Дейности на туроператор и туристическа агенция - прилики и разлики
Материали, изготвени от група консултанти-методисти на АД
Ролята на туристически агент и туроператор на туристическия пазар
Организациите, участващи в подготовката и продажбата на турове, се наричат туристически и екскурзионни организации. Те могат да имат всяко име - от туристически офис до туристическа и туристическа асоциация. По отношение на вида на предприемачеството на туристическия пазар обаче те могат да бъдат туристически агенции и туристически оператори. Термините "туристически агент" и "туроператор" определят посоката на дейност на туристическа фирма или компания.
Какво означават тези термини и кои са основните разлики и характеристики на тези дейности?
Туристическият продукт се формира от услугите на предприятия, занимаващи се с обслужване на хората по време на отдих и пътуване. Това са транспортни компании и компании, хотели, ресторанти, кафенета, екскурзионни компании, музеи и изложбени зали, увеселителни паркове, хазартни събития и институции, спортни и курортни организации.
Туристическият агент продава туристически продукт на клиента под формата на комплекси (включително турове) или безплатен набор от услуги (обиколки по поръчка). Туристически агент е посредническа организация, която продава турове, образувани от туроператор. Туристическият агент купува турове от туроператори и ги продава на потребителя. Туристическият агент добавя към закупения тур пътуването на туристи от мястото им на пребиваване до първата точка за настаняване по маршрута, от последната точка за настаняване по маршрута и обратно.
Основната пазарна роля на тези организации е да свързват доставчиците на услуги с туристически клиенти. Това е специфичен вид туристически бизнес. Тук е важен правилният избор на доставчици на услуги, базиран на професионални познания за туристическия пазар, бизнеса, характеристиките и лостовете за неговото развитие и управление.
Основните функции на туристическите организации: обслужване; Гаранция.
Завършваща функция - това е пакет от обиколка на индивидуални услуги - за рецептивен туроператор; пълен набор от комбинирани турове от рецептивни турове - за инициативен туроператор; пълен пакет от турове с транспорт и някои други видове услуги - за туристически агенции.
Сервизна функция Услугата на туристи по маршрути и в офиса при продажба на туристически пакети.
Гаранционна функция - това е предоставянето на гаранции на туристите за предплатени туристически услуги в определено количество и на определено ниво. Съгласно действащото международно и руско законодателство, за качеството на предоставяната услуга организацията, която е формирала и продала пакета от услуги на туриста, носи пълна отговорност за качеството на предоставяната услуга, независимо кой предоставя тези услуги - тя самата или трета страна (доставчик на услуги).
Обикновено туроператорът е по-голяма компания от туристическия агент. Разполага с централен офис туроператор и няколко клона - агентска мрежа. В същото време, независимо от наличието на собствена агентска мрежа, туроператорът сключва агентски споразумения с независими туристически агенции за продажба на техните турове.
Туристическите агенти и туроператорите могат да имат различни форми на собственост, тоест те могат да бъдат частни, държавни, акционерни дружества - същността на предприемаческата дейност и пазарните функции не се променят от това.
Основната пазарна задача както на туристическия агент, така и на туроператора остава да осигури стабилна позиция на туристическия пазар и да получи устойчиви печалби.
Основните разлики между туристическите агенти и туроператорите:
Туроператорът има някакъв вид туристически продукт и печалбата му се формира от разликата между покупната цена и продажната цена. Често туроператорът закупува отделни услуги, от които след това формира сложен туристически продукт със собствен ценови механизъм. През това време туристическият агент действа като търговец на дребно и печалбата му се получава от комисионни за продажба на чужд туристически продукт. Туристическият агент продава туристически продукт (често индивидуални услуги: самолетни билети, хотелски стаи и др.) На реални цени на туроператори или доставчици на услуги;