Александър Кочнев Как да не превърнем планирането в ритуална дейност
Работата на мениджъра има много общо с работата на учен изследовател (разбира се, имам предвид мислещ мениджър:)). Учените, които придобиват нови знания за природата, се справят с висока несигурност. Те събират и анализират факти, излагат хипотези относно моделите, залегнали в наблюдаваните явления и след това извличат факти, които потвърждават или опровергават изложените хипотези. Така се създават научните знания, които служат като основа за практическата дейност на човечеството.
Мениджърите, които управляват предприятия, правят същото. Средата, в която работят техните компании, е силно несигурна. Въз основа на непълна информация мениджърите правят предположения, разработват цели, стратегия, планове, които по същество са хипотези за съществуването на причинно-следствени връзки между действия и очаквани ефекти. Ако тези хипотези се потвърдят в хода на работата на компанията, те стават корпоративни знания за това как да действаме при определени условия. Ако хипотезите бъдат опровергани от живота, тогава мениджърите правят корекции в „картината на света“ и продължават да търсят верния път.
В корпоративната практика процесът на създаване и тестване на хипотези се нарича планиране. За съжаление много компании заменят реалното планиране с имитация.
„Ритуално планиране“
В най-често срещаната си форма планирането е дейността по съставяне на таблици с числови показатели като продажби, производство, приходи, разходи, печалби и други подобни. Съответно е прието планът да се нарича таблица с показатели, свързани с определени периоди от време: години, тримесечия, месеци или дни. След одобрението на плана се наблюдават планираните показатели и се изясняват причините за отклонения, в случаите, когато показателите не са постигнати.
Обикновено лицата, отговорни за постигането на определени показатели, намират достатъчно убедителни обяснения за причините за неизпълнението на плановете и висшите ръководители нямат друг избор, освен да се съгласят с корекцията на плана по факта на неговия неуспех.
Няма много смисъл от такова планиране. Манипулирането с числа води до цинично отношение към плановете както на изпълнителите, така и на мениджърите и общо разочарование от планирането като такова.
Подобна ритуална дейност обаче не е свързана с планиране - тя е имитация на планиране. Планирането няма нищо общо с прогнозирането на бъдещите резултати на дадена компания. Също така планирането не трябва да се бърка с прогнозирането. Прогнозата е полезен инструмент за разработване на план, но нищо повече. Тогава какво е планиране и план?
Определяне на план
Планът е описание на целите и средствата за тяхното постигане, договорени от всички заинтересовани страни. (Важно е да се отбележи участието на „заинтересованите страни“ в планирането, но повече за това по-късно.)