Често задавани въпроси за HiPP онлайн магазина HiPP
Тук отговаряме на често задавани въпроси относно онлайн магазина HiPP. Ако на вашия въпрос не бъде отговорено, обслужването на клиенти на HiPP (+49 (0) 8441/757-718 или чрез формата за контакт) с удоволствие ще ви помогне. Моля, имайте предвид, че това е само списък с често задавани въпроси. Прилагат се обаче нашите общи условия, които можете да намерите тук.
Предимства в HiPP онлайн магазина
Какви предимства ми предлага онлайн магазинът HiPP?
При нас получавате 100% HiPP качество директно от производителя и удобно до вашия дом. Не само цялата гама ви е на разположение, но иновациите са налични от първия ден. Можете да избирате между отделни артикули, които са идеални за изпробване, и продуктови пакети, които вече са съставени изключително за вас от HiPP. Практичните филтри по категория, възраст, съставки или препоръчително време на деня опростяват търсенето на правилния продукт. Аксесоарите HiPP служат като практични помощници или като творчески подаръци. В допълнение, пакетите за стойност, както и редовните промоции и оферти предлагат възможности за спестяване. За членовете на HiPP Mein BabyClub има изключителни предимства като безплатни добавки, специални оферти и възможности за печалба. Ако имате въпроси относно продукти, поръчки или доставка, личното обслужване на клиенти на HiPP ще се радва да ви помогне по телефона на +49 (0) 8441/757-718 или чрез формата за контакт. Освен това опитни майки и специалисти по хранене отговарят на въпроси за храненето на вашето бебе или новите ви задачи по време на бременност чрез родителския телефон HiPP.
Въпроси за доставка
Как са сроковете за доставка?
Срокът за доставка в Германия е 2-3 дни. За международната доставка като част от услугата за почивка на HiPP ще намерите списък с разходите за доставка.
До кои държави доставя онлайн магазина HiPP?
Доставката се извършва в Германия и Австрия. Освен това, като част от услугата за почивка HiPP, ние също предлагаме да изпратите вашите стоки директно на вашия празничен адрес. Тук можете да видите списък с всички поддържани държави за почивка и свързаните с тях разходи за доставка. Разбира се, можете да поръчате от която и да е държава-членка на ЕС.
Защо не доставите до всички страни?
Поради съображения, свързани с митническото и данъчното законодателство, не можем да доставим до всички страни. Освен това с германския асортимент не можем да покрием различни разпоредби на законодателството в областта на храните, които могат да възникнат в различните страни.
Получавам ли информация, ако някои артикули от моята поръчка не са налични?
Да, ако премахнем отделни артикули от вашата поръчка, тъй като временно не са налични, ще получите имейл.
Кой доставчик се грижи за вътрешното корабоплаване?
В Германия доставяме с DHL.
Кой доставчик се грижи за корабоплаването в чужбина?
В чужбина доставяме с DHL.
Ще получа ли имейл, когато пакетът ми бъде предаден на подателя?
Да, ще получите имейл с номера за проследяване, така че да можете да видите проследяването на вашия пакет в DHL или TOF.
Пакетът ми виси с подателя от дни - какво мога да направя?
Нашите експерти от HiPP обслужване на клиенти (+49 (0) 8441/757-718) с удоволствие ще ви помогнат.
Може да се достави експресно?
За съжаление експресна доставка не е възможна.
Ще получа потвърждение на поръчката?
Малко след приключване на вашата поръчка, ще получите потвърждение на поръчката на вашия имейл адрес.
Как да получа фактурата си?
По екологични причини ще получите фактурата си заедно с потвърждението за доставка по имейл. Ако желаете, разбира се, ще ви изпратим и фактура на хартиен носител по пощата.
Мога ли да го доставя до опаковъчна станция?
Да, след въвеждане на адреса за фактуриране, изберете опцията „изпращане на друг адрес или станция за опаковане“. След като изберете елемента "Packstation", можете да въведете номера на пощата. и номер на опаковъчна станция в съответните полета.
Въпроси относно разходите за доставка
Винаги има разходи за доставка?
Не, в нашата гама ще намерите и някои продукти за безплатна доставка.
Можете ли да комбинирате няколко поръчки в един пакет, така че да има по-малко разходи за доставка?
За съжаление това не е възможно автоматично. В отделни случаи можете да се свържете с нашите експерти от HiPP обслужване на клиенти (+49 (0) 8441/757-718).
Артикули с безплатна доставка - кои са те?
Можете да намерите артикулите за безплатна доставка в горната част на следващата страница: Разходи за доставка.
Въпроси относно плащането
Какви възможности за плащане има в Германия?
По принцип предлагаме начини на плащане SEPA директен дебит, PayPal и кредитна карта. За директен дебит и кредитна карта не се изисква сметка в PayPal. С всяка поръчка си запазваме правото да не предлагаме определени начини на плащане и да се позоваваме на други начини на плащане.
Какви възможности за плащане има в чужбина?
От чужбина плащанията могат да се извършват чрез PayPal и кредитна карта.
Кои кредитни карти се приемат?
Можете да платите с вашата Visa или Master Card, както и с American Express.
Как работи PayPal Plus?
Методите за плащане SEPA директен дебит, PayPal и кредитна карта са услуги на PayPal. Не се изисква сметка в PayPal както за директен дебит, така и за кредитна карта. Изберете желаната опция за плащане под „Начин на плащане“ и кликнете върху „Напред“. Потвърдете поръчката си в прегледа на поръчката с „Купете сега“. След това ще бъдете пренасочени към уебсайт на PayPal. Вашата поръчка е завършена успешно само след като кликнете върху „Платете сега“ и сте били успешно препратени към страницата за потвърждение на поръчката в HiPP онлайн магазина.
Как да платя чрез SEPA директен дебит?
Изберете „Директен дебит“ под „Начин на плащане“ и кликнете върху „Напред“. Потвърдете поръчката си в прегледа на поръчката с „Купете сега“. След това ще бъдете пренасочени към страница на PayPal, но не се нуждаете от акаунт в PayPal. Вашата поръчка е завършена успешно само след като кликнете върху „Платете сега“ и сте били успешно препратени към страницата за потвърждение на поръчката в HiPP онлайн магазина.
Как да платя чрез PayPal?
Плащате чрез съществуващ клиентски акаунт в PayPal.
Защо системата показва "Поръчките не са възможни"?
Моля, опитайте друг начин на плащане, друг браузър, различен имейл адрес или неподвижно устройство. Ако поръчката все още не е възможна, моля, свържете се с нашите експерти от клиентско обслужване на HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Защо системата не приема моя 22-цифрен IBAN?
Моля, въведете IBAN ръчно без интервали или опитайте мобилно устройство, ако е необходимо.
Къде да въведа контролната цифра?
Въведете контролната цифра в предоставеното поле.
Сигурни ли са данните ми с HiPP?
Цялата обработка на данни се извършва в съответствие с приложимите разпоредби за защита на данните.
Въпроси относно връщанията
Какви са изискванията за връщане?
Условията за връщане и възражение могат да бъдат намерени в нашите общи условия
Как работи връщането?
Карентният период е 14 дни от доставката. Можете да върнете стоките безплатно в Германия. Моля, информирайте ни за вашата поръчка/номер на поръчката. Ще се радваме да ви изпратим етикет за връщане по имейл, който можете да разпечатате сами и с който можете да ни върнете неповредените стоки.
Как мога да върна част от продуктов пакет?
Могат да бъдат върнати само пълни продуктови пакети.
Мога ли да обменя някои артикули от продуктов пакет?
Това не е възможно, тъй като продуктовите опаковки вече са добре опаковани. Следователно за съжаление не е възможно да се обменят отделни артикули.
Въпроси относно клиентския акаунт
Как мога да вляза?
Клиентският акаунт в HiPP онлайн магазина е услуга за членове на HiPP Mein BabyClub. Влизането е много лесно с известните данни за вход от HiPP My BabyClub. Ако сте забравили паролата си, можете да създадете нова тук. Не сте ли член? Тогава можете, разбира се, да поръчате като "гост" или да се регистрирате безплатно в HiPP Mein BabyClub. Вижте предишните си поръчки в акаунта на клиента, създайте бележка и си спестете необходимостта да въвеждате адрес за повторни поръчки. Можете също така да осигурите ексклузивни предимства на магазина като член на HiPP Mein BabyClub. Допълнителна информация можете да намерите тук.
Защо входът ми внезапно спира да работи?
Моля, обърнете внимание, че влизате, като използвате съществуващите си данни за вход в HiPP My BabyClub. Ако вече имате клиентски акаунт, той ще бъде свързан автоматично. Клиентският акаунт е услуга, предоставяна от HiPP My BabyClub и като такава е достъпна само за активни членове. Ако не сте член на HiPP My BabyClub, можете да изберете „поръчка за гости“ за покупката си на касата.
Мога ли да поръчам без клиентски акаунт?
Да, можете да поръчате и като гост. Тогава няма да се възползвате от изключителните предимства на магазина дори като член на HiPP My BabyClub.
Как мога да изтрия моя клиентски акаунт в HiPP онлайн магазина?
Моля, пишете ни чрез нашата форма за контакт, че искате да бъде изтрит акаунтът ви в онлайн магазина HiPP. Моля, предоставете ни вашето собствено и фамилно име и регистрирания имейл адрес в съобщението. След това изтриването ще стане незабавно.
Въпроси относно отстъпки, ваучери, Hessenkarte, ексклузивни предимства на магазина
Има ли отстъпки?
Можете да видите всички текущи промоции в „Оферти“. Понякога даваме кодове на ваучери чрез HiPP My BabyClub или специални промоции. Кодовете на ваучери не могат да се комбинират (освен ако не е посочено друго). Кодовете на ваучерите не могат да се прехвърлят (освен ако не е посочено друго). Но по принцип ние не предоставяме никакви отстъпки/отстъпки за обем в нашия HiPP онлайн магазин. В случай на промоции се прилагат съответните посочени условия. По правни причини всички HiPP предястия и специални храни са изключени от кампании с отстъпки. Също така са изключени елементи, които вече са намалени, като пакети със стойност, промоционални артикули (разпознаваеми по червена стачка) и книги. Като член на HiPP My BabyClub, активиран в магазина, вие също получавате ексклузивни предимства на магазина. Можете да намерите общ преглед и актуални клубни предимства тук.
Как да използвам съществуващ ваучер в онлайн магазина на HiPP?
За да направите това, моля, изберете полето „Осребряване на код на ваучер“ в пазарската количка и го въведете в предоставеното поле. Като кликнете върху „Приложи“, ще видите промяната директно в пазарската количка. Моля, имайте предвид, че ваучерните кампании не могат да се комбинират и не могат да се прехвърлят. Последващо компенсиране на обезщетенията не е възможно.
Как мога да си осигуря предимството при закупуване с Hessenkarte?
Моля, изберете полето "Използване на Hessenkarte" в пазарската количка и въведете вашия членски номер и вашето фамилно име в предоставените полета. Като кликнете върху „Проверка на Hessenkarte“, ще видите промяната в пазарската количка. Възможна е комбинацията с друг код на ваучер. Последващо компенсиране на обезщетенията не е възможно.
Как да получа ексклузивни ползи от магазина като член на HiPP My BabyClub?
Моля, влезте в акаунта си в магазина под „Моят акаунт“. Използвайте данните за вход, които познавате от HiPP My BabyClub. Моля, обърнете внимание, че сте в бъдеще влезте в онлайн магазина на HiPP преди пазаруване трябва, за да се възползвате от възможните предимства на магазина като изключителни отстъпки или безплатни добавки. Моля, имайте предвид, че ваучерните кампании не могат да се комбинират. Можете да намерите общ преглед и актуални клубни предимства тук.
Въпроси за намаляване на ДДС
Защо цените в онлайн магазина HiPP са останали постоянни след намаляване на данъка?
Корекцията на данъчните ставки в Германия от 19% на 16% или от 7% на 5% дойде много бързо. Не е дадено необходимото време за коригиране на всички цени. Ние от HiPP обаче бихме искали да прехвърлим намалението на данъка на вас. Следователно ще получите намаление от 3% или 2% в пазарската количка. По технически причини приспадането се показва като "отстъпка", дори ако това не е отстъпка, а прехвърляне на намалението на данъка.
Въпроси относно максималната и минималната стойност на поръчката
Защо има максимална стойност на поръчката?
Офертата на нашия HiPP онлайн магазин е основно насочена само към крайни потребители. В съответствие с нашите общи условия, поръчките, по-големи от нормалните домакински количества, изискват нашето изрично писмено съгласие.
Защо всички статии не могат да бъдат закупени без ограничение?
Количеството е ограничено, тъй като нашият HiPP онлайн магазин обикновено е насочен към крайните потребители. Следователно нашите продукти се предлагат само в нормални домакински количества.
Каква е минималната стойност на поръчката и защо изобщо съществува?
По принцип няма минимална стойност на поръчката. Въпреки това, отделните промоции могат да изискват минимална стойност на поръчката. Тук важат съответните условия на промоцията
Въпроси относно продуктите
Наистина ли получавам точно показаната статия?
Ние се придържаме към разпоредбите на Регламента за информацията за храните (LMIV) и по този начин гарантираме, че получавате точно артикула, който виждате в онлайн магазина на HiPP.
Защо продуктите в онлайн магазина HiPP могат да бъдат по-скъпи, отколкото в магазините?
Всички производители дават на търговците на дребно необвързваща препоръка за крайната потребителска цена за техните продукти. Ние прилагаме тази ценова препоръка в нашия онлайн магазин. Разбира се, препоръчаните от HiPP крайни потребителски цени винаги са необвързващи и нашите търговски партньори решават самостоятелно действителната крайна потребителска цена на съответния продукт. Това се крие в автономността на търговията. Следователно може да има разлики в цените.
Въпроси относно услугата за памперси HiPP
Какво представлява услугата за памперси HiPP?
Това е иновативна услуга на приложението за пелени HiPP. С услугата за памперси HiPP ние предлагаме гъвкав абонамент без твърдо подвързване: Поръчайте бързо и лесно вашите запаси от бебешки меки пелени EXTRA SOFT на специална цена. Ще получите това удобно и безплатно у дома. За да не се изчерпят памперсите Ви, ние ще Ви напомним за нова поръчка в зависимост от желания от Вас период, която можете да поставите отново с няколко щраквания. Лесно е да промените необходимия размер на пелената, преди да направите поръчка. Не се задейства автоматизирана последваща поръчка, но вие решавате кога и дали искате друга доставка.
Защо мога да плащам само чрез PayPal Express?
По технически причини плащането чрез PayPal Express в момента е възможно само. Изисква се сметка в PayPal. Допълнителна информация можете да намерите тук. Можете също така да поръчате избрани продукти директно от приложението за пелени в онлайн магазина на HiPP. Поръчката се обработва чрез онлайн магазина HiPP, който предлага PayPal, кредитна карта и директен дебит (само за DE).
Защо не съм получил стоки?
Моля, обърнете внимание, че времето за доставка е 2-5 дни. Ако имате допълнителни въпроси относно местонахождението на вашата поръчка, моля, свържете се с нашата родителска служба, като използвате нашата форма за контакт.
Как са сроковете за доставка?
Информация за сроковете за доставка и разходите за доставка можете да намерите тук.
* Всички цени включват германски ДДС плюс разходи за доставка (освен ако не е описано друго). Доставка до изчерпване на количествата. Доставката е от Германия. Срокът за доставка в Германия е 2-3 работни дни. Подробности за доставка до много други страни можете да намерите тук. Запазваме си правото да правим краткосрочни промени.
3 Спестете веднъж на разходите за доставка и € 5 с код на ваучер "HalloBC". Минимална стойност на поръчката: 25 €. От минималната стойност на поръчката са изключени вече намалените промоционални стоки, както и HiPP стартер и специални храни. Кодът на ваучера трябва да бъде осребрен успешно в пазарската количка. Само за членове, влезли в HiPP Mein BabyClub. Не може да се комбинира с други кодове за отстъпка. Подлежи на промени.
4 Когато закупите продукт 47030, ще получите безплатна приключенска история.
5 По технически причини приспадането се показва като „отстъпка“, дори ако това не е отстъпка, а прехвърляне на намалението на данъка.
6 Спестете 5% от поръчката си с кода на ваучера „Save5“. Минимална стойност на поръчката: 25 €. Изключени са вече намалените рекламни стоки, както и HiPP предястия и специални храни. Кодът на ваучера трябва да бъде осребрен успешно в пазарската количка. Само за членове, влезли в HiPP Mein BabyClub. Не може да се комбинира с други кодове за отстъпка. Подлежи на промени.