5-защо (5w) метод - немски; Андреас Диел (#DNO)
Методът 5 Whys (5w или 5w метод) е проста процедура за анализ на основната причина. По този начин разглеждате всеки проблем, като задавате и разпитвате пет пъти: „Защо е така?“. Тези пет защо въпросите ви водят до основната причина.
В този пост ще ви запозная с метода 5-защо и как работите с него. Ще ви покажа примери за прилагането на 5w и също така ще отида в границите на метода 5-Защо.
Откъде идва методът 5 Защо?
Методът 5w води началото си от контрола на производството и е инструмент за осигуряване на качеството. Веднага щом възникнат дефекти в производството, вие идентифицирате причината, като зададете пет въпроса „Защо“.
Изобретателят Тойода Сакичи, бащата на по-късния основател на Toyota и духовен баща на индустриалната революция в Япония, се счита за основател на 5w. Не е известно дали Тойода Сакичи е бил вдъхновен само от ярките си деца и е задавал техните въпроси „защо“ относно метода. Във всеки случай методът 5w е неразделна част от японската постна философия.
Работете с метода 5-защо
Работата с 5w всъщност е относително лесна. Започвате с направено наблюдение и описвате фактите. След това влизате в (вътрешен) диалог със съответния човек или със себе си и питате за „Защо“. Повтаряте тази процедура общо пет пъти.
5-защо примери
Следващият пример 5-защо демонстрира метода 5-защо и как да работите с него:
| 1-Защо (не можете да печатате)? | Тъй като касетите на принтера са празни. |
| 2-защо (дали празните все още не са заменени)? | Защото няма пълни патрони. |
| 3-Защо (няма нови касети)? | Защото никой не е поръчал. |
| 4-Защо (все още няма поръчани)? | Защото не е ясно кой/как може да поръча. |
| 5-Защо (все още ли е неясно)? | Ами процесът на закупуване е централизиран и все още не е напълно комуникиран. |
| Възможно решение | Обяснете процеса на покупка или поискайте разяснения. |
Както можете да видите, въпросите „Защо“ могат да бъдат формулирани както положително, така и отрицателно. С други думи, можете да попитате и двете „защо?“ И „Защо не е точно обратното“. Така че вместо винаги само да следвате пътя „Защо е така“, можете да предвидите очевиден път на решение, както в примера по-горе, и да зададете въпроса защо това не се е случило (въпрос 2). С малко практика бързо ще разберете как можете полезно да анализирате конкретно приложение, използвайки метода 5w.
Същият пример, различен курс
Разбира се, курсът може да поеме и в напълно различна посока. Това означава, че в зависимост от формулировката на вашите въпроси в този 5-примерен пример, ще стигнете до напълно различни прозрения със същата начална ситуация. Може да се окажете в задънена улица с осъзнаването, че принтерът ви е повреден или че е по-добре да поръчате XXL касетите.
| 1-Защо (не можете да печатате)? | Тъй като касетите на принтера са празни. |
| 2-защо (пак ли са празни)? | Защото имаме само версията XS. |
| 3-Защо (ние не поръчваме XXL касети)? | Тъй като нашият доставчик разполага само с касетите XS. |
| 4-Защо (ние не поръчваме от друг доставчик? | Тъй като това е нашият предпочитан доставчик и не сме изброили други партньори. |
| 5-Защо (все още не сме посочили други партньори)? | Е, досега никой не е регистрирал нужда от пазаруване. |
| Възможно решение | Попитайте за закупуване, за да намерите доставчици за XXL касети. |
И защо пет Защо въпроси?
Разбира се, броят на въпросите защо въпросите не са изложени. Възможно е да има факти, след 2-3 защо въпросите вече са причина. В други ситуации, повече Защо може да са необходими въпроси, за да се открие причината.
Тоест, можете да гледате на числото пет като напомняне и насърчение да не бъдете прекалено бързи, за да се задоволите с възможно обяснение, а да продължите да копаете. И ако забележите, че сте попаднали в задънена улица, просто се върнете 1-2 стъпки назад и преформулирайте въпросите си защо. Работата с метода 5-защо не е ракетна наука, а след това формулирането на добро защо въпросите изискват само малко практика.
Области на приложение и ограничения на 5w метода
Методът 5-защо води началото си от техническото производство. Следователно 5-те въпроса защо са преди всичко инструмент за анализ на първопричините на процесите и техническите системи. Така че за всички системи, които са линейни, причинно-следствени и евентуално сложни. В тези среди 5w методът е много ефективен и ценен инструмент за анализ на проблеми, дефекти и техните причини.
5-Защо в сложна среда
В сложни среди причината и следствието вече не са ясни или дори си взаимодействат. Тогава може да се случи методът 5w да ви води в кръгове или да опростите твърде много фактите. Както каза Айнщайн: Всичко трябва да бъде възможно най-опростено. Но не и по-просто. - Например, динамиката на всички промени в екипа, всяка форма на социално взаимодействие, човешкото поведение вече не могат да се отговорят еднозначно и могат да се отговорят най-накрая с 5 Защо въпроси.
Това не означава, че вече не можете да използвате метода 5-защо в сложни среди. По-скоро това означава, че при тези условия не правите прекалено прибързани заключения или сте обект на заблудата, че има ясна причина. Мрежовото мислене и свързаните с тях техники за визуализация ще ви помогнат да разберете взаимодействието в сложни системи. Или просто здравословно ниво на двуръкост или двусмисленост.
Заменете „Защо“ с „Защо“
И накрая, има малък, но много ефективен обрат на 5-W метода. За да направите това, просто заменете "защо" с "за какво". Вместо анализ на основната причина, вие стигате до желания резултат. Защото, докато „защо“ винаги има препратка към миналото и е, така да се каже, поглед в огледалото за обратно виждане, „защо“ осигурява изглед напред през предното стъкло. Петте въпроса за това какво е основно в целевото развитие и напр. Много ценна техника при работа с OKR.
Заключение - Който не попита „защо“ или „за какво“, остава глупав
Методът 5-защо предлага прост и много ефективен анализ на причините за регулирани процеси и технически системи. Така че всички процеси, които се характеризират с линейно-каузален причинно-следствен механизъм. Подобно на дизайнерското мислене, методът 5-защо ви насърчава да бъдете по-точни и конкретни в анализа на причините и наистина да проникнете в даден проблем, вместо да бъдете прекалено бързи, за да се задоволите с решения и прекалено прости обяснения. И докато не се опитвате да обяснявате човешките взаимодействия, сложните системи, екипната и организационната динамика с метода 5-защо, 5-те въпроса защо ще ви служат добре. Ако най-накрая замените „защо“ с „за какво“, можете да подкрепяте много ефективно екипите при разработването на целите.