Бенчмаркингът е ефективен инструмент за подобряване на вашата конкурентоспособност, iTeam articles-81
В съвременния свят конкуренцията придобива глобален характер и основната цел на повечето компании е да постигнат световни стандарти. Според нас бенчмаркингът е един от най-добрите методи за установяване съответствието на целите на компанията с изискванията на световния пазар.
Концепцията за бенчмаркинг възниква в края на 50-те години, когато японски специалисти посещават водещи компании в САЩ и Западна Европа, за да проучат и след това да използват техния опит. В Япония бенчмаркингът се отнася до думата dantotsu, което означава „усилията, загрижеността, грижата на най-добрия (лидер), за да стане още по-добър (лидер)“.
Терминът „бенчмаркинг“ се появява през 1972 г. в Института за стратегическо планиране, Кеймбридж (САЩ). Днес съществуват различни дефиниции на бенчмаркинг. Ръководителят на Глобалната бенчмаркинг мрежа, д-р Робърт К. Камп, вярва: „Бенчмаркингът е непрекъснат процес на изучаване и оценка на продуктите, услугите и производствения опит на най-сериозните конкуренти или тези компании, които са признати лидери в своите области“ [1]. Изпълнителният директор на AlliedSignal Лорънс Босиди разбира бенчмаркинга като анализ на конкретни техники, заемане на ползи от анализа на опита на други компании и използване в собствената си компания на най-добрите практики, внесени в него отвън [2]. Професорът от Норвежкия университет за наука и технологии Бьорн Андерсен отбелязва, че преводът на английския термин „бенчмаркинг“ буквално означава „каменна пейка“ и дава следния пример. Представете си, че на върха на планина, ясно видима за всички, на ръба са монтирани две каменни плочи и леко отдалечени една от друга. Върху тях се поставя трета плоча. Оказа се каменна пейка. Тази идея - сравнение с определен стандарт - намери широко приложение в икономиката. Б. Андерсен дава най-пълното, по наше мнение, определение за бенчмаркинг: „Бенчмаркингът е постоянно измерване и сравнение на един бизнес процес с референтния процес на водеща организация за събиране на информация, която ще помогне на въпросната компания да определи целта на подобряването му и да предприеме мерки за подобряване на работата му “[3]. Повечето експерти са на мнение, че бенчмаркингът е проучване и прилагане на методи за управление на други организации, които успешно работят с тяхна помощ, чрез сравняване с тях след идентифициране на слабостите на тяхната организация [4].
Разбира се, сравняването на представянето на компанията с това на основните й конкуренти не е нова идея. Събирането на информация за дейностите на конкурентите е функция на оперативния маркетинг. Въпреки това, бенчмаркингът е по-ефективен метод от простото събиране на информация. Този инструмент ви позволява да идентифицирате възможности за самоусъвършенстване, да идентифицирате обекти за подобрение и да стимулирате непрекъснатостта на този процес, за да повишите конкурентоспособността на компанията.
Целенасоченото използване на бенчмаркинг започна през 1979 г. в Xerox Corporation. Тогава конкурентните фирми предлагаха на потребителите стоки с подобно качество на по-ниски цени. Това накара Xerox да инициира проект за сравнителен анализ на конкурентоспособността, за да анализира разходите и качеството на собствените си продукти в сравнение с японските аналози. Проектът имаше голям успех. Оттогава бенчмаркингът е част от бизнес стратегията на Xerox.
С течение на времето бенчмаркингът доказа своята стойност на производствената сцена. Неговата философия се използва в много компании, включително Kodak, DuPont, Motorola, IBM, Ford Motor, General Electric, Shell. Бенчмаркинг технологията се използва активно в Интернет за постигане на конкурентно предимство пред лидерите на сайтове.
Имайте предвид, че бенчмаркингът е неразделна част от проектите на популярната методология за системно увеличаване на рентабилността на производството на Six Sigma днес. Компаниите от Six Sigma виждат бенчмаркинга като критичен инструмент и го използват като полезен инструмент по пътя към постигането на Six Sigma.