Актуализация на приложението Ето как Nike ядосва своите клиенти за бягане - WELT
Nike искаше да преработи своето работещо приложение - и изнерви много потребители
С една актуализация разработчиците на работещото приложение Nike предизвикаха глупава буря. Много лоялни клиенти публикуваха гневни коментари - защото промените ги накараха да загубят много.
Приложението за джогинг „Nike +“ от американския производител на спортни стоки е едно от най-успешните фитнес приложения в световен мащаб. Програмата е изтеглена повече от десет милиона пъти само в Google Play Store за смартфони с Android. В Appstore на Apple програмата успя да остане в десетте най-добри приложения за фитнес в продължение на години.
Но всеки, който в момента разгледа страниците на магазина за приложения „Nike + Run Club“, ще намери катастрофа за разработчиците на приложения. Десетки потребители оценяват най-новата версия на софтуера само със звезда или две и се оплакват горчиво от Nike. На страницата на Run Club във Facebook бушува лайна буря, като десетки потребители се оплакват от последната актуализация на приложението.
„Чувствам се напълно предаден от приложение, което използвам най-вече повече от година“, „Новата актуализация е шокираща“, „Искам да си върна старото приложение“ са само няколко цитата от коментарите и приложението във Facebook -Рецензии. Мениджърите на социалните медии на Nike се опитват да успокоят риториката във Facebook и са извикани цифрово. Какво се обърка при Nike?
Създателите на приложението имаха идеята да преработят напълно програмата и да наблегнат повече на социалните медии и конкуренцията сред приятелите. Основните функционалности на приложението - записване на тренировъчни обиколки по джогинг чрез GPS и анализ на напредъка на обучението - се запазват.
Много потребители вече нямат план за обучение за своя маратон
Но разработчиците току-що са хвърлили зад борда всички функции, с които потребителите трябва да бъдат мотивирани да работят предварително. Клиентите на Nike успяха да зададат цели за обучение в приложението и бяха възнаградени с виртуални трофеи. Те също могат да работят чрез индивидуални планове за обучение в продължение на седмици или месеци, например за подготовка за маратон. Всички тези функции вече не са налични в последната версия на приложението.
Ето как компаниите се възползват от маратонския шум
Всеки трети германец ходи редовно на джогинг. Все повече участници също участват в провеждани събития. В крайна сметка не само спортистите, но и компаниите развеселят.
Източник: Светът
Много потребители вече са без план за обучение за своя маратон - други се оплакват, че виртуалните трофеи, които те са се борили да натрупат през годините, са изчезнали за една нощ чрез автоматична актуализация.
Понастоящем мениджърите на Nike в социалните медии предлагат писмени PDF версии на някогашните интерактивни автоматични учебни планове за изтегляне като спирка и се смеят във Facebook за това. Nike възстанови някои функции в друга актуализация на приложението за iOS. Но потребителски данни като цифрови бележки за плана за обучение или времена на запис се губят.
Трудно е да се обнови популярна програма
„Фактът, че трофеите и наградите, за които съм работил усилено повече от година, са напълно загубени, е шамар“, коментира потребителят на Facebook Билини Беноа на страницата на Nike във Facebook, „благодаря, сега ще бъда приложението за състезание Използвайте „Runkeeper“ и вземете моите приятели там с вас. “Коментарът в момента получава много одобрение.
Актуализацията на Nike Run Club показва колко трудно е за разработчиците на приложения да обновят популярна програма. Веднага след като потребителите могат да съхраняват свои собствени данни в приложението или да събират виртуални обекти като трофеи, те инвестират много време в тази персонализация. Ако разработчиците на приложения след това изтрият функциите отново, постиженията на потребителите се губят и потребителите се чувстват измамени от инвестирания живот.
Урокът на Nike Run Club е труден за производителите на класически потребителски стоки. Те са свикнали да проектират нови продукти, без да обръщат много внимание на съществуващите клиенти. Фактът, че други правила могат да се прилагат за приложение със собствена, старателно изградена онлайн общност, става ясно от ревютата на актуализацията. Колко бързо такава общност може да бъде загубена и от конкуренцията.
Изтеглете допълнително съдържание
За да видите този артикул, моля, отворете статията на нашия уебсайт.
Погледът към страниците за оценка на магазините за приложения от Google и Apple също показва, че с всяка актуализация на всяко приложение, малък процент от всички потребители незабавно потвърждават разработчиците в руината. Но ако разработчиците напълно заобиколят заветните навици или трудно спечелените постижения на потребителите, тогава цели потребителски общности могат да преминат към състезанието в рамките на дни или седмици или напълно да спрат да използват приложението.
Foursquare все още не се е възстановил от актуализацията на приложението
Преди няколко седмици разработчикът на Pokémon Niantic премахна от играта си функция за търсене на виртуалните Pokémon мини чудовища чрез актуализация на приложението. Освен това беше блокиран достъпът до външни програми за търсене, който е популярен сред много играчи. Имаше бърза критика от игралната общност и броят на ежедневно активните играчи отново спадаше. С една актуализация Niantic можеше да разчупи шума за играта си.
Вероятно най-известният пример за пълна смърт на потребителска общност, която се разраства през годините, е местната мрежа за препоръки Foursquare. През 2014 г. стартиращото предприятие премахна трофеите и функциите на социалната мрежа, които бяха изключително популярни сред много потребители, от програмата си и ги възложи на второ приложение, наречено „Swarm“.
Но "Рояк" никога не е постигнал същия култов статус като оригиналния Foursquare. Приложението Foursquare, от друга страна, внезапно нямаше никакво разграничение от конкурентни приложения като Yelp. Броят на потребителите се срина незабавно и Foursquare все още не се е възстановил от загубата на важност.