Блъскане, леко бутане в правилната посока
Поведение и здраве
Бутане: леко бутане в правилната посока
Интервюто за „Sicherheitsingenieur“, (безплатна пробна брошура с линк) беше проведено от Dr. Йорг Хенсиек
Какво се крие зад концепцията за бутане - със специално внимание на нейното приложение в света на труда?
Buyx: Изтласкванията или „побутванията“ са импулси, които имат за цел да повлияят внимателно на дадено действие. За тази цел те са проектирани по такъв начин, че да насочват своите адресати в определена, предвидима посока. Те не разчитат на принуда или твърди стимули и не забраняват никакви възможности за действие. Следователно този инструмент е особено интересен за компании, които не искат или не могат да ограничат своите служители чрез забрани.
Кун: Много обсъждан пример е въвеждането на светофар за хранителни продукти, който всяка компания теоретично би могла да инсталира в столовата на компанията. И в нашия финансиран от BMBF проект, финансиран от трета страна GESIOP - управление на здравето от междуорганизационна гледна точка - беше показано, че е много ефективен тласък, ако мярка се предлага по време на работното време и служителите между, например, „активна почивка“ или нормална по-нататъшна работа може да избере.
Защо е бутането важно?
Buyx: Редица изследвания върху хранителното поведение или за вземането на решения като цяло показват, че нашето поведение е по-силно повлияно от фактори на околната среда като интериорен дизайн или структурна инфраструктура, отколкото отдавна се предполага. Такива фактори могат да се променят целенасочено от частни или държавни участници. Участниците в общественото здравеопазване биха могли да се възползват от това и чрез промени в така наречената архитектура за вземане на решения да преследват целта за здравето на населението по-ефективно, като се опитват внимателно да контролират поведението на гражданите. Тукването е особено привлекателно тук, защото държавата или компанията не изглежда наказателна, санкционираща и следователно патерналистка, а по-скоро „либертарианска патерналистка“, както наричат основателите на бутането Ричард Х. Талер и Кас Р. Сънщайн. Това означава, че поведението на гражданите все още зависи от тяхното свободно решение, но в същото време не се пренебрегва или приема за даденост.
Кун: В областта на общественото здраве побутването е методът на избор, особено за превантивни мерки. В края на краищата този подход е „само“ за въздействие върху поведението на гражданите, а не за оценка на резултата от конкретно поведение. По-конкретно, това означава, че трябва да бъдем „бутани“ от светофара за храна например, за да можем да се храним по-здравословно. Въпреки това, няма да има последствия, ако не се впуснем в това побутване и развитото затлъстяване може да доведе до допълнителни съпътстващи заболявания и скъпи медицински лечения.
Не е ли побутване манипулация или дори патернализъм?
Кун: Това обвинение се повтаря отново и отново в подбуждане и либертариански патернализъм. Всъщност има тънка граница между манипулацията, но тя може да бъде избегната, като се спазват определени правила на играта. Първо, както и в много други случаи, тук се прилага изречението за прозрачност. Адресатите на побутванията трябва да са наясно и да са наясно, че имат други възможности и как изглеждат тези други опции. Когато избирате между асансьор и стълби, това е очевидно. По-трудно е, ако човек вече е бил предварително избран от различни опции, например малката порция се сервира стандартно във фирмената столова. В такива случаи, второ, важно е да се гарантира, че транзакционните разходи за избор на алтернатива са възможно най-ниски за бенефициера.
Buyx: От етична гледна точка компромисът между побутване и манипулация или патернализъм се отнася до въпроса дали автономията, т.е. Това не само се отразява на самото побутване, но и на реакцията на избора на поведение: Очаква ли се определен избор от колеги или началници или всяко решение е прието?
Кои подтласкващи подходи са се оказали особено успешни в света на работата?
Buyx: На първо място трябва да се спомене дизайнът на информационната архитектура. Изтласкванията, които работят чрез предоставяне на информация, са относително лесни за изпълнение. В допълнение към информацията директно къде трябва да се промени поведението - тоест атрактивно проектирани мисловни съвети за асансьори, които изкачването на стълби насърчава здравето и ползите за околната среда - се оказа особено полезно да се предоставя информация за поведението на другите. Например, това може да бъде информация, потвърдена предварително, разбира се, че седем от десет служители вече участват в промоцията на здравето на компанията. Такива информационни побутвания използват „манталитета на стадото“ на хората, тяхната социална природа.
Във връзка с ежедневната среда на служителите и разбита на управляеми времеви единици, такава информация може да стане още по-ефективна. Пример за бележка от контекста на безопасността може да бъде: „x майсторите нараняват краката си всеки месец, защото не носят предпазни обувки. От тях y процента вече не могат да играят футбол поради трайни щети. "
Кун: В допълнение към такива лесни за използване побутвания, напоследък се използва бутане чрез така наречената „gamification“. По-специално през последните две години много компании са се справили с предизвикателствата на крачкомера, при които отделни служители или екипи се състезават помежду си и проследяват стъпките си за период от две до три седмици. Игривият характер се подсилва от цели, например да се разхожда на практика из всички местоположения на компанията или да обикаля екватора като цяла компания. Освен това идеята за състезание мотивира служителите, които се интересуват по-малко от спорта. В същото време обаче това състезание крие риска социалният натиск на колегите да стане толкова висок, че в крайна сметка участието вече не е наистина доброволно за отделния член на екипа. Отговорниците в управлението на здравето на компанията трябва винаги да вземат предвид, че подобна оферта може да доведе до размирици сред служителите и да засили стигматизацията и социалното изключване.
Вече споменатата накратко опция по подразбиране плаща по-малко за сравнението с други. В този случай адресатите на побутването се представят със стандартна опция, която е предварително зададена и продължава да се прилага, докато не бъде взето активно решение за друга опция. Различни компании например предлагат на своите служители възможността да изтрият входящите имейли и да уведомят подателя за това в известие извън офиса като мярка за насърчаване на психичното здраве по време на ваканцията им. Колко служители използват тази опция, зависи от конкретния дизайн на побутването. Доказано е от проучвания, че много повече се придържат към предварително зададена опция, отколкото когато трябва активно да избират тази опция. В нашия пример значително повече хора биха изтрили имейлите си, ако тази опция беше предварително зададена.
Buyx: Най-известният пример за побутване в корпоративния контекст все още е Google. Клоновете на компаниите са обхванати от цялостна архитектура за вземане на решения, която е обмислена до последния детайл, която включва голямо разнообразие от побутвания. В микрокухните и кафенетата не само се използват светофари за храна, но като цяло здравословната храна също е фокус. Служителите все още имат достъп до безплатни сладкиши, но те могат да бъдат намерени в най-отдалечените ъгли на офиса с отворен план и вече са предварително опаковани на малки порции. Десертите също се поставят незабележимо в кафенето; една порция е три хапки. Освен това водата се предлага в хладилници с прозрачно ниво на нивото на очите, докато газираните напитки и други сладки напитки са под и зад матирано стъкло.
Такова цялостно въздействие върху поведението на служителите, както и много други мерки за предотвратяване на взаимоотношения, изисква известни човешки и финансови ресурси и изисква прозрачност, за да бъде прието от служителите. Много неща обаче могат първо да бъдат внедрени в отдел или на място в компанията и след това разширени.
Използваните концепции или поведенчески икономически подходи вече ли се използват в германската здравна политика?
Buyx: На първо място, разбира се, трябва да помислим за неотдавнашната инициатива на здравния министър Йенс Шпан за регулиране на донорството на органи чрез решение за противоречие. Зад тази дискусия, която между другото за пореден път подчертава значението на побутването в контекста на общественото здраве, стои концепцията на опцията по подразбиране: Трябва ли гражданите активно да възразяват срещу донорството на органи или, както беше регламентирано в Германия досега, активно Съгласни ли сте с донорството на органи? Тук, разбира се, противоречието относно допустимата степен на държавно влияние отново става очевидно: Докато за някои решението на противоречието се равнява на неприемлив държавен патернализъм, други посочват, че решението за или срещу дарението остава безплатно и такъв регламент е прозрачен може и трябва да бъде въведена.
Друг пример: малко след като консултантският екип на федералното правителство беше разширен, за да включва малък екип от поведенчески икономисти и психолози през 2014 г., Кристиан Шмид представи стратегията си срещу затлъстяването. Ключовото тук беше искането му опаковането на нездравословна храна да бъде по-малко привлекателно в бъдеще. Класически пример за това са предупрежденията на цигарените кутии, които като информационни тласкащи пушачи не забраняват пушенето, а трябва да ги „побутят“ да откажат.
Благодаря ви за интервюто.
Натискането е особено интересно за компании, които не искат или не могат да ограничат служителите си чрез забрани.