Често задавани въпроси за RWS Cateringservice относно осигуряването на храна в дневните центрове и училищата
Имате ли някакви въпроси относно осигуряването на храна за вашето дете, например как можете да поръчате или откажете обяд за детето си в детска градина или училище? Или как се таксуват храната и как можете да ни кажете, че детето ви има хранителна алергия? Тук ще намерите всичко с един поглед.
Ще ви дадем отговори на най-често срещаните въпроси. За да направите това, просто щракнете върху съответния акордеон. Ако имате допълнителни коментари или се нуждаете от разяснения, обадете ни се в отдела за обслужване на клиенти или ни изпратете имейл. Ще намерите данните за контакт вдясно.
За да участвате в нашето снабдяване с храна, ви е необходим формуляр за регистрация за всеки бъдещ участник в храненето. Можете да получите това на място във вашия дневен център или училище.
За да можем да започнем с доставката на храна възможно най-скоро, моля, попълнете го изцяло и ни го изпратете подписано.
Моля, уверете се, че имате подписа си, ако решите да събирате парите за храна чрез директен дебит по SEPA.
Въведете датата на деня, от който трябва да започне снабдяването с храна.
Ако детето ви все още се настанява (напр. В дневния център), моля, не въвеждайте дата, вместо това отбележете „Аклиматизация (без ядене) до допълнително известие " относно регистрацията на храненето. Засега записваме детето ви без храна. След това трябва да предоставите информация на RWS Cateringservice GmbH само когато действителното участие в доставката на храни е сигурно и трябва да започнем с доставката на храни.
Да, тъй като всяко дете е независим участник в храненето, получава свой собствен клиентски номер и, ако е необходимо, свой собствен чип, когато училищните ястия с тази система.
След като сме записали вашите данни в нашата система, вие ще получите родителското писмо (потвърждение за регистрация). Това е предназначено за вашите записи.
Той съдържа вашия 7-цифрен клиентски номер и вашия личен ПИН за онлайн отписване, както и цялата информация, свързана с фактурирането, която сте ни предоставили. Моля, проверете ги за точност и незабавно ни уведомете, ако има несъответствия.
Клиентската карта, отпечатана на това писмо, е предназначена да бъде изрязана, така че когато се обадите на RWS Cateringservice GmbH, вашите клиентски данни са винаги бързо и практически на ръка.
RWS Cateringservice GmbH предлага различни опции за поръчка, повторна поръчка или анулиране на храна. Можете да разберете кой вариант се отнася за вашето дете във вашата заповед за грижи.
- За ясли, детски градини и деца след училище
Дневният център избира менюто на заведението за всички деца на дневен център. Родителите не могат да пренареждат избраните менюта. - За студенти
Всички ученици и деца след училище, на които е разрешено да се поръчват според условията и реда, могат да се регистрират в нашата система за онлайн поръчки със своите лични данни за достъп (потребителско име и ПИН), които получават в потвърждението си за регистрация по пощата.
След като влезете, изберете »Поръчка« и кликнете върху желаното меню. Клетката потвърждава избора ви.
Моля обърнете внимание: За да завършите процеса на поръчка, трябва да »запазите поръчка«. Само в изключителни случаи, например с технически проблеми, нашите служители ще вземат вашата поръчка на 0341 91703-85.
Участниците в храненето в училища, които са свързани с нашата система за онлайн поръчки, могат да правят своите поръчки в нашата система до седем дни преди началото на месеца.
След това талоните за храна се отпечатват и изпращат (или на вашия пощенски адрес, или директно до вашето училище/центъра за грижи след училище). За това се нуждаем от време за изпълнение от около седем работни дни.
След отпечатването на талоните за храна системата за онлайн поръчки е блокирана от RWS Cateringservice GmbH, така че можем да въвеждаме поръчки само директно.
Нашият съвет:
Препоръчваме ви да поръчате менютата поне две седмици предварително!
Моля, изпратете ни тези ваучери за храна до 4-то число на следващия месец или ги предайте на гишето на вашето училище в запечатан плик. Само тогава анулираните порции ще бъдат възстановени в месечния отчет.
Моля, влезте в нашата онлайн система за поръчки с вашите данни за достъп, разпечатайте менюто за всяка седмица, отбележете вашата поръчка и ни изпратете своя избор незабавно. Още по-добре е, ако направите поръчката си онлайн, при условие че съоръжението ви е свързано с нашата система за онлайн поръчки.
Чрез имейл
По факс: 0341 91703-86
Поръчките за храна, които правите сами чрез нашата система за онлайн поръчки, са безплатни за вас.
За усилията, свързани с ръчно въвеждане на предпочитанията ви за хранене от менюто, което се изпраща на RWS Cateringservice GmbH за запис, ние начисляваме фиксирана такса от 1,00 EUR за всяко записано меню.
Ако не можете да участвате в доставката на храна в определен ден, във всеки случай трябва да анулирате поръчката. По правило това може да се направи рано на същия ден най-късно до 7:30 сутринта.
Ако е възможно, използвайте нашата система за онлайн поръчки, за да отмените абонамента си, използвайки вашите данни за достъп (клиентски номер и 4-цифрен ПИН).
Друга възможност е по имейл или факс на 0341 91703-86 или по телефона на 0341 91703-85.
За да се гарантира, че приготвянето на храната протича безпроблемно, е необходимо да информираме нашата кухня своевременно с броя ястия, необходими за вашето съоръжение до 7:30 ч. Сутринта.
Моля, разберете, че поради сроковете за подготовка и доставка е необходим фиксиран график. Настоящият регламент е част от нашите общи условия и е важен в интерес на двете страни.
Нашият телефонен номер за регистрация и отписване е: 0341 91703-85. Поради големия брой обаждащи се, може да не успеете да говорите лично с някой от нашите служители, дори ако опитате няколко пъти. В този случай, моля, използвайте нашия телефонен секретар. Това се следи своевременно от нашите служители.
Когато анулирате, моля, уверете се, че сте посочили своя клиентски номер, името на детето си, институцията и периода на анулиране.
Нашият съвет:
Попълнете анулирането си удобно, като използвате нашата система за онлайн поръчки. Това е достъпно за вас денонощно и можете да проверите по всяко време дали промените ви са записани по желание.
Излезлите от менюта менюта не могат да се въвеждат отново онлайн. В този случай, моля, просто ни се обадете на 0341 91703-85 или ни изпратете заявката си по електронната поща, за да може някой от нашия персонал за обслужване на клиенти да запише вашата поръчка, както е поискано.
Можете да използвате този чип, за да вземете предварително поръчаната храна на гишето.
Чипът изпълнява следните функции:
- Той показва притежателя на чипа да участва в доставката на храна.
- Може да се чете по електронен път и съдържа само вашия клиентски номер, без други индивидуални данни.
- Избраното меню се показва в брояча на храната.
Тази сума се изчислява за чипа. Това е постоянен заем и сумата се запазва за срока на доставката на храна. Ако доставката бъде отменена и чипът бъде върнат на RWS Cateringservice GmbH, ще ви бъдат възстановени 5,00 евро.
RWS Cateringservice GmbH трябва незабавно да бъде уведомена за загубата или повредата на чипа. Едва след това можем незабавно да деактивираме чипа - за да предотвратим злоупотреба. Веднага ще получите нов чип. Трябва да ви таксуваме 5,00 евро за нашата обработка и програмиране и за самия чип.
В случай на загуба или повреда, моля, изпратете ни имейл или се обадете на 0341 561067-18/19/20/21.
Нуждаем се от вашето пълно име и номер на клиента или вашия домашен адрес.
При нас всички ще са сити. Размерите на порциите се основават на препоръките на Германското общество по хранене. Освен това можете да получите „справка“ за гарнитури и зеленчуци.
Да, веднага щом семейството получи субсидии от държавна служба, като например центъра за работа, службата за жилищни помощи или службата за социално подпомагане, детските градини и/или училищното хранене обикновено се субсидират. Регламентите за това са различни във всички федерални провинции, градове и общини.
Можете да получите повече информация от офиса, който (е) удостоверил правото ви на обезщетения, или на адрес: www.familien-wegweiser.de
Ваучерът за образование и участие (наричан накратко BuT) дава право на собственика, в допълнение към много други предимства, да поиска помощ за хранене от отговорната служба, като например центъра за работа или службата за социални грижи.
Моля, изпратете ваучера за образование на RWS Cateringservice GmbH веднага след получаване.
Можете да направите това само по един от следните начини:
Моля, изпратете ваучера си на RWS Cateringservice GmbH възможно най-скоро. За съжаление не можем да разгледаме ретроспективно сумата на отстъпката. В този случай, моля, изпратете изявлението си от RWS Cateringservice GmbH до вашия отговорен офис (център за работа или служба за социални грижи), за да получите услугата, на която имате право.
Ако имате комбинация от няколко хранителни алергии и някои хронични заболявания, нашите хранителни съветници ще се свържат с вас и ще проверят дали може да се осигури подходяща специална диета.
Моля, обърнете внимание и на съответните маркировки в менюто. Тук добавките и алергените, които подлежат на етикетиране, са показани в съответствие с Регламента за информацията за храните.
В началото на следващия месец фактурирането и изпращането на касовата бележка се извършва или по имейл (безплатно), или по пощата (плюс 1,00 евро фиксирана такса). Неизплатената сума може да бъде платена по банков път или чрез директен дебит в съответствие с графика на плащанията. Директният дебит се извършва винаги на 9-ия работен ден на следващия месец за предходния месец.
Като кетъринг компания за съоръжението на вашето дете, ние сключихме договор за доставка с доставчика на съоръжението. Това определя цената за плащане в брой на порция. Освен това се определя какво е включено в цената на касата в допълнение към самото предлагане на храна.
Това са суми, които събираме от вас като клиент, но които предаваме на така наречените "трети страни". Тази такса, която е показана отделно във фактурите, се дължи на фирмата за бизнес услуги, която се грижи например за транспорта на храната във вашето съоръжение, сервирането на ястия или миенето. Ние ви правим прозрачно как цената на плащането в брой, която трябва да платите, е разделена между различните услуги.
Ако уговореният директен дебит не може да бъде направен от вашата сметка, например поради недостатъчни средства по сметката, ще възникнат банкови такси, които банката ще ни фактурира и които ние ще дебитираме по вашата клиентска сметка. Размерът на тази сума варира в зависимост от банката и е извън нашия контрол.
С връщането на такса вашият SEPA мандат за директен дебит изтича от следващия месец и трябва да бъде преиздаден в писмена форма, ако е необходимо.
Ако не успеем да публикуваме входящи плащания за предходния месец до 20-то число на следващия месец, ще ви изпратим напомняне (5,00 евро такса за обработка).
Ако до края на месеца не може да се резервира входящо плащане, трябва временно да спрем доставката на храна от 1-во число на следващия месец.
Блокирането може да има различни причини. Например, вашата банкова сметка не е достатъчно покрита и нашият директен дебит е „върнат“ от вашата банка.
Моля обърнете внимание:
В този случай ще взимате банкови такси за дебит за връщане в допълнение към всякакви такси за напомняне (в зависимост от банката те са между 2,56 и 8,00 евро).
Ако е извършен дебит за връщане, вашият мандат за директен дебит на SEPA изтича от следващия месец. Ако искате да продължите да бъдете дебитирани от вашата банкова сметка, трябва отново да ни дадете писменото си съгласие.
Вашият клиентски акаунт в RWS Cateringservice може да бъде деблокиран само след като ни платите всички непогасени суми по банков път. Моля, прочетете внимателно писмото за напомняне! Ако имате някакви проблеми, моля свържете се с нашия персонал.