Център за разрешаване на спорове на място
Жител на Букурещ получи анулиране на дълг от 298 000 леи (приблизително 62 000 евро) след преговори с банката, посредничество от Центъра за алтернативно разрешаване на спорове в банковото дело (CSALB), в който случай банката прие анулирането на целия дълг, който той все пак трябваше да плати. Същото се случи и по социален случай в Орадя, за който същата банка изтри сумата от 51 930 швейцарски франка.
„В рамките на Центъра за алтернативно разрешаване на спорове в банковата сфера (CSALB) бяха решени най-важните по отношение на стойността случаи в историята на помирение между потребители и банки в Румъния“, се казва в изявление на CSALB.
И двата случая надвишават предишния запис на стойност, регистриран в CSALB. Това беше 44 600 евро, регистрирано през април 2019 г., в случай на клиент от Sighetul Marmatiei.
В първите дни на тази година същата търговска банка взе подобни решения по отношение на няколко души, които имаха трудни социални случаи.
"Банката затвори потребителски заем без ипотека за BI в Букурещ. Помирителната процедура доведе до превод на сумата от 3 945 евро на потребителя. За същото лице банката погаси овърдрафта в размер на 3 288 леи. В друг случай, от Букурещ, сумата, преведена на потребителя на VM за затваряне на заема, е била 8 553 леи. Освен това банката е превела по неговата сметка сумата от 1785 леи ", показва Център.
По този начин, за по-малко от година, предишният рекорд на стойност беше надвишен два пъти в центъра.
"Дори и да сме доволни от резултата от помирението, говорим за трудни социални случаи, през които никой не би искал да премине. Трябва да отбележим, че повечето търговски банки са готови да подкрепят потребителите в затруднение и да разберат реалната необходимост от договаряне на договори в Не на последно място, отбелязваме, че посланията, които CSALB изпрати до банки и НФИ през 2019 г., за по-често съгласуване с потребителите и за по-гъвкавост при преговорите, дават резултатите, които банковият пазар и потребителите очакваха ", казва Александру Паунеску, президент на координационния съвет на CSALB.
Клиентът от Орадя говори и за анулиране на дълга от почти 52 000 швейцарски франка.
„През 2007 г. договорихме заем за недвижими имоти в швейцарски франкове. Поради кризата с недвижимите имоти и повишаването на обменния курс на CHF, с течение на времето лихвите дори са се удвоили. До есента на 2018 г. успяхме да платим вноските с известни закъснения, но от пролетта на 2019 г., тъй като сме изправени пред сериозен здравословен проблем за съпругата си, периодът на забавяне се увеличава. Преди ситуацията да стане критична, се обърнах към CSALB с надеждата да постигна чрез помирение конверсия и ребалансиране на заема. С помощта на CSALB получих повече, отколкото бих могъл да се надявам, т.е. пълното опрощаване на дълга и затварянето на заема, за който трябваше да платя за около 12 години. Сътрудничеството с CSALB беше просто, конкретно и неочаквано бързо. Ето защо приканвам всеки, който е в по-специална ситуация и който иска споразумение с банката, преди каквото и да е друго действие, да опита помирение чрез CSALB. Няма налагане или ограничение, а само предимства ", се казва в съобщението, изпратено до CSALB от M.I., от Oradea.
Също така, преди четири години, клиентът А.С. взели назаем около 70 000 евро от банката за закупуване на къща. Той беше създал ИТ компания след обучение и работа в чужбина. Преди две години обаче той претърпя автомобилна катастрофа, в резултат на която претърпя много операции и месеци на възстановяване, което продължава и днес. Той се обърна към CSALB и банката, от която беше договорил заема, му предложи най-доброто решение: пълното анулиране на дълга, който оставаше да бъде изплатен, т.е. еквивалентът на 62 000 евро.
Решението беше предложено от помирителя Себастиан Гуциу, след анализ на случая и кореспонденция с двете участващи страни - банката и потребителят.
„Силно подкрепям алтернативни начини за разрешаване на спорове, които идват с реални ползи за страните, независимо дали говорим за по-кратко време за уреждане, по-ниски разходи за банките или нулеви разходи за потребителите и намаляване на емоционалното потребление. Предразположението - културно, бих казал - за страните с противоположни интереси да обжалват пред съдилищата, изглежда от самото начало изключва възможността за извънсъдебно уреждане. Ролята на помирението е да насочи и двете страни да намерят общ знаменател. Убеден съм, че дори и в този случай, възможността да се обърна към CSALB доведе до оптималното решение и за двете страни. Надявам се, че подобни положителни примери ще насърчат диалога и че страните от противоположните страни на „барикадата“ по-често ще избират помирителната процедура “, казва Себастиан Гуциу, помирителят на CSALB, който е решил този случай.
През последните три години и половина над 1400 румънци са решили проблемите си с банки и IFN чрез CSALB, а общата сума, получена в резултат на преговорите, надхвърля 2 милиона евро. Миналата година потребителите изпратиха повече от 2100 искания за влизане в преговори с финансово-банкови институции, в сравнение с 1293 искания, изпратени през 2018 г. Повечето искания са насочени към намаляване или премахване на комисионни, намаляване на баланса или свързаните с тях разходи. ипотечни или потребителски заеми.
CSALB е институция, създадена в резултат на европейска директива и посредничи безплатно и за по-малко от три месеца, преговорите между потребители и банки или IFN, за текущи договори. Потребителите във всеки окръг на страната могат да изпращат заявки до Центъра за алтернативно разрешаване на банкови спорове (CSALB) чрез онлайн приложението на уебсайта му. Ако банката приеме помирителната процедура, се назначава помирител. CSALB си сътрудничи с 21 помирители, сред най-добрите специалисти по право, с опит в областта на финансово-банковото дело. Всичко е уредено приятелски и споразумението на страните има силата на съдебно решение.