Дъглас Стоун, Брус Патън, Шийла Хин - Лоша комуникация
Дъглас Стоун, Брус Патън, Шийла Хийн Лоша комуникация. Ефективен подход към дискусиите
Безплатна доставка
чрез куриер за поръчки над 299,99 леи
Безплатно връщане
Съгласно Общите условия
Проверете пакета
Независимо от сферата, в която работим, всички ние трябва да знаем как да общуваме ефективно. Тази книга ни отваря очите за неща, които понякога затрудняват общуването и ни отказва да водим дискусии или не можем да се справим правилно с тях.
Лошата комуникация се отнася до всеки проблем, за който не искаме да говорим, от искането за увеличение на заплатата до предупреждението на съседа ви по някакъв начин да успокои лаещото си куче. Хората обикновено избягват тези дискусии от страх от последствията. И когато имат смелост и все пак започнат разговора, събеседниците усещат и мислят повече, отколкото си позволяват да видят.
Всяко дефектно вербално взаимодействие всъщност се състои от три дискусии: една, фокусирана върху въпроса „какво се е случило?“, Друга върху чувства и трета, насочена към идентичността. Първата дискусия се фокусира върху несъгласието на страните относно случилото се между тях и проблема на виновника. Втората дискусия се отнася до чувствата, които събеседниците изпитват, и до тяхната автентичност. И третата дискусия е вътрешна, която ние носим в себе си, опитвайки се да разберем как се трансформираме и как се държим в дадената ситуация.
За добро разбиране и ефективна комуникация трябва да разпознаем трите равнини на разговор, да избегнем често срещани грешки и да превърнем проблемната дискусия в едно с ролята на информация. Някои от грешките, които често допускаме, са: да смятаме, че само нашата гледна точка е вярна и че събеседникът е горчиво сбъркан, да си представяме, че знаем какви са намеренията на другия и, разбира се, да го обвиняваме, отказвайки да разбере това ние също имаме своя дял от вината. За да разрешим тези ситуации, авторите ни предлагат да се опитаме да разберем какво мисли събеседникът, да го попитаме какви точно са неговите намерения, съответно да картографираме приноса на всеки за проблема, пред който сме изправени.
За да се справим с дискусия, която изглежда не води до никъде, тъй като и двете страни са убедени и загрижени да докажат, че са прави, авторите ни съветват да изслушваме внимателно другата, да задаваме въпроси и да задаваме възможно най-много. конкретни подробности и нека поговорим открито. В повечето ситуации тези техники работят. И когато изглежда, че нямаме шанс да се разберем, препоръчително е да пропуснем този епизод. Това е мъдро отношение.