Често задавани въпроси за WhatsApp - Проблеми с известията
За да осигурите бърза доставка на съобщения и известия от WhatsApp, телефонът ви трябва да бъде правилно конфигуриран.
Уверете се, че телефонът ви има интернет връзка
Можете да проверите това, като отворите браузъра си и отворите уеб страница. Ако нямате достъп до уеб страница, опитайте тези стъпки за отстраняване на неизправности.
Ако уеб страницата се отвори, но WhatsApp не работи, моля, свържете се с вашия мобилен оператор, както и със системния администратор и се уверете, че настройките за APN и рутера са конфигурирани правилно и позволяват връзки извън мрежата и сокета.
Уверете се, че фоновите данни не са ограничени
- Достъп до приложението Настройки от вашия телефон>Приложения >WhatsApp >Използване на данни.
- Уверете се, че фоновите данни не са ограничени.
- Повторете горните стъпки и за услугите на Google.
Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности
- Рестартирайте телефона (затворете и отворете).
- Нулирайте предпочитанията на приложението, като влезете Настройки >Приложения >Бутон за меню >Нулирайте предпочитанията на приложението.
- Уверете се, че телефонът е свързан към източник на захранване (за да се предотврати активирането на икономичния режим).
- Прекъснете връзката с WhatsApp Web, като отворите WhatsApp>Бутон за меню >WhatsApp Web >Изключете всички сесии.
- Дръжте Wi-Fi активиран чрез достъп Настройки >Wi-Fi >Икона за настройки >Поддържайте Wi-Fi активен >някога.
- Деинсталирайте всяко приложение за убиване на задачи. Те могат да предотвратят получаването на съобщения навреме, когато нямате отворено приложение.
- Стартирайте Hangouts и излезте от всички акаунти. След това рестартирайте приложението Hangouts и влезте във всичките си акаунти.
Информация, специфична за операционната система
- Уверете се, че опцията Автоматично синхронизиране на данни е включена Настройки >Използване на данни >Бутон за меню >Синхронизирайте данните автоматично.
- Уверете се, че оптимизацията на Wi-Fi е изключена Настройки >Wi-Fi >Бутон за меню >Разширено >Wi-Fi оптимизация.
- Уверете се, че режимът „Не безпокойте“ е изключен или сте активирали известията на WhatsApp в приоритетен режим в Настройки >Звук >Не безпокой.
- Уверете се, че са разрешени всички разрешения за WhatsApp Настройки >Приложения >WhatsApp >разрешения.
Ако всички стъпки, изброени по-горе, не са полезни, може да не успеете да получавате актуализации от услугата Google push уведомление.