10 проблема, с които електронните търговци най-често се сблъскват - OASIS Commerce
Електронният търговец е пълноправен търговец, който може да се сблъсква с ежедневни неприятности по време на своята дейност. Някои въпроси също са свързани със спецификите на електронната търговия. Тъй като за да намерят своето място в мрежата, електронните търговци трябва да се справят с много трети страни: доставчици и клиенти, както при традиционната търговия, но също така и доставчици на доставки, платежни решения, външни за тях услуги. Да не говорим за доставчика за сайт за електронна търговия ...
Искате ли да влезете в електронната търговия? Първо, помислете за тези 10 опасения, с които електронните търговци могат да се сблъскат, и разберете как да ги разрешите.
1- Доставка: забавяне, загуба на пакет, повреден пакет и др.
Ако в магазин клиентът напусне магазина със своя продукт, това не е същото при електронната търговия. Потребителят на интернет ви изпраща пари за продукт, който все още няма. След плащането той с нетърпение ще очаква пристигането на поръчката си. Винаги обаче могат да възникнат проблеми: доставчикът е загубил пакет, продуктът е бил повреден по време на транспортиране или просто сте изоставали преди изпращането.
Това може да предизвика недоволство на клиентите, което ще трябва да се управлява. Идеалното е да бъде прозрачен и отзивчив, и го информирайте за ситуацията възможно най-скоро. Ако сте в дискусия с доставчика за намиране на изгубен пакет, информирайте потребителя за вашите стъпки, не чакайте той да дойде до новините. По същия начин, ако сте изостанали например в подготовката на пратките си, информирайте ги за очакваната дата на изпращане.
И накрая, ако продуктът е бил повреден по време на транспортиране, бързо предложете решение в съответствие с вашите правни забележки, независимо дали става въпрос за пълно или частично възстановяване или замяна.
Потребителите на интернет, които са получили добра комуникация в случай на спор, обикновено поддържат добри отношения със сайта за електронна търговия, 95% от отрицателните отзиви се превръщат в лоялни клиенти, ако е намерено решение. Отзивчивостта на следпродажбеното обслужване оказва голямо влияние върху имиджа на компанията !
2- Paypal: пазете се от измами от някои потребители на интернет
Paypal е решение за онлайн плащане, оценено от клиентите, защото е бързо и лесно. Внимавайте обаче с някои измами от злонамерени потребители на интернет. Те са редки, но могат да се появят, така че е препоръчително да знаете как работят и как да ги избегнете.
Наистина, Paypal благоприятства основно купувача в случай на спор, и това се използва от измамници. Най-известната измама е да се посочи, че продуктът не е пристигнал и да се поиска връщане на Paypal или да се декларира продуктът като несъответстващ или неработещ, след което да се изпрати колет обратно на електронния търговец. Празен или еквивалентен по тегло към оригинала, но не съдържащ продукта.
Доста е трудно да се предпазите от подобни измами. Едно от решенията е да се посочи теглото на опаковката на етикета за доставка. По този начин, ако злонамереният потребител на интернет върне празен пакет или с различно тегло, ще имате аргумент с Paypal, за да отстоявате правата си.
Препоръчваме Ви също да предлагате услугата за онлайн плащане на банка. След това вече няма да имате посредник при спорове, което ще ви остави повече място за дискусии, но тогава ще трябва да бъдете много отзивчиви, за да осигурите удовлетвореност на клиентите.
3- Управление на запасите, попълване на доставчика
Точно като магазин, сайтът за електронна търговия трябва да обърне внимание на управлението на своите запаси, особено в случай на успешни продукти, генериращи много продажби.
Това е може би най-сложният аспект от управлението на бизнес. Необходимо е оценете броя на продажбите на даден продукт за даден период, знаете времето за попълване на доставчика за този продукт, така че да знаете кога да го препоръчате, без да изчерпвате наличностите.
Това управление може да бъде още по-сложно в случай на магазин, съчетан със сайт за електронна търговия. В този случай идеалното решение е да имате едноканално решение, за да имате групирано управление на запасите между сайта и магазина. По този начин запасите на сайта за електронна търговия се актуализират според продажбите на магазина, което избягва онлайн поръчки, когато вече няма физически запаси.