Авиокомпаниите оставят пътниците под дъжда Потребителски съвет Хесен
Полетът вече беше резервиран. Тогава дойде Корона и полетът не се осъществи. В края на краищата получавате обратно цената на билета, помислиха пътуващите. Но авиокомпаниите от известно време стоят с главата надолу и се възползват от изключителната ситуация, за да заобиколят задълженията си към клиентите. Междувременно гневът на потребителите нараства. Често не получават информация за това кога ще им бъдат възстановени парите, на които имат право. Често дори не е възможно да се свържете с тях.
Оплакванията относно авиокомпаниите сега се увеличават в потребителския център на Хесен. Докато потребителите първоначално показаха разбиране, че цената на билета не може да бъде изплатена в рамките на определения 7-дневен период по време на коронарната криза, недоволството сега нараства. Пътуващите са отложени със седмици и месеци. Те не получават никаква точна информация и в някои случаи до компаниите не може да се стигне нито по имейл, нито по телефона. Следователно оплакванията често говорят за тактика на забавяне, но също така и за известно безсилие и разочарование, защото потребителите не знаят какво да правят. И точно сега - с оглед на краткосрочната работа и спада на поръчките - много от тях са зависими от парите.
„В момента наблюдаваме систематично нарушение на закона в авиационната индустрия“, казва Петер Ласек, адвокат от Потребителския център в Хесен. „Авиокомпаниите или не предлагат изплащане изобщо, или предлагат само много скрито такова като една от многото опции, като например резервиране или ваучери. Клиентите, които настояват за правото си на плащане, се нуждаят от постоянна сила. Това е особено неразбираемо, когато компаниите получават едновременно огромна държавна подкрепа. "
Потребителският център в Хесен е събрал избрани случаи на своя уебсайт.
Няма възстановяване на разходите от средата на март
Пример за раздразнението е г-н М., който се оплака в центъра за консултации на потребителите в Хесен за Lufthansa. Потребителят вече беше поискал от авиокомпанията да плати в средата на март, но не получи парите си. Ядосан за това, той прочете в интернет, че не само той е бил засегнат. Той също така намери статии във вестници, в които се съобщава, че компаниите играят известно време поради трудната икономическа ситуация. Затова той обмисли да докладва за авиокомпанията и се обърна към консултантския център за потребителите Хесен.
Това съветва консултантският център за потребители
Поискайте авиокомпанията да изплати писмено и определете период от две седмици. „Ако авиокомпанията изобщо не реагира, имате възможност да предявите иск за задържане или съдебен иск, въпреки че винаги трябва да следите разходите и риска от несъстоятелност. Във всеки случай наказателната жалба няма да доведе до по-бързо възстановяване на разходите “, обобщава Ласек.