Дивият запад на класификацията и Междузвездни войни! Туристическа мрежа за наблюдение
Звезда, диамант, слънце, кръг, квадрат, рейтинг „плюс“, индекс на популярност ... традиционната класификация в настаняването се разклаща. Петзвездният хотел вече не представлява най-доброто луксозно изживяване, тъй като Burj Al-Arab в Дубай се гордее, че е седем звезди. Поради тромавите си класификационни системи, като същевременно осигуряват еднаквост и качество на настаняването, те се борят да се справят с промените в търсенето и предлагането. Клиентът се намесва и чрез сайтове като TripAdvisor издига непознати заведения до звезден статус. Не, класификацията не е дълга тиха река!
Всички те искат да имат "шансовете" ...
Някои държави го имат, много не, някои се приспособяват, други се впускат в приключението. Дори създаването на универсална класификационна система периодично да се появява отново, за да се улесни сравнението, изглежда, че регионалните различия в стандартите и качеството на услугите го правят утопия.
Отговор на променящите се очаквания на клиентите, упражняване на модернизация, надграждане до международни стандарти, системите за класификация се опитват да се приспособят възможно най-добре.
В момента Франция реформира своята хотелска класификация. Повече от 300 критерия ще оценят оборудването, обслужването на клиентите, достъпността, устойчивото развитие. Той въвежда критерии за качество и един от основните постижения ще бъде създаването на петата звезда. Класификацията остава доброволна.
Що се отнася до Италия, тя току-що се е впуснала в това голямо приключение, като се е снабдила с правила и стандарти, за да създаде система за класификация, варираща от една до пет звезди. От своя страна регионите могат да добавят свои критерии за оценка.
В Квебек Квебекската туристическа индустриална корпорация (CITQ) обяви промяна в програмата си за класификация на настаняването. От януари 2009 г. туристическите резиденции, ваканционните центрове, приемните селища, младежките общежития и учебните заведения ще бъдат класифицирани по скала от нула до пет звезди. В момента първите три се оценяват по скала от нула до четири звезди, а останалите две по скала от нула до три звезди. Хотелските заведения продължават да се оценяват по скала от нула до пет звезди и квартири от нула до пет слънца.
Когато в държава или регион няма официална система за оценяване, каквато е в Карибите, малко проблеми на всеки с определянето на рейтинги - самите хотелиери, търговци на едро, онлайн агенции ... -, което има всички основания да обърка пътуващите; да не говорим за многобройните водачи, Lonely Planet и компания, които отиват там със собствени рецензии. Същият имот може да бъде оценен с четири звезди в Expedia и три звезди в Travelocity.
Когато асансьорът отнеме звезда
Системите за класификация често са критикувани от хотелиерите. Малък бутиков хотел, който няма асансьор, едва ли се сеща да добави звезда към класификацията си. Въпреки че има добра представа какво ще му предложи заведението с четири звезди, клиентът всъщност не знае критериите за оценка. Дори дадено заведение предлага всички услуги, необходими за класификация с пет звезди, критериите рядко измерват качеството на услугата и опита (виж също: Класификация на хотелите спрямо очакванията на клиентите +++ Мнението на Майкъл Nowlis +++ и Michel Rheault's становище относно класификацията на туристическото настаняване). В допълнение, тромавите системи затрудняват придържането към променящите се нужди, докато достъпът до Интернет, новите технологии, заведенията за непушачи, дружелюбието на персонала, общата атмосфера или опазването на околната среда стават все по-важни и сега са част от очакванията на клиентите.