Банков маркетинг Анализ на търсенето на банкови услуги (продукти)
Съдържание
А.Н. Федоров
Банков маркетинг
Бележки от лекцията. Ростов на Дон, 2009 г.
1.3. Процес на управление на цените в търговска банка
1.3.2. Анализ на търсенето на банкови услуги (продукти)
Анализът на търсенето в банковия сектор е изключително трудна и скъпа задача, тъй като включва проучване не само на два напълно различни набора потенциални клиенти - физически и юридически лица, но и анализ на сегменти по групи клиенти с подобни заявки. Следователно, минимизирането на разходите за изучаване и анализ на търсенето на клиентите се превръща в спешна задача.
Вариант за решаване на такъв проблем е показан на фиг. 1.7. Това означава, че се финансират подробни проучвания на търсенето само на тези (по принцип вече известни на банката) групи от потенциални клиенти, чиито възможни искания могат да бъдат най-близо до набора от ключови компетенции на тази банка, изразени в:
1) неговата клонова структура;
2) налични банкови технологии;
3) квалификация на персонала;
4) структурата на паричните ресурси.
Фигура: 1.7. Възможна опция за организиране на избора на целеви групи клиенти
Значителен фактор, улесняващ проучването на търсенето на банкови услуги и продукти, както и избора на маркетингова стратегия за руските банки, е, че при това може да се разчита на опита на развитите страни по света от създаването на на вътрешния банков пазар до голяма степен повтаря тенденциите на развитие на подобни пазари в тези страни. ... Така през 2002-2003г. в Русия „експлозивният” ръст в мащаба на потребителските кредитни операции за закупуване на скъпи потребителски стоки (автомобили, компютри, домакински уреди и др.) се е състоял дълго време. Това се дължи на факта, че някои местни банки успяха да създадат свои собствени уникални технологии за руския пазар под тази необходимост, която отдавна е известна от световния опит, и веднага проникнаха в лидерите на този нов пазарен сегмент. Подобни процеси могат да се очакват в областта на ипотечното кредитиране, лизинг на недвижими имоти, фидуциарни, доверителни операции и др.