Две поколения заедно

Аптеката от кедър на Пестершебет

Те могат да се запознаят с друга аптека, която със сигурност ще направи някои изненади за Reader. Успешна операция в този случай имат двама „ковачи“: майка и дъщеря. Тайната им е привидно проста: те са отворени за промяна отново.

Насочвам се към едно от далечните предградия на Будапеща, търся аптека Cédrus, където всички индикации сочат, че аптеката на бъдещето се формира от съвместната работа на две поколения: Илона Янца Тиборне и дъщеря й Янош Тимеа . Местният здравен център, където опитът отговаря на възможностите за комуникация и усмивките на нашето време. Илона отвори аптеката в Пестершебет преди 23 години в тяхната фамилна къща, където бабата и дядото на Джанка все още управляваха магазин за подправки някъде в началото на миналия век. Те са добре познати в семейния семеен квартал, въпреки че на улицата няма автобусна спирка, мнозина се разхождат по-далеч, защото пациентите винаги намират това, което търсят тук.

Тенденция на хапчетата: Когато се договорихме за датата на интервюто, все още не беше известно, че Илона ще бъде победител в конкурса „Фармацевт на годината“. Честито! С каква тема започнахте?

Janca Tiborné, Ilona: Благодаря! Истинска чест е да се ползваш с доверието на професията. Нашето приложение беше за това как можем да помогнем на тези, които искат да се откажат от пушенето тук в аптеката.

Тенденция на хапчетата: Как биха могли да бъдат попитани пациентите за това?

Янка Тимеа: Попълнихме сто въпросника с пациенти и ги обработихме. Внимателно се обърнахме към тях и ги помолихме да отговорят на нашите въпроси. Всеки, който е напуснал, е още по-любопитен как са го направили. Активните пушачи бяха попитани дали ще трябва да им помогнат да обяснят различните методи и последващи действия тук в аптеката.

Тенденция на хапчетата: Въпросниците казаха ли ви какво могат да направят аптеките за напускане?

Илона: Оказа се например, че 60 процента от пушачите дори не са чували какво е ХОББ, което е заболяване, което засяга конкретно пушачите. И което е по-важно за нас, стана ясно, че пациентите с удоволствие биха поискали помощта на фармацевт. Така че ще има търсене от нашите клиенти, но не можем да мълчим, че ако пациент дойде тук утре и поиска нашата помощ, ние ще се смутим. Това е така, защото аптеките не могат да се включат в спирането на тютюнопушенето, докато нямаме професионален протокол. Предлагаме тази област да бъде включена във фармацевтични грижи, подобно на програмата за кръвна захар например.

Timea: Повечето пушачи имат проблеми със силата на волята и би било от голяма полза да има форум, където да получават съвети от някого седмично. Също така беше добре за това изследване да може да се измери дали хората са щастливи да се обърнат към фармацевт за какъвто и да е проблем, който засяга тяхното здраве, тъй като признават, че аптеката е здравно заведение, в което работят професионалисти. Можеше да се окаже, че по-скоро биха се нуждаели от помощта на лекар или неправителствена организация, но това не беше така.

Тенденция на хапчетата: Имат ли представа каква ще бъде съдбата на тяхното проучване? Независимо дали достига до вземащите решения?

Илона: Ние незнаем.

Timea: ... От друга страна, бихме били много щастливи да се включим в тази работа и да споделим нашия опит с фармацевти, обикновено професионалисти в професията.

Тенденция на хапчетата: Струваше ми се, че те винаги са били отворени за новини, тъй като уебсайтът им също съобщава.

Илона: Особено откакто дъщеря ми Тими дойде при нас. Той донесе младежкия тласък, уебсайта, новостите.

Timea: Присъединих се към екипа като скорошен възпитаник за шеста поредна година. Докато навърша шест години, аз съм един от най-новите тук.

Тенденция на хапчетата: Според тях разликите в поколенията са ви донесли особено положителни резултати: те редактират уебсайт, имат свой собствен социален сайт, успешно комуникират с клиентите си по няколко канала. Как започна?

Timea: Ние просто виждаме и преживяваме тук в аптеката, че хората стават все по-информирани чрез интернет. Разбира се, беше съмнително, особено в началото, струва ли си да създадем уебсайт за нас. Моят добър приятел, András Eszter, ми помогна с техническите неща, аз самият нямаше да знам това. Резултатът обаче не дойде веднага. Виждали сме, че посещаемостта ни расте от месец на месец, но го правим от поне две години, когато изведнъж забелязваме все повече и повече обратна връзка. Така че все още си струва много работа! След известно време попитахме нашите клиенти дали биха намерили бюлетина за полезен и след като мнозинството каза да, стартирахме и тази услуга и след това публикувахме във Facebook. Имам много идеи за това какво друго би могло да се направи, но трябва да отбележа, че правя всичко това в допълнение към ежедневната си работа, доколкото ми пасва.