Ежедневно наблюдение с лице към тоалетната жена
Ежедневно наблюдение: жената от тоалетната
В началото на коридора пиктограма показва пътя, вдясно има дамската тоалетна, вляво към мъжката. Същата пиктограма виси отново в рамката на вратата към дамската и мъжката тоалетна. Не липсва и малката масичка със задължителната накрайник за тоалетната дама - очевидно е в пътеката. Като премахва еднакво всички монети и оставя наоколо само две монети от едно евро и три монети от 50 цента, тя дава препоръчителна цена на дребно. По-голямата част от монетите посочват обикновените, така че няма единични случаи, които дават петдесет цента или дори едно евро. Показаните монети винаги са малко над средната сума, дадена за тоалетна употреба. Тоалетната дама стои в коридора, осъществява зрителен контакт, поздравява ни и казва с приятелско кимване в подходящата посока „Господа, оставете, моля“. Кимаш и нещата поемат нормалния си ход.
Защо тя посочва очевидното за нас, разположението на тоалетните, което става ясно от две големи пиктограми и от мъже, идващи от лявата врата и жени, идващи от дясната врата?
С информацията тоалетната дама предоставя услуга за нас, за която по-късно може да иска възнаграждение. Извършвайки ни услуга, която дори не можем да откажем, тя подкрепя правото си на монети в върха. В резултат на това монетите губят характера си до известна степен като бакшиш и стават награда в същата степен.
Съветите се дават доброволно за внимание към нас и за интерес към нашата личност извън оправдано използваемия обем внимание и интерес - напр. за особено внимателно обслужване в ресторанта. Така даваме награда за постижение, на което сервитьорът не е длъжен. С нашите съвети ние разпознаваме какво внимание и интерес той е вложил доброволно в нашия човек - без да се надяваме на нашия съвет. Ако все пак разпознаем такива знаци, бакшишът се дава неохотно, е по-малък или дори напълно отказан, защото „той искаше само нашият бакшиш“. Ние почитаме отношенията, които сервитьорът е изградил с нас, и комфорта, който той ни осигури. Въпреки че не беше задължен да го направи, той го направи, без да погледне върха. Направи го от интерес към нашия човек. Тогава разбира се обичате да давате - в рамките на обичайното.
Тя трябва да прибегне до бързодействащи техники.
Обратно в тоалетната жена. Проблемът й е, че има малко време и възможност да изгради връзка, да формулира интереса си към нашия човек. Тя трябва да прибегне до бързодействащи техники. Тя прави нещо парадоксално, но това е единственото разумно нещо, което подкрепя нейното твърдение за бакшиш - тя игнорира факта, че вероятно вече сме информирани от пиктограмите и вместо това избира медията за лична комуникация. Тя ни говори директно и усмихната. Дава ни информация.
Как тя управлява, че клиентите обичат да дават?
Така си спечели бакшиш: Когато напуснахме заведението, тя беше с гръб към чинията и беше заета с нещо важно. При звука на монетите - четиридесет цента - тя се обръща и издава прощален поздрав. След това тя взима двете нови монети и ги слага в джоба си.
Какво остава?
Бакшишът е отговорът на нежеланото признание и признателност за нашия човек. Техниките за взаимоотношения на доставчиците на услуги регулират изграждането на взаимоотношения с клиентите, а оттам и количеството на техните съвети. Съответно, малките жестове в живота ни дават положително усещане и придават тежест на връзките с нашата среда.