ANCOM Внимание към SMS към кратки номера с доплащане!
Автор: Богдан Бишок/Дата на публикуване: 19-05-2016 11:05
Чрез изпращане на SMS/MMS съобщения до 3-5-цифрени кратки номера, мобилните потребители заявяват или се абонират за услуги с добавена стойност (премиум) съдържание, като състезания, игри, хороскопи или определени приложения, за които обикновено са, таксувайте допълнително.
За да се избегнат нежелани такси, злоупотреби или измами, свързани с достъпа до тези услуги, Националният орган за администрация и регулиране в областта на съобщенията (ANCOM) наложи редица задължения за информиране на потребителите, чието неспазване води до прилагане на санкции. Това предупреждение идва, след като в началото на този месец ANCOM санкционира подобна практика на оператор на мобилна телефония.
Потребителите трябва да получават ясна информация за приложимата тарифа и как да таксуват SMS/MMS съобщения на кратки номера всеки път, когато им се дава вътрешен национален кратък номер или кратък код за услугата с добавена стойност (преди да предоставят услугата), както и когато услугата е стартирана и по време на нейното използване, чрез съобщения, които включват информация за:
- приложената тарифа - уточнява дали тарифата е по-висока от практикуваната в мрежата и дали SMS/MMS са включени в абонаменти/допълнителни опции;
- предлаганата услуга - потвърждение на услугата, период на доставка, начин за достъп до услугата, код за достъп до съдържанието;
- възможното съществуване на тарифа за информационни съобщения, изпращани до потребителите - разходите за които няма да надвишават тарифите за националните SMS/MMS, свързани с тарифния план, приложен към всеки потребител.
Също така подробности за потреблението на услуги с добавена стойност (премия), предоставяни чрез вътрешни национални кратки номера или кратки кодове, включително тарифата, приложена към тях, ако е приложимо, трябва да бъдат намерени в подробната фактура, издадена от доставчика по искане на абоната.
Повтарящи се SMS/MMS
В случаите, когато изпращането на SMS/MMS на кратък номер означава абониране за услуга с добавена стойност, за която потребителите трябва да получават повтарящи се SMS/MMS, операторите трябва да информират потребителите, че последващото таксуване това ще бъде направено без необходимостта от други действия от страна на потребителите, но също така и върху честотата на получаване на съобщения и върху механизма за отписване. В този случай потребителите ще получават информационни съобщения както преди достъп до услугата, така и в процеса на поръчка, както и за цялото време, през което се активира услугата с добавена стойност. За абонаментните услуги периодът и стойността на абонамента за този период ще бъдат съобщени. Тази информация трябва да показва стойността на абонамента за един месец.
Санкции, прилагани от ANCOM за неинформиране на потребителите
През май 2016 г. Органът санкционира RCS & RDS с глоба за нарушение в общ размер на 10 000 леи, тъй като не е информирал правилно и напълно своите абонати за приложимите тарифи за изпращане на SMS до вътрешния кратък номер 1872 в рамките на конкурса „Спечелете награди с 4G скорост от Digi Mobil и Pro FM!“, Както и защото той приложи по-висок процент от максимално регламентирания за тази категория числа. Операторът също така беше задължен да възстанови изцяло на абонатите, участващи в конкурса, разликата между допълнителните разходи, начислени за изпращане на SMS до вътрешния кратък номер 1872, и тарифата, която той трябваше да получи за предоставянето на тези услуги съгласно регламентите на ANCOM.
Какво, как и къде да рекламирате
Ако в процеса на използване на услуги с добавена стойност не получа информация, регулирана от ANCOM с Решение №. 1131/2014 относно приемането на Кодекс за поведение за използване на вътрешни национални кратки номера и кратки SMS/MMS кодове или ако мобилните оператори не публикуват тази информация на своя уебсайт, съгласно Решение №. 158/2015 относно задълженията за информация на крайните потребители, потребителите могат да подадат жалба до ANCOM, следвайки описаните стъпки тук.