ЗНАЙ ИНТУИТ, Лекция, Организация като процес
4.3. Техники на управление: Кибернетичен подход
Разделянето на системите на контрол и контрол е атрибут на кибернетичния подход. Състои се също в обосноваване на информационната същност на контрола, универсалността на законите за контрол в системи от различно естество, в идентифициране и организиране на механизми за обратна връзка в системите за контрол, оптимизиране на поведението на системата въз основа на обратна връзка и в съответствие с предварително определени цели.
В управлението на XX век. Предложени са много методи и подходи за управление: управление по цели, управление по резултати, управление по отклонения, ситуационно управление и др. В същото време идентифицирането на методите често причинява трудности поради замъглените критерии. Междувременно анализът на съдържанието на известните методи показва, че всички те са в пространството на кибернетичните представи.
Въз основа на факторите за обратна връзка, един от основните атрибути на кибернетичния подход, всички методи за управление, изучавани в управлението, могат да бъдат разделени на детерминирани, базирани на програми и ценностно ориентирани методи.
Използването на детерминирания метод предполага, на първо място, поставяне на цели. Въз основа на това се разработва програма за действие и след това се създава механизъм за изпълнение на планираната програма, последвана от оценка на получените резултати (фиг. 4.5).
В тази схема (вж. Фиг. 4.5) обратната връзка осигурява стриктно съответствие на поведението на системата с разработената програма. Целта на обратната връзка е да разкрие отклоненията на контролния обект, за да го доведе до състоянието, предвидено в плана. Когато се използва детерминиран метод на управление, планът действа като мярка (критерий) за резултатите от функционирането на системата, а обратната връзка предоставя условията за въздействие върху изпълнителната връзка в случай на отклонение от програмата.
Предимствата на този метод са неговата простота и ефективност при постоянно състояние на външната среда. Обхватът на метода в управлението - бюрократични организации.
Недостатъците на метода включват неговата твърдост, тоест невъзможността за преструктуриране с такива промени във външната среда, които могат да доведат до противоречие между плана и целта на функционирането на организацията.
Академик Н. Моисеев беше един от първите, който разгледа програмно-целевия метод, основан на изследването на факторите за обратна връзка (т.е. от кибернетична гледна точка). Основната разлика между програмирано-целевия метод и детерминирания се крие в по-развит механизъм за обратна връзка, който осигурява не само корекция на поведението на системата, но и корекция на самата програма в интерес на постигането на целта. Трябва да се подчертае, че не говорим за произволна корекция на програмата, когато текущата ситуация се установява само, а за корекция, която осигурява постигането на целта по оптимален начин при непрекъснато променящи се външни условия и отчитайки непредвидени вътрешни промени.