Бакалавърска теза 2009 PDF Безплатно изтегляне
Бакалавърска теза 2009/2010 Трябва ли да се въведе електронно обучение във Федералната служба за миграция? представено от: Роман Ехрат с ръководител: проф. д-р Urs Gröhbiel Клиент: Федерална служба за миграция г-н Томас Ведер
Бакалавърска теза 2009 г. Трябва ли електронното обучение да бъде въведено във Федералната служба за миграция? Автор Роман Ехрат Клостерщрасе 47 8406 Winterthur [email protected] +41 52 204 02 00 Преподавател-ръководител проф. Д-р Urs Gröhbiel Университет за приложни науки Северозападна Швейцария Икономически университет Университет Институт за информационни системи Петер Мериан-Щрасе 86 4002 Базел urs.grö[email protected] +41 61 279 17 17 Клиент Федерална служба за миграция Федерална администрация г-н Томас Ведер Келенвег 17 3003 Берн [email protected]. ch +41 31 325 96 11 Winterthur, 31 декември 2009 г. Страница I.
Предговор С тази бакалавърска дисертация авторът на тази дипломна работа завършва дълъг и интензивен период на обучение. Фактът, че положителните преживявания в крайна сметка преобладават, се дължи отчасти на темата, разгледана в тази работа. Бих искал да благодаря на Федералната служба по миграцията (наричана по-долу FOM) и по-специално на Thomas Weder за подаването на тази заповед и за тяхната подкрепа по време на обработката. Бих искал също да благодаря на проф. Д-р. Бихме искали да благодарим на Urs Gröhbiel за ценната му храна за размисъл и подкрепата му през цялото време на обработка на работата. Стилът на езика, използван в тази работа, трябва да отчита еднакво двата пола. В случаите, в които неутралната по отношение на половете форма води до влошаване на четливостта, се използва предимно мъжката форма. Страница II
Съдържание 1 Въведение. 1 1.1 Клиентът. 1 1.2 Поръчката. 2 1.3 Целта на работата. 2 1.4 Кратко въведение в темата за електронното обучение. 3 2 Опис. 7 2.1 Ситуационен анализ. 7 2.1.1 Текущи класически програми за обучение. 7 2.1.2 FOM интранет. 7 2.1.3 Интернет на FOM. 7 2.1.4 Младежка мрежа. 7 2.1.5 Модули за електронно обучение от Европейската учебна програма за убежище (EAC). 8 2.1.6 Artis. 9 2.2 Формулиране на цели. 10 2.3 Системни ограничения. 11 2.4 Настоящ и бъдещ анализ. 11 2.4.1 Анализ на настоящето (силни, слаби страни). 11 2.4.2 Анализ на бъдещето (възможности и заплахи). 13 2.4.3 SWOT анализ. 14 3 Методологично и дидактическо съображение. 16 3.1 Развитие. 16 3.2 Проблеми при използване на електронно обучение. 16 3.3 Добавена стойност чрез електронно обучение. 17 3.4 Перспективни концепции. 19 3.5 Основни констатации. 21 4 Технически и организационни съображения. 22 4.1 Организация. 22 4.1.1 Процесът на стратегия. 23 4.2 Човешки. 26 4.3 Технология. 27 4.4 Основни констатации. 28 5 Финансово възнаграждение. 29 5.1 Видове разходи. 29 стр. III
5.2 Видове обезщетения. 30 5.3 Сравнение на разходите и ползите. 31 5.3.1 Карта на резултатите за електронно обучение. 31 5.4 Основни констатации. 32 6 Възможен сценарий за смесено обучение в BFM. 33 6.1 Избран сценарий. 33 6.2 Избран LMS OLAT (онлайн обучение и обучение). 33 6.3 Смесено обучение във FOM. 36 6.3.1 Примерен курс. 37 6.3.2 Примерният курс с подход на смесено обучение. 6.3.3 Структурата и функционирането на учебната система. 6.4 Организационна и техническа интеграция. 41 6.5 Финансово обезщетение. 42 6.5.1 Паричен контрол. 43 6.5.2 Количествен контрол. 45 6.5.3 Качествен контрол. 47 7 Препоръка. 48 8 Библиография и източници. 49 9 Списък на фигури и таблици. 50 9.1 Списък на фигурите. 50 9.2 Списък на таблици. 50 10 Декларация. 51 11 Приложение. 52 11.1 Определяне на целите. 52 11.2 SWOT анализ. 53 11.2.1 Силни и слаби страни (проучване на BFM). 53 11.2.2 Възможности Опасности. 57 11.3 Основно обучение за служители на BFM. 59 стр. IV
1.4 Кратко въведение в темата за електронното обучение В тази глава са обяснени термините, свързани с електронното обучение, за да се създаде единна база от знания. Терминът електронно обучение до голяма степен се е утвърдил като родов термин за до голяма степен технологично подкрепено обучение. Фигура 2: Термини в областта на електронното обучение (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стр. 34) В предметната област на електронното обучение има допълнително подразделение. Термините са обяснени накратко по-долу (вж. Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001): Обучение, основано на технологиите Под обучение под технология се разбира вид обучение, което обикновено не работи или не работи добре без технологични помощни средства. Ако терминът се вземе малко по-широко, той вече включва презентация с компютър и проектор или дори писма от уроци, които се изпращат на учениците от учебния център. Дистанционно обучение, виртуално обучение, телеучение Тези три термина описват децентрализирания тип трансфер на знания. Преподавателите и студентите не комуникират директно в стая, а само чрез носител, като например: телевизия, интернет, поща, електронна поща и т.н. Страница 3
Фигура 3: Преглед на модела за електронно обучение (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стр. 23) След като специфичните знания са изградени в учебната единица, те трябва да бъдат предоставени по структуриран начин и да могат да бъдат намерени бързо. Тук навлизаме в областта на управлението на знанието или управлението на знанието. Розенберг отива една стъпка по-напред тук. Управлението на знанието също се основава на общност от хора или организации със сходни интереси, чиято цел е да се изгради конкурентно предимство (вж. Rosenberg 2006, стр. 73). страница 6
Фигура 4: Учебна единица за COI в EAC (GDISC: Конференция на генералните директори на имиграционните служби, 2007 г.) 2.1.6 Artis Artis е база от знания за информация за страната. Разделът за миграция и анализ на държави, който модулът COI в EAC също създава, поддържа и периодично компилира информацията за Artis. Това гарантира, че служителите винаги могат да разчитат на най-новата информация в процесите си на вземане на решения по време на процедурите за убежище. Artis е хранилище на файлове, в което необходимата информация може да бъде намерена бързо с помощта на търсене. Страница 9
2.4.2 Бъдещ анализ (шансове и заплахи) Бъдещият анализ се основава на следния въпрос: Кои шансове и опасности от околната среда могат да окажат влияние върху разглежданата система в бъдеще? Намерените възможности могат да бъдат обобщени, както следва: 1. Ако новото основно обучение попадне в стратегията за обучение на федералната администрация, FOM може да поеме новаторска роля и да укрепи репутацията си. 2. Измеримите подобрения на качеството с новата учебна система водят до създаването на стандарт за обучение, който може да бъде разпространен и в други отдели. Опасностите (нишки Т) могат да бъдат описани по следния начин. 1. Новата учебна система не се приема от служителите. 2. Новият тип обучение не се приема на ниво федерална администрация. 3. Ако се изисква допълнителна работа за структурата и поддръжката на съдържанието и системата, те не могат да бъдат одобрени или вече не са одобрени. Подробният списък на точките може да се намери и в допълнението към тази работа. Страница 13
3.5 Основни констатации Подходът на смесеното обучение обещава най-голям успех поради синергичните ефекти на компонентите от жизненоважно значение и присъствие. Трябва да се вземат предвид различни видове обучаващи се и да се създадат алтернативни подходи към учебното съдържание. Курсът трябва да бъде планиран от дидактик, а не от използвания инструмент. Учебното съдържание трябва да бъде актуално и достъпно по всяко време. Страница 21
5.4 Основни констатации Създаването на сравнение на разходите и ползите води до проблеми при записването на ползата, особено от страна на ползите. Изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите не трябва да се отнася изключително до парични стойности, тъй като непаричната полза е основният компонент на електронното обучение. За цялостен финансов анализ трябва да се вземат предвид и нивата на оценка на възможностите за обучение, приемане, успех в обучението, трансфер на знания на практика и ефективност. Страница 32
Фигура 8: Лична начална страница на OLAT страница 35
Фигура 9: Начална страница на курс в OLAT Следващата глава предоставя информация по въпроса как може да се приложи новото обучение с OLAT. 6.3 Смесено обучение в BFM Тази глава описва подробно как може да изглежда смесеното обучение в BFM с OLAT. Страница 36
9 Списък на фигури и таблици 9.1 Списък на фигури Фигура 1: Организационна диаграма BFM (опростена). Източник: Федерална служба за миграция (FOM). 2 Фигура 2: Термини в областта на електронното обучение (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стр. 34). 3 Фигура 3: Преглед на модела за електронно обучение (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стр. 23). 6 Фигура 4: Учебна единица за COI в EAC (GDISC: Конференция на генералните директори на имиграционните служби, 2007 г.). 9 Фигура 5: Системни граници. 11 Фигура 6: Четири дидактични сценария на виртуално обучение (вж. Schulmeister, 2003, стр. 178) 19 Фигура 7: Компоненти на визия за електронно обучение (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, стр. 121). 24 Фигура 8: Лична начална страница на OLAT. 35 Фигура 9: Начална страница на курс по OLAT. 36 Фигура 10: Изслушването (Федерална служба по миграцията, 2008 г.). 37 Фигура 11: Изслушването с комбиниран подход на обучение. 38 Фигура 12: Смесен учебен пейзаж в BFM. 40 9.2 Списък на таблици Таблица 1: Формулиране на целта. 10 Таблица 2: SWOT анализ. 14 Таблица 3: Характеристики на сценариите. 20 Таблица 4: Паричен контрол. 43 Таблица 5: Количествен контрол. 45 Таблица 6: Качествен контрол. 47 стр. 50
10 Декларация С настоящото декларирам, че съм написал тази бакалавърска дисертация самостоятелно, без съдействието на трети страни и използвайки само посочените източници. Winterthur, 31 декември 2009 г. стр. 51
11 Приложение 11.1 Дефиниция на целта защо? като? Глобална цел Основни цели Операционализирани цели Измерена променлива Незадължителна цел Трябва да се насочи към периода Подобряване (основно) обучение Подобряване на методологията и дидактиката x от третия месец Инструкциите и насоките се актуализират най-късно от съответната дата на валидност Модулите имат единна методологична и дидактическа структура Периодичен преглед на Q осигуряване или отговорното лице Периодичен преглед на осигуряването на качеството или на отговорното лице; Проучване, 80% одобрение x от 12-ия месец Оптимизирана организация и отговорност Качеството на модулите е постоянно високо Обучението на отделните съдържания се осъществява незабавно за ефективно използване. Поставени са фокусни точки и учебни цели. Организационните усилия на учебното звено трябва да бъдат намалени. Отговорностите и лицата за контакт са определени. Проучване, 80% одобрение x проучване, 80% одобрение x проучване, 80% одобрение x от 12-ия месец от 3-ия месец от 3-ия месец намаление до 1AT x от 6-месечното проучване, 80% одобрение; GAB са документирани x Когато стартирате на живо страница 52
Отрицателни неутрални положителни ресурси, оптимизиране на усилията Справочните работи са актуални и могат да бъдат намерени бързо. Лекторите/специалистите трябва да бъдат освободени Проучване, 80% одобрение x от 3-ти месец Специалистите имат само функции на обучение; броят на включените треньори може да бъде намален наполовина x от 12-ия месец 11.2 SWOT анализ 11.2.1 Силни и слаби страни (анкета в BFM) Въпроси Къде виждате потенциал за подобрение в настоящото основно обучение и защо? Какво трябва да се запази, ако основното обучение е преработено и защо? Чувствате ли, че основното ви обучение ви е подготвило достатъчно за вашата работа? Оценка Организация на основното обучение Концентрация върху най-важното x x Коментар Организацията е сложна и отнема много време Твърде много е вложено в основната програма за обучение Причина Трудно е да се координират срещите с отговорниците за модула; винаги има смени; За всяко ново влизане трябва да се състави нова програма, която да обвързва големи човешки ресурси.Съдържанието на модулите не е достатъчно фокусирано върху нуждите на обучаваните. Страница 53
Новите участници се провеждат няколко пъти в годината -> курсовете за обучение трябва да се повтарят отново и отново. Един инструктор отговаря за всеки от различните модули за обучение. Обучителите идват от различни секции. Департаменти, с които по-късно има малко контакти, което затруднява справките. x x x x Високи разходи за ресурси за всеки няколко обучаващи се. Отделните модули са толкова претеглени, че едва ли е възможно да се определят приоритети x Стажантът се запознава с голямо разнообразие от служители в офиса. Много взискателен за не-адвокати. Често твърде теоретично. Висок праг на инхибиране. Сложна материя, която изисква специализация. Електронно обучение: Учащият може да работи през модулите самостоятелно Електронно обучение: Учащият трябва да бъде придружен от треньор, който b. Въпросите са готови. Електронно обучение: Могат да се предоставят множество упражнения. Електронно обучение: учебното съдържание може лесно да се адаптира и актуализира. х скорост u. Времето можете да определите сами. x Само един контакт носи предимства. x упражнения се правят според нуждите. x страница 56
Отрицателно неутрално положително електронно обучение: Нуждаете се от отговорни хора, които винаги актуализират учебното съдържание. Електронно обучение: Ако въпроси възникнат по-късно, учащият може спонтанно да. четете без много усилия x x x За колко усилия става дума тук? По-нисък разход. Ефективно. 11.2.2 Въпроси за опасностите от възможности: Кои възможности и опасности от околната среда биха могли да окажат влияние върху разглежданата система в бъдеще? Оценка на културата на обучение Възможни бъдещи промени в заобикалящата система Културата на обучение не може да бъде адаптирана към изискванията x Причина за оценката Служителите не приемат новата концепция за обучение. Причина - офертата пропуска нуждите - страх от контакт - липса на стратегическа подкрепа -. Култура на обучение Културата на обучение се променя в полза на избраната система за обучение x Разходите за пътуване и организация могат да бъдат спестени Съпротива Новата учебна система не се приема x Страхове и задръжки
Стратегия на федералната администрация Други офиси предприемат положителни действия на FOM x - FOM в новаторска роля - повишена репутация - повишена привлекателност Системата се използва много и качеството на обучението се повишава. BFM стратегия Проектът не се приема на най-високо ниво x - Няма подкрепа - Няма разбиране Друга стратегия за обучение вече е дефинирана. Не могат да бъдат постигнати убедителни резултати с избраната концепция за обучение Разходи Персоналът и финансовите ресурси, необходими за създаването на модулите, осигуряване на Q, лицензи, поддръжка. не са (вече) не одобрени. x - Операцията на обучението вече не може да бъде гарантирана. Друга стратегия на обучение вече е дефинирана. Убедителни резултати не могат да бъдат постигнати с избраната концепция за обучение. Изпълнението на концепцията е твърде скъпо. Качество Измеримите подобрения на качеството водят до формирането на стандарт за обучение x - BFM в новаторска роля - Повишена репутация - Повишена привлекателност Обучение методично и дидактически актуално и актуално страница 58
11.3 Основно обучение за служители на FOM стр. 59