13. Изследване на първопричините: „5 защо“
Здравейте и добре дошли в този нов епизод на приключението Lean Six Sigma France.
За да можем истински и трайно да намалим проблема, трябва да действаме според първопричините за проблема.
Как да намерим първопричините? Чрез прилагане на метода "5 Защо", който илюстрираме в следния пример:
- Проблемът тук е „прекалено горещо е в колата (35 ° C)“. Защо ?
- Разглеждат се няколко възможни обяснения според "6 M", като: отоплението работи, климатикът. не е включен и т.н. След проверка избраната причина е: климатикът.неe не работи, въпреки че е ангажиран. Защо климатикът тя е в застой ?
- След проучване на "6 M", отговорът е:стркакто показва термометърът - 30 ° C. Защо показва - 30 ° C ?
- След проучване на „6 M“, отговорът е: тъй като външната температура не се предава. Защо ?
- Следразследване, тъй като сензорният кабел е прерязан. Защо ?
- Следразследване, защото е бил изяден от куница.
Най-накрая имаме основната причина. За да разрешим окончателно проблема, ще трябва да намерим решения, които да предотвратят изяждането на кабела от куници. Това ще бъде предмет на следващия епизод.
Благодарим за вниманието и до скоро.
Откъде идва анализът на основната причина?
Тази техника е въведена и импровизирана от Toyota Motor Corporation. Това е стратегически и жизненоважен компонент на режима на компанията за решаване на проблеми.
Taiichi Ohno, великият архитект на компанията през 50-те години, определи какво е анализ на основната причина в книгата си „Производствена система на Toyota: Производство извън мащаба“.
Той го описва като основа на научната методология, избрана от Toyota. Той споменава, че като повтори пет пъти „Защо“, естеството и решението на проблемите веднага става по-ясно.
Той силно насърчи екипите си да проучат всички проблеми, с които се сблъскаха, като се запитаха „защо“ 5 пъти, така че да се намери коренът (и адекватно решение) на всеки проблем.
Как работи анализът на основната причина?
Анализът на основната причина се инициира чрез организиране на няколко срещи непосредствено след всеки проблем, възникнал във фирмата.
Проблемите могат да попаднат в различни категории или теми - грешки при разработването, пропуснати графици, маркетингови неуспехи или локализирани проблеми на определени сайтове. Винаги, когато се случи нещо нежелано, можете да използвате този процес, за да анализирате основната причина.
Преди да започнете, трябва да разберете, че методът 5 Whys не е инструмент, който намира виновници или хора, които да бъдат виновни. Помага да се разбере защо е получен този неочакван и нежелан резултат. Освен това този метод може да помогне на бизнеса да се придвижи напред и да направи някои промени, за да е сигурен, че същият проблем няма да се повтори.
Запитайте се „защо“ 5 пъти
Когато използвате метода 5 защо, обикновено трябва да слезете с 5 нива, за да оцените правилно проблема.
Въпреки че това може да изглежда като най-лесната част от процеса, трябва да знаете, че е доста сложен. Ако започнете, като следвате правилно принципите, останалата част от работата ще бъде извършена сама.
Така че ключът е да се намери първият защо отпред. Когато следвате този метод, ще почувствате нужда да обмислите всяка възможност и да ги анализирате внимателно.