10 лесни стъпки за подобряване на процеса на интегриране на нови членове във вашата фитнес зала
Ако имате качествени услуги и находчив екип по продажбите, привличането на нови членове не би трябвало да е голям проблем за вашата фитнес зала. Вместо това, едно от най-големите предизвикателства пред операторите във фитнес залите е как да задържат тези членове и как да ги убедят да не се отказват.
Има една поговорка. „От възрастни хора“, които казват, че усилието да убедиш съществуващ клиент да купи отново е само половината от усилието за привличане на нов клиент.
Това означава, че членовете, които вече имате, са много по-ценни от потенциалните членове. Според проучване на Пол Бедфорд, специалист по задържане на фитнес, се казва, че активен член от поне девет месеца ще генерира поне 40% повече приходи от вторични разходи във фитнеса, отколкото нов член.
Първият месец, прекаран във фитнеса от нов член, е от съществено значение и начинът, по който той използва абонамента си през този период, ще диктува колко лоялен ще бъде той в бъдеще. Ето защо е много важно да се създаде процес на интегриране на нови членове (на борда), така че колкото се може повече от тях бързо да формират навика си да ходят на фитнес и да тренират постоянно. Само тогава те ще станат лоялни и дългосрочни членове.
Направете вашата фитнес зала лесна за намиране
Първата стъпка във всеки процес на включване на нови членове е привличането на тези нови членове. Без значение какво модерно оборудване имате, какви най-добри услуги предлагате или колко добри са вашите треньори, ако хората, които се интересуват от фитнес във вашия град, не знаят за съществуването на вашата фитнес зала, значи усилията ви са напразни. Затова се уверете, че вашата фитнес зала е лесна за намиране. Как правиш това? Много просто!
Добавете вашата фитнес зала към Google Business и не забравяйте да попълните работното време, точния адрес и данните за контакт. Това е най-популярният начин да направите бизнес известен. Всички бизнеси, добавени към тази платформа, се показват в Google Maps и резултатите от търсенето с Google. По този начин, когато някой търси фитнес във вашия град, вашият бизнес трябва да бъде сред първите търсения.
Той също така актуализира всички акаунти в социалните медии във фитнес залата с точния адрес и всички данни за контакт. Моята колега Александра създаде подробно ръководство за това как да оптимизираме акаунтите в социалните медии, за да привлечем фенове от вашия град.
Оптимизирайте сайта си за нови членове
Уебсайтът на вашата фитнес зала е втори прием, към който обикновено се обръщат нови или потенциални членове. По този начин се уверете, че тя е оптимизирана специално за този тип аудитория. По-конкретно, уебсайтът на клуба трябва да съдържа данните за връзка с бизнеса, работното време и точния адрес в леснодостъпен раздел.
По този начин, когато някой, който се интересува от вашата фитнес зала, влезе във вашия сайт, той разполага с цялата необходима информация. Те включват предлаганите услуги, разходите за абонаменти, екипа от треньори, графика на занятията и всичко друго, което може да ви различи от състезанието.
Приветствайте ги с автоматичен имейл
След като нов член е закупил първия си абонамент, той автоматично трябва да получи имейл с приветствие, обясняващ как работят нещата. Този имейл може да съдържа информация за вашите онлайн услуги, ако имате заявление за членство или онлайн портал за членство, можете да обясните как да получите достъп до тях и какви са техните данни за вход.
Имейлът за приветствие може да съдържа полезна информация за това, което трябва да знаете, когато за първи път идвате във фитнеса. Това не означава, че всички нови членове вече имат опит в ходенето на фитнес. Първото посещение така или иначе е плашещо за всички, особено за тези, които никога не са го правили досега.
Ето защо е важно от самото начало да им кажете какво трябва да направят - да донесат кърпа от дома; да идват със заместващи чехли; да имат вода при себе си или факта, че могат да си купят вода от рецепцията на залата; какво да ядем преди да дойдем във фитнеса; какво обучение или оборудване се препоръчва за начинаещи и така нататък.
Дайте им безплатна сесия за оценка
Всички нови членове трябва да получат безплатна сесия за оценка с един от вашите треньори. Тази оценка не е лична тренировка, а по-скоро въвеждане на новия член във вашата фитнес общност.
Треньорът може да му покаже всички съоръжения, да обясни правилата и да му помогне да си постави истинска фитнес цел. Треньорът също така трябва да му даде някои препоръки за правилния тип обучение или групови класове за целта на новия член и дори някои съвети за храненето.
Сесията за оценяване не трябва да трае повече от половин час и в крайна сметка новият член трябва да се чувства по-уверен и по-комфортен в стаята. Тези сесии са чудесни методи и създават връзка между треньора и члена, така че треньорът да има повече шансове да го убеди да закупи PT сесии и допълнителни услуги.
Уверете се, че нови членове действително присъстват на тези сесии. Не е достатъчно само да го включите в новия абонамент. Когато членът закупи абонамента си или дойде за първи път в залата, рецепционистите трябва да насрочат тази сесия на място.
Дайте им начини да измерват напредъка си
Независимо дали инвестирате в най-новите приспособления или предпочитате методи от старата школа, важно е членовете да разполагат с разнообразни методи, за да измерват напредъка си в класната стая.
В допълнение към оборудването в залата, можете да ги предложите на рецепцията или онлайн в имейла за приветствие, формуляр с някои въпроси, които можете да попълните, когато започнете да посещавате фитнес залата и по пътя, месечно или на всеки 6 седмици. Въпросите могат да бъдат за телесно тегло, размер на талията, тежести, които можете да вдигнете, брой повторения на определено упражнение и т.н. Докато новият член се обучава и попълва тази форма, те ще могат да следят по-лесно своя напредък.
Не забравяйте да въведете в тази форма въпрос за броя посещения във фитнес залата. По този начин членът ще забележи, че колкото по-често ходи на фитнес, толкова по-добри са резултатите.
Предоставя полезно съдържание, достъпно само за членовете
Вашите фитнес треньори трябва да бъдат експерти по упражнения, спорт, хранене и др. Защо не предадете това знание на своите членове, за да добавите стойност към закупените абонаменти. Като цяло личните треньори дават на своите клиенти конкретни съвети, за да им помогнат да постигнат целите си. Това е част от пакета за PT сесия. Но за останалите членове можете да създавате статии или видеоклипове с такива общи съвети.
Въпреки че вероятно вече правите това или мислите, че бихте могли да предоставите подобно съдържание или на уебсайта на фитнес залата, или чрез публикации в социалните медии, моята препоръка ще бъде да го предоставяте изключително на вашите членове.
Можете да направите това или чрез частна група във Facebook, или в заявлението за членство или в онлайн портала. Независимо от метода, достъпът трябва да се извършва на базата на акаунт на член, така че членовете да се чувстват специални и да знаят, че само ако имат абонамент за вашата фитнес зала, ще имат достъп до цялата тази полезна информация.
Не знаете какъв тип съдържание да създадете? Започнете с някои съвети за хранене какво да ядете преди и след посещение на фитнес, кои са препоръчителните ястия, когато искате да отслабнете или когато искате да наддадете. Предложете различни тренировки, които могат да се правят с уредите във вашата фитнес зала, заснемете йога или пилатес, които могат да се практикуват у дома. Не забравяйте да поискате отзиви на членовете и по този начин ще знаете точно какво съдържание да им създадете.
Изпращайте автоматични имейли, когато са на път да напуснат
Идентифицира в базата данни членовете, които предстои да се отпишат. Това може да се направи много лесно, ако имате някои функции в системата за управление на членството. Като цяло можете да идентифицирате член, който ще се откаже, по броя на посещенията в стаята, направени през последните 2 или 3 седмици. Това може да се сравни и с честотата на посещенията му през предходния месец.
В случай на нови членове, можете лесно да разберете дали те ще подновят абонамента си в зависимост от това колко често са идвали във фитнеса през първите седмици.
Както казах преди, първият месец на нов член е от съществено значение. Вашата система за управление трябва да идентифицира нови членове, които не са дошли във фитнеса през първите няколко седмици от абонамента, и да им изпраща автоматични имейли, които ги насърчават да тренират. Тези имейли могат да съдържат съвети за посетители за първи път, предложение за обучение или групови класове за начинаещи, които биха могли да ги заинтересуват.
В идеалния случай целият процес ще се извършва автоматично от системата за управление на помещенията. В противен случай ще бъде много работа да се идентифицират ежедневни или поне седмични членове, които не са идвали напоследък във фитнеса, и да им изпращате имейли до всеки един.
Домакин на събития в залата
Ходенето на фитнес е социална дейност, а общността, която се формира около вашата фитнес зала, е това, което ще мотивира члена да идва постоянно. Но е по-трудно за новите членове да „влязат“ в тази общност. Затова ви съветвам да организирате различни събития в клуба, целящи да насърчат членовете да се опознаят по-добре.
Не е задължително да е много сложно събитие, което да ви отнема много време. Можете да организирате един вид неформални „meet & great“ в края на групов клас или вечер след пиковия период.
Поканете членовете на чаша сок или здравословен шейк на рецепцията или в зоната за сядане. Насърчете участниците да задават въпроси на вас или вашите треньори, за да инициират дискусия. Целта е да започнете неформален разговор между членовете и да накарате новите да се чувстват включени.
Ако правите това постоянно, в определен ден и час, това ще се превърне в навик за членовете, така че вашият принос ще бъде сведен до минимум. Но е важно да насърчите членовете да участват и да популяризират тези събития, както във фитнеса, така и онлайн.
Вместо това избягвайте да се опитвате да продадете нещо по време на тези срещи. Без значение какво страхотно предложение имате или какъв прекрасен продукт сте донесли на рецепцията, ако тези събития се превърнат в сесии за продажби, членовете бързо ще загубят интерес.
Поискайте обратна връзка от новите членове
Всички стъпки, които обясних по-горе, могат да работят. или не. Няма да разберете, докато не ги изпробвате и след това разберете отзивите на вашите членове. Без значение какви нови услуги въвеждате или какви стратегии за задържане разработвате, важно е да разберете от членовете дали работи или не.
Можете да направите това с различни форми на рецепция или онлайн. Един месец и след това три месеца след закупуването на първия абонамент, членът трябва да бъде помолен да попълни кратка анкета с въпроси за това какво харесва във фитнеса, какво би подобрил, какви са любимите им услуги, какво мислят за треньорите, как да първоначално чух за вашата фитнес зала и всякакви други въпроси, които биха могли да ви помогнат да добиете представа за това как работи програмата за борд за члена.
Въз основа на тази обратна връзка ще можете да модифицирате този процес, за да го направите още по-ефективен. Колкото и да се стараете, няма да можете да създадете перфектното включване за всички членове, но докато събирате отзивите им, ще можете да го превърнете в наистина полезен.
Следи степента на задържане
Както при всяка кампания, и тук е много важно да се измерват резултатите. За процеса на включване, резултатът се измерва в степента на задържане. Наблюдавайте тези цифри, сравнявайте ги с предходните месеци в контекста на промените, направени в процеса на включване. Въз основа на тези тенденции лесно ще разберете какво работи и кое не.
По принцип е добре да се правят промени в сложни процеси поне един месец след последната промяна. Ако постоянно променяте включването на членовете, ще бъде по-трудно да разберете какво е работило и какво не. Не забравяйте да вземете предвид техните отзиви, но предложенията на някои членове може да не са по вкуса на другите.
Ето защо е важно да наблюдавате степента на задържане, за да видите точно колко членове сте загубили всеки месец и дали определена промяна е подобрила тази стойност.
В случай, че не сте имали време да прочетете всичко.
Въпреки че повечето оператори във фитнес залата са съсредоточени повече върху привличането на нови членове, от съществено значение е да се погрижат за тези, които вече са членове. Особено тези, които наскоро са закупили абонамент.
В идеалния случай хората, които купуват сезонния си билет за първи път във вашата фитнес зала, вече имат навика да тренират във фитнеса няколко пъти седмично, знаят точно какво трябва да направят и нямат нужда от помощ. Това би бил профилът на съвършен нов член, което е по-скоро мит.
В действителност повечето от тези, които идват за първи път във фитнеса, дори не знаят, че ги водят със себе си. Що се отнася до видовете тренировки, те определено се ръководят от съветите на не особено професионален приятел или някои видеоклипове, намерени в YouTube. В този контекст шансовете за новия член да се научи сам какво да прави и да си създаде навик да идва сам във фитнеса са много малки.
Ето защо процесът на интегриране на нови членове е толкова важен. Първият месец от абонамента е от съществено значение и трябва да сте сигурни, че те не само използват абонамента си през този период, но също така се запознават с вашите услуги и вашите треньори и се интегрират във вашата фитнес общност.
Ако след първите четири седмици от абонамента новият член свикне да идва на фитнес поне два пъти седмично, е участвал в няколко групови класове и е провел поне приятен разговор с един от вашите треньори за това как да тренира, съответно член ще бъде много по-отворен за подновяване на абонамента си.
Поради това той разработва подробна процедура за включване на нови членове, която включва възможно най-много комуникация и полезна информация за тях. Погрижете се за тях и им дайте всички възможни ресурси, за да могат да променят навиците си и да се заинтересуват от здравословен и активен начин на живот. По този начин бързо ще създадете общност от лоялни членове, които си мотивират и си помагат, а степента на задържане на стаята ви ще бъде все по-добра и по-добра.