свързани хаштагове. Така че, когато отида във Facebook #социална медия Търсене, също ми се дават предложения за ключови думи с подобно съдържание. Това може да бъде ценно за намирането на точните ключови думи за вашите твърдения.
В близко бъдеще има само груби съобщения за това, което предстои. Наред с други неща, компаниите ще имат възможност да „заявят“ определени хаштагове, тоест да ги заявят за себе си. Засега може само да се гадае какво означава това. Публикациите в компанията вероятно ще получат по-голяма тежест чрез етикетиране на хаштаг и може да има опции за брандиране или модериране на съдържание. Освен това, хаштаговете се интегрират все повече и повече в рекламната концепция на Facebook и порталът със сигурност ще има и свои собствени предложения за мониторинг.
Най-важното е да не изпускате темата от погледа, докато първата успешна кампания на вашия конкурент не премине покрай вас или не се формира вълна от оплаквания под хаштаг. Винаги в крак с това, което се говори за вас и вашата компания в космоса на социалните мрежи, вече не трябва да бъде неясно и отнема много време. Мониторингът на социалните медии става още по-ефективен чрез използването на хаштагове. Щастливи сме да ви помогнем с нашите решения за наблюдение в социалните медии и свързаното с тях ноу-хау. Свържете се с нас!