5 тенденции в дигиталния маркетинг, които трябва да знаете през 2020 г.
С наближаването на края на годината бързо е време да гледаме напред към новите пазарни тенденции. Стигнахме до момента, когато нашият маркетинг е съществен елемент за стратегическото развитие на всеки бизнес. В тази статия анализираме специфичните маркетингови тенденции през тази година. Към какво се насочва маркетингът и какво работи през 2020 г.?
Тази година е различна, характеризираща се с еволюция, растеж, възможности и развитие, породени от големи предизвикателства, както за бизнес средата, така и за самите хора. 2020 г. обаче е годината на технологиите, годината, в която дигиталът е „експлодирал“ и е напреднал с бързи темпове, което е центрирало новите тенденции около технологиите. Има обаче натиск срещу растежа, цифровизацията и автоматизацията на взаимодействието между марка и потребител, изградени върху използването на желанието да направим маркетинга отново по-хуманен. Въпреки че технологии като изкуствен интелект (AI) и маркетинг на данни (Big Data) те със сигурност ще бъдат основни тенденции за 2020 г., основният фокус ще бъде върху хората, техните нужди, техните интереси и тяхната лоялност, а не технологиите.
Накратко
- Маркетинговите тенденции, които ще бъдат доминиращи през следващите 12 месеца, са тези, които включват клиентски опит, участие на служители и визуализация на съдържанието.
- Определение "Маркетинг" непрекъснато се променя и става по-широк.
- Маркетингът е надхвърлил брандирането и рекламата; маркетолозите трябва да работят с други отдели, за да се съсредоточат върху изграждането на страхотен клиентски опит и ангажирането им в дългосрочни взаимоотношения.
1. Опит на клиентите
Наблюдаваме масивна промяна във вярванията за това какво всъщност е маркетингът. Сега маркетингът не е да се опитвате да накарате хората да купуват или да работят с вас или вашата компания. Приоритетът в маркетинга е изместен към предоставянето на важни, полезни и интересни клиентски преживявания, които поддържат хората в контакт с вашата компания и ги карат да се връщат за още.
В известен смисъл, ако се съсредоточите върху изграждането на положителна бизнес култура и предоставянето на отлични услуги, маркетингът става по-ефективен.
Увеличаването на онлайн съдържанието, безплатната информация, даде на потребителите повече сила и знания. Вашият клиент вече не е пасивна част, когато става въпрос за закупуване на продукти или услуги. Те се информират, търсят мнения и мнения и търсят експерти.
Така. трябва да дадете на клиентите си нещо повече от информация. 73% от хората казват, че опитът на клиентите е важен фактор за техните решения за покупка.
Как можете да изградите идеалното изживяване на клиентите? Чрез ефективност, удобство и предоставяне на добре познати и приятелски услуги, но и чрез прилагането на лесни за използване опции за плащане. Тези елементи са най-известните, но традиционните аспекти са също толкова важни: модерни технологии, персонализиране, леко мобилно изживяване, имидж и дизайн на марката. Всичко това допълва общото изживяване на клиентите.
2. Активиране на служителите: огромен скок отвъд участието
Ако ефективното и приятелско обслужване е крайъгълният камък на отличното изживяване на клиентите, как можете да сте сигурни, че предоставяте това? Отговорът, разбира се, е във вашите служители.
Вашите служители представляват човешкото лице на вашия бизнес, така че фокусирането върху взаимодействието между служител и клиент трябва да бъде ключова част от вашата маркетингова стратегия. Когато преподавате отговорността да създавате страхотно обслужване на клиентите на своите служители, трябва да сте сигурни, че те искат вашият бизнес да бъде толкова успешен, колкото и вие.
Ключът към това е изграждането на солидна основа за участието на служителите и предприемането на стъпки, за да се гарантира, че всеки служител разбира и се привежда в съответствие с мисията и ценностите на вашата марка.
Не можете да очаквате от вашите служители да се грижат за вашите клиенти, ако те не са доволни и доволни от работата, която вършат, и всъщност не вярват в това, което върши вашият бизнес. Следователно постигането на високо ниво на ангажираност на служителите е първата и най-важна стъпка за подобряване на клиентския опит. Можете да научите повече от майсторския клас със Сорин Фаур - вижте подробности ТУК
3. Визуални изображения
С експлозията на гласово търсене аудио съдържанието става все по-важно. Въпреки това, въпреки че напредъкът в гласовото търсене със сигурност влияе върху това как създаваме съдържание сега и в бъдеще, не бива да пренебрегвате визуалното съдържание.
Изследванията показват, че хората предпочитат визуалното съдържание пред обикновения текст. Просто погледнете възхода на платформи, фокусирани върху изображения като Pinterest и Instagram, за да видите доказателства за това.
Изображенията вече са сред най-търсените в Google и 62% от милениалите казват, че се интересуват повече от визуалното търсене, отколкото от всяка друга форма. Вижте статистика тук.
Визуалните изображения също са по-лесни за запомняне от писменото съдържание. Добавянето на изгледи на данни, инфографики, изображения и видеоклипове не само прави съдържанието по-интересно и привлекателно, но може да помогне на съобщението да бъде по-добре разбрано и усвоено.
Визуалното търсене е нововъзникващо развитие в света на изкуствения интелект (ИИ) и машинното обучение. Визуалното търсене има потенциал да революционизира начина, по който потребителите намират и купуват продукти. Чрез опростяване на начина, по който клиентите могат да разберат за вас, можете наистина да се доближите до моменталното удовлетворение, което много потребители изискват.
4. Персонализация: ключът към сърцата на вашите клиенти
Когато клиентът има два относително еднакви продукта пред себе си и трябва да реши кой да купи, парите му се насочват към марката, спечелила сърцето му. Един от начините можете емоционално да повлияете на клиентите и в която можете да създадете връзка с него и тях можете да повлияете на решенията то е персонализиране на маркетинга. Трябва да знаете от какво се нуждае вашият клиент и кои негови нужди можете да задоволите чрез вашите продукти и услуги.
Години наред психолозите са ни учили на това хората обичат да чуят името му и да го видят в печат. Днешната технология позволява на екипите за дигитален маркетинг да използват данни, за да улеснят комуникацията с клиента.
Днешните потребители са затрупани с многоканални маркетингови съобщения и стигат до точката, в която пропускат или се отписват. Очевидно е, че традиционната реклама губи своята ефективност, така че какъв е отговорът? Персонализирани маркетингови съобщения, които създават реална връзка между марката и целевия пазар.
Така. надхвърлете имейлите „Здравейте [име на клиента]“ „Не искате ли да печелите повече пари?“ "Хей, върни се тук!" Изградете привличащи съобщения в заглавия на браузъра, за да разберете какво кара клиентите ви да отворят имейл с щракване на бутон CTA, след което им дайте съдържание, което ще спечели сърцата им.
Малко усилия ще дадат невероятни резултати. Всъщност 80% от потребителите казват, че е по-вероятно да правят бизнес с марка, която предлага персонализирано изживяване, според проучване на Epsilon.
5. Стратегическа маркетингова трансформация
Четейки за бъдещите тенденции в маркетинга, в статия като тази лесно стигате до там да вярваме, че успехът в маркетинга може да бъде опростен, следвайки списък с най-добрите практики в маркетинга, и като се уверите, че използвате най-новите маркетингови техники.
Маркетингът става все по-сложен. За да успеете в маркетинга през 2020 г., трябва да мислите отвъд това, което правите сега. Маркетинговите и личните цели трябва да съответстват на общите бизнес цели. Стратегическа маркетингова трансформация е терминът, използван за описване на процеса, когато бизнес, работещ без стратегически маркетингов план, се развива чрез промяна на основните си бизнес процеси и процедури.
Ако искате да откриете повече за това как можете да направите правилна и ориентирана към ползите онлайн промоция, тогава се регистрирайте за Masterclass с Călin Biriș.