Абсолютното оръжие за кликване и събиране на уеб магазина за контакти
15 февруари 2017 г. от списание En-Contact
Дял:
Похвалена от потребителите и все по-често възприемана от големите традиционни търговци, които имат достатъчно късмета да имат осигурен сайт за електронна търговия (и обратно), тази услуга, която позволява да се оттегли покупка в магазина, направена на уебсайта на, е същата марка, идеалното противоотрова за „Шоурум“, тази тенденция, която превръща мястото на продажба ... в шоурум, където нищо не се продава? По принцип комбинираните предимства на местната търговия - възможността да се опитат, да се докоснат до продуктите и простотата на възвръщаемостта - и на предлаганата в мрежата оферта на намалени цени, без опашки - които тази услуга позволява, трябва да доведат до увеличаване трафик и покупки в магазина, направени при изтегляне на продукти, закупени онлайн. Всъщност ... логистиката, която трябва да се въведе, е сложна, има разходи и клиентският опит не винаги е безпроблемен. Достатъчно зряла ли е концепцията? ?
Когато тя дойде в Fnac де Кимпер, за да изтегли поръчаната от нея книга на сайта на същата марка, Делфин Джори имаше две изненади и като всяка история на жълтия смях имаше и добра, и лоша. Или по-точно три: по ред, един лош, един добър и един лош. Първата неприятна изненада беше, че книгата, която беше купила, противно на това, което й казваха известията по имейла, всъщност не беше пристигнала. Продавачът не знаеше къде се намира, първокласното обслужване на клиенти по телефона беше недостъпно, помощният акаунт в Twitter безполезен. Добрата изненада: книгата беше на рафтовете. Втората лоша изненада: продавачът категорично отказа да пусне Делфин.
Не един, а много различен клиентски опит ...
Можехме да започнем статията си със страхотно, успешно клиентско изживяване от щракнете и съберете, но въпросът е, че лошите неща все още се случват твърде често. Преди две години, Fnac обещано вземане в магазина за един час, следвайки стъпките на Дарти и Десетобой, да говорим само за марките, които са започнали първи. Преди две години нашето проучване, публикувано в експресът, посочи, че е дълъг път от изрязването до устните или по-точно от „щракване“ до „събиране“ - „незабавното“ оттегляне в най-близкия Fnac, всъщност отнело ... десет дни.