Често задавани въпроси Най-често задаваните въпроси за нашите продукти CEWE

Нашата функция за забравена парола ще ви помогне тук. Просто кликнете върху „Моят акаунт“ по-надолу на страницата. След това ще се отвори нова страница със съобщение: „Ако сте забравили паролата си, моля, кликнете тук". Сега, моля, кликнете върху думата „тук" с удебелен шрифт. В следващия прозорец въведете имейл адреса, който сте използвали, когато сте се регистрирали. След това кликнете върху „Нова парола“. След това ще Ви изпратим автоматично имейл с цялата допълнителна информация. Можете да ги намерите във вашата електронна поща. Ако е необходимо, моля, проверете папката си с нежелана поща, ако съобщението не може да бъде намерено във входящата ви поща в рамките на няколко минути.

често

Ако сте забравили и своя имейл адрес: Щракнете тук за да се свържете с нас. Моля, дайте ни вашето име и пълен адрес. Ние сме тук, за да помогнем.

Моля, изпратете ни вашето име и пълен адрес по имейл на [email protected]. След това ще се радваме да се свържем с вас, за да ви помогнем.

За да направите това, моля, влезте в нашия уебсайт горе вдясно с вашите потребителски данни. След това преминете към областта "Обслужване на клиенти" и кликнете върху "Потребителски акаунт". Там можете да премахнете отметката за изпращане на бюлетина. Запазете промените си и в бъдеще вече няма да получавате бюлетини от фото услугата. Ако сте получили бюлетин, можете просто да кликнете върху връзката за отписване в него.

Процес на поръчка и дизайн

TLS означава Transport Layer Security и е протокол за криптиране, който е необходим за сигурна комуникация с нашия сървър.

Сигурността на вашите данни е много важна за нас и затова решихме да не поддържаме вече тези остарели протоколи. За съжаление това води до много стар уеб браузър или Поръчайте версии на софтуера вече не може да се свърже с нашия сървър.

Какво можеш да направиш?

Препоръчваме Ви първо да направите всички налични актуализации в софтуера за поръчка. Това обикновено трябва да реши проблема. Ако не, моля, проверете компютърната система, която използвате:

  • Windows: Трябва да приложите всички предложени актуализации към вашата операционна система Windows.
  • MAC: Трябва да актуализирате поне до macOS версия 10.10.x.
  • Мобилни устройства (Android/iOS): Трябва да актуализирате използваната операционна система

Ако това не е възможно, вероятно използвате хардуер, който вече не може да се поддържа. За да използваме нашите системи безопасно, можем само да препоръчаме използването на по-актуален хардуер.

Много се надяваме, че ще разберете как се взема предвид сигурността на вашите данни.

Не е възможно да изпращате артикули до клона на друг търговски партньор на CEWE чрез нашата CEWE FOTOSERVICE. Следователно не можем да изпращаме до клон и да се надяваме на вашето разбиране.

Ако сте проектирали своите фотопродукти с помощта на интернет браузър и сте влезли с данните си, по време на процеса на поръчка ще се появи поле, в което можете да въведете кода на ваучера си. След това стойността на ваучера се отчита автоматично при показване на продажната цена.

Когато поръчвате с помощта на нашия софтуер за поръчки, ще намерите полето за кода на ваучера в процеса на поръчка в стъпка 3 „Проверка и изпращане на поръчка“. Прочетете изречението под прегледа на статията „Ако имате ваучер, моля, кликнете тук.“ Кликване върху думата "тук" отваря полето за ваучер. Ако ваучерът е валиден, той ще бъде приспаднат незабавно.

Ако имате някакви проблеми с осребряването, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти, преди да поръчате.

Можем да обработим следните формати на изображения:

JPEG (стандарт на Съвместната фотографска експертна група) разширение на файла: .jpeg, .jpg

Разширение на файла TIFF (Tagged Image File Format): .tiff, .tif

BMP (Windows Bitmap) разширение на файла: .bmp, .dib

Разширение на файла PNG (преносима мрежова графика): .png

GIF (Graphics Interchange Format) разширение на файла: .gif

Моля, обърнете внимание също:

Данните за изображението ви трябва да са налични в стандартното червено-зелено-синьо (sRGB) цветово пространство. Оцветяването на повечето цифрови фотоапарати е съобразено с това. Файлове с други цветови пространства (напр. CMYK) не се поддържат от нашето онлайн приложение. Следователно те могат да доведат до проблеми по време на процеса на поръчка или до лоша експозиция и резултати от печат.

Размерът на изображението не може да надвишава 25 мегапиксела (напр. 5000 x 5000 пиксела). Размерът на файла не е ограничен. Слоеве, пътища или допълнителни канали, които са създадени във файловете с изображения, не се вземат предвид по време на обработката. Нашият софтуер CEWE FOTOWELT правилно интерпретира прозрачните цветове.

Стремим се да запазим възможно най-кратки срокове за производство и доставка в интерес на нашите клиенти.

Следователно, веднага щом данните за вашата поръчка пристигнат на нашия сървър, те се прехвърлят в обширен, напълно автоматизиран производствен процес и производството започва незабавно. Моля, разберете, че не можем да променим или анулираме вашата поръчка след това. Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.

За да направите това, моля, отворете софтуера CEWE FOTOWELT. В горната част на екрана сега ще видите избора „Файл“. Ако кликнете върху този бутон, ще получите общ преглед на най-скоро отворените проекти. Ако вашият проект не може да бъде намерен под него и не може да бъде отворен, можете да потърсите файла на проекта на вашия твърд диск чрез „Отваряне на друг проект“ и да го отворите. Ако проектът не е показан или намерен, моля, проверете следното:

Ако сте създали и запазили проект на CEWE PHOTOBOOK с помощта на нашия софтуер CEWE PHOTO WORLD, са създадени файл с името „Filename.mcf“ и папка със същото име „Filename_mcf-files“. Всички файлове с изображения, които сте използвали във вашия проект, се намират в папката “Filename_mcf-Files”.

Ако сте преместили файла „Filename.mcf“ в друга директория на вашия компютър, е необходимо папката с изображения със същото име също да бъде преместена на това място, така че и двете да могат да бъдат намерени в една и съща директория.

Моля, щракнете тук за да се свържете с нас. Уведомете ни кой код на ваучера е и откъде сте го взели (интернет адрес, бюлетин, списание или подобен).

След това ще разгледаме случая и при необходимост ще ви помогнем при осребряването на ваучера.

Възможността за пренареждане варира в зависимост от метода на поръчката, който сте избрали по-рано.

Ако сте направили поръчка с нашия софтуер за поръчка на CEWE PHOTOBOOK, ще я намерите в онлайн паметта на вашия потребителски акаунт за период от шест седмици. Това ви дава възможност да поръчате друго или няколко копия по-късно.

  • За да направите това, моля, влезте с вашите потребителски данни горе вдясно под „Моят акаунт“.
  • Моля, изберете елемента от менюто „Моите проекти“ във вашия потребителски акаунт
  • След това кликнете върху „Моите проекти“

Под визуализацията на съответния продукт има символ за количка за пазаруване. Като кликнете върху това лого, можете да пренаредите.

Пренареждането на CEWE PHOTOBOOK е копие, което означава, че последващите промени в данни, които вече са били прехвърлени, технически не са възможни. Можете да правите промени само в проекта, записан на твърдия диск на вашия компютър. След това можете просто да прехвърлите това като нова поръчка чрез софтуера.

Ако дизайнът или поръчката са направени на нашия уебсайт, трябва да сте запазили проекта предварително. Имате тази опция за някои продукти по време на процеса на проектиране чрез бутона „Запазване на проекта“. След това запазените проекти ще останат достъпни 6 месеца след създаването под „Моят акаунт -> Моите проекти“ и могат да бъдат променяни или поръчани чрез интернет браузъра.

Доставка и рекламация

Моля, свържете се с нас. Ние веднага ще ви помогнем тук. Обикновено се нуждаем от снимка на жалбата. Можете да се свържете с нас по телефона, имейл или WhatsApp.

Благодаря ти за помощта.

Срокът за доставка на снимки обикновено е 2-6 работни дни. Подобни времена важат и за производството и доставката на вашите снимки от аналогов филм.

Времето за доставка на пощенски и куриерски услуги може да варира. За съжаление нямаме влияние върху това.

Възможно е елементите на изображението близо до ръба (до 4 мм) да бъдат пропуснати от снимките, когато са изложени в лабораторията. Причината за това е маската на експонационната машина, която лежи върху снимката по време на експозицията. Тази загуба на предимство е неизбежна по технически причини.

Можете да вземете това предвид, когато правите снимката сами, но също така и когато изрязвате изображението с програма за редактиране на изображения, като изберете съответния раздел на изображението. Освен това можете да поставите рамка около картината.

Научете повече за цените и сроковете за доставка на нашите продукти: Щракнете тук!

След това ще намерите избрания продукт в продуктовите категории.

Продукти, цени и срокове за доставка

Подробен списък на сроковете за доставка и разходите за доставка на нашите продукти можете да намерите в нашия преглед на адрес:

Можете също да стигнете до там чрез „Услуга“ в горния десен ъгъл на екрана.

Предлагаме панорамни снимки в съотношение 16: 9 във формат 9 и 10. Ако искате да поръчате панорамни изображения в други формати, моля, коригирайте данните на изображението с програма за редактиране на изображения, преди да поръчате.

Например за формат 10 x 30 препоръчваме да поставите изображенията на бял фон в размера на формата на поръчката (тук 20 x 30 cm/254 dpi), така че да се създаде бяла граница отгоре и отдолу.

Размерите на снимките се основават на съотношението на вашите файлове с изображения, които ни изпращате при поръчка. Има разлики между аналоговата и цифровата фотография. В аналоговата област 35-милиметровият отрицателен има съотношение 2: 3. Това води до формат на снимка, например 10 на 15 сантиметра. Сегашните цифрови фотоапарати обикновено имат съотношение 3: 4 поради настройката по подразбиране. Това води до формат на снимка, например 10 на 13,5 сантиметра. Вие посочвате височината на снимка в хоризонтален формат, в този случай десет сантиметра, със спецификация на формата "10". Дължината на снимката е променлива и се взима от вашия файл с изображение, който е мащабен по време на производството.

По-долу ще намерите списък с размерите на снимките в съотношение 3: 4, обичайния формат на цифровите изображения и 2: 3, класическият формат на 35-милиметровия негатив:

Формат 3: 4 2: 3 9:16

  • 9er 9x11 cm * 9x13 cm * 9x15 cm *
  • 10x13 cm * 10x15 cm * 10x18 cm *
  • 11er 11x15 cm * 11x17 cm *
  • 13er 13x17 cm * 13x18 cm *
  • 20s 20x27 cm * 20x30 cm *
  • 30s 30x40 cm * 30x45 cm *

* Възможни са отклонения, свързани с производството

Ако вашите изображения не са в класическия формат, но бихте искали такъв, можете да изрежете съответно вашите файлове с изображения, например в нашия CEWE PHOTO PREVIEW. Моля, имайте предвид обаче, че части от съответния мотив на изображението са пропуснати. Нашият софтуер CEWE FOTOWELT предлага проста алтернатива, с която можете да зададете желаното съотношение на изображението за всяко изображение, като използвате избора на снимки преди поръчка. Частите от картината, които вече не са необходими, се показват като кръстосани ивици.

Когато поръчвате през уебсайта, ще намерите опцията за задаване на пропорциите в маската за поръчка вдясно. С щракване върху опцията можете да изберете „Класически формат (3: 2)“ или „Оригинален формат“. Всяко кървене е обозначено в изгледа за подреждане с червена маркировка.

Подаръчният ваучер CEWE е идеалният бърз подарък за всеки повод.

Просто кликнете върху онлайн редактора, създайте ваучер за подарък CEWE, въведете адреса и поръчайте с кредитна карта.

Можете да разпечатате ваучера за подарък CEWE директно или да го изпратите по имейл. По този начин можете да подготвите много специална изненада за един от любимите си хора в рамките на няколко минути. С лично посвещение всеки ваучер за подарък на CEWE се превръща в индивидуален подарък.

Можете да получите ваучера тук: ваучер за подарък CEWE

Възможни са следните начини на плащане: Visa, MasterCard, AmericanExpress, PayPal, SOFORTÜberweisung, paydirekt.