EBay Силна критика към новите правила за оценка
Критика към новите правила на eBay
26.05.2008 г., 9:10 ч. | Кристоф Шмит
Продавачите критикуват новите правила за eBay и се чувстват в неравностойно положение от аукционната къща. (Източник: dpa) Нови проблеми за eBay: След като миналата седмица аукционната къща реформира своята рейтингова система, имаше много критики. Продавачите са разстроени, чувстват се изоставени от eBay и вече заплашват с бойкот и напускане. Основната спорна точка е забраната на отрицателните рейтинги от страна на продавачите. Дилърите се оплакват, че оттогава купувачите ги изнудват със заплахата от отрицателен рейтинг, за да получат отстъпки.
От миналата седмица се прилагат нови правила за отзиви в eBay. Продавачите могат да оценяват купувачите само положително. Досега взаимните оценки са възможни без ограничения. Според eBay тази промяна има за цел да предотврати оценките за отмъщение. Продавачите обаче го виждат по различен начин: те се чувстват изложени на произвола на купувачите и излива гнева си във форумите на eBay. Обвинението: търговците са безсилни срещу черните овце поради промяната на правилата. Някои продавачи дори съобщават за опити за изнудване от купувачи, които се опитват да наложат специални условия.
Продавачите на енергия от eBay губят специалния си статус
Друга промяна се отнася до претеглянето на представените рейтинги. Включени са само оценки от последните дванадесет месеца. Освен това неутралните оценки са много по-важни, защото те са включени в изчисляването на профила за оценка. И тук също има критики: Продавачите съобщават за влошаване на рейтинговия си профил. Много от Powerseller дори са загубили специалния си статус, тъй като процентът на положителните отзиви е намалял поради включването на неутрални отзиви. От друга страна, редица клиенти на eBay също се възползваха от превключването, тъй като отрицателните оценки изчезнаха от изчислението.
Обслужването на клиенти на eBay трябва да разрешава спорове
Като цяло много продавачи се чувстват изоставени от eBay, защото вече няма да могат да направят нищо директно срещу купувачите в бъдеще. Така пише потребител klaus_pothoff: "Нямам възможност да се защитя." Не може да се случи, че купувачите трябва да бъдат оценени положително, дори и да не плащат. Вместо да дадат урок на просрочените купувачи с отрицателни отзиви, сега те трябва да преминат през обслужване на клиенти на eBay. Там трябва да бъдат докладвани клиенти, които изнудват продавача. За тази цел са разширени функциите „Ограничаване на купувачите“ и „Списък на блокираните купувачи“. Това означава klaus_pothoff: „Ако изпратя напомняне до eBay, лошият купувач ще ми даде отрицателна оценка от„ благодарност “.“
Отпътуване и бойкот на eBay
Като първа реакция на промяната на правилата, много търговци заплашват да напуснат eBay. Те се чувстват измамени от аукционната къща, защото продавачите са финансирали онлайн портала с таксите си за регистрация. В допълнение, професионалните продавачи биха били предпочитани, тъй като отрицателните и неутрални рейтинги са по-малко фактор за масата на продадените артикули. Потребителя * пазителят * на * завинаги се страхува от недостатъци за случайни продавачи: "Като малък продавач едва ли можете да си позволите неутрална или отрицателна оценка [.]. Ако продавате малко, две отрицателни са достатъчни и сте извън прозореца." Изглежда обаче съмнително дали потребителите ще приложат своите заплахи. Продавачите по EBay по целия свят заплашиха да бойкотират още през февруари - но това не доведе до осезаем спад на потребителите.