Често задавани въпроси - Equestra
Нашите условия за доставка
Каква е сумата на разходите за доставка на поръчката ми ?
За столична Франция
Безплатно от 70 € поръчани
3,99 евро в Relais Colis Colissimo и в Colissimo Post Office
4,99 евро от Colissimo 48h у дома
6,95 евров Chronopost 24h
Имайте предвид, че някои големи съоръжения като количка или багажник са предмет на допълнителни транспортни разходи, предвид тяхното тегло/обем и ще бъдат доставени от превозвача на Dachser на професионален адрес.
Размерът на транспортните разходи за доставка извън континентална Франция се изчислява според сумата на вашата поръчка.
Кога ще получа поръчката си ?
Всяка поръчка, получена преди 14:00, е обработени и изпратени същия ден (в работни дни), предмет на нарушение или специално споменаване (крайни срокове, посочени на определени конкретни позиции).
След това времето за обработка варира в зависимост от избора на доставка, 24 часа с Chronopost, 48 часа с Colissimo и четири до шест дни с Dachser.
С оглед на текущата ситуация е възможно сроковете за доставка да бъдат удължени.
Ще получите номер за проследяване по имейл или SMS за проследяване на вашия пакет.
Не получих поръчката си. Какво да правя ?
Проверете състоянието на вашата поръчка, като влезете във вашия клиентски акаунт.
> Вашата поръчка е в статус изпратен, трябва да сте получили номер за проследяване по имейл или SMS, за да проследите пакета си. Ако не, свържете се с нас.
Проследявайте пакета си на уебсайта на превозвача, като използвате номера му за проследяване. Ако състоянието не ви позволява да знаете къде се намира вашият пакет, свържете се с нас, за да можем да заявим.
> Вашата поръчка е Не в статус изпратен, трябва да сте получили имейл с указание за почивка. Проверете дали сте получили имейл от нас във вашата пощенска кутия и, ако е приложимо, във вашите спам имейли (sapms). Ако не, свържете се с нас.
Пакетът ми е повреден. Какво да правя ?
Ако получите повреден пакет, ваша отговорност е да го откажете и да ни уведомите по имейл. След това вашият пакет ще ни бъде върнат. При получаване на последното, вашите артикули ще бъдат върнати или възстановени.
Нашите начини на плащане
Как мога да платя за поръчката си ?
Ние предлагаме няколко начина на плащане за плащане на вашите покупки, плащане до Банкова карта и от банков трансфер.
Приемаме също транзакции с CADO карти и Spirit карта.
Сигурни ли са плащанията с кредитни карти ?
Плащането Ви на нашия сайт е сигурно. Нашето решение за плащане се управлява от групата Crédit Mutuel-CIC. Когато изберете начина на плащане " Платете с кредитна карта с CM-CIC P @ iement " автоматично ще бъдете пренасочени към защитения сайт на банката, сертифициран по стандарта PCI DSS. Вашите данни са криптирани.
A 3-D сигурен код за проверка че ще получите чрез SMS може да бъде поискано от определена сума, за да потвърдите плащането си.
Кога ще бъда дебит ?
Ние дебитираме кредитните карти в момента на заминаване на поръчките. В случай на изменение на съдържанието на вашата поръчка, ние имаме възможността да презаредим определена сума по вашата банкова сметка.
Регистрирана ли е моята банкова информация в Equestra ?
Equestra не съхранява банковите Ви данни. Тъй като всички транзакции се извършват чрез уебсайта на Crédit Mutuel-CIC, към който сте пренасочени по време на плащането, ние не водим никакъв запис на номера на вашата банкова карта.
Моите поръчки
Възможно ли е да анулирам или модифицирам съдържанието на моята поръчка ?
Току-що направили ли сте поръчка и сте сгрешили с вашия размер, артикул или адрес? Свържете се с нас бързо. Имаме възможност да модифицираме съдържанието, адреса на вашата поръчка, както и сумата на плащането ви, стига поръчката да не е изпратена.
Как да получите фактура ?
Всяка ваша поръчка е предмет на подробна фактура, която можете да изтеглите в PDF от " История и подробности за моите поръчки »От вашия клиентски акаунт.
В моята поръчка има грешка. Какво да правя ?
Ако забележите грешка в продукт, размер или цвят при обработката на вашата поръчка, незабавно се свържете с нас по имейл, като ни изпратите изрични снимки, за да можем да разрешим проблема възможно най-скоро.
Мога ли да променя решението си ?
Статията не ме устройва. Мога ли да го изпратя обратно ?
Размерът или артикулът не са ли правилни? В Equestra сте удовлетворени или възстановени.
Имате възможност да ни върнете един или повече артикули в рамките на четиринадесет дни от получаването на вашия пакет.