ZMOT Нулев момент на истината
Една проста истина, но резултат от дълги полеви изследвания: купувачът взема решение дали да купи продукт или не, да вземе една или друга марка, в рамките на 7 секунди, когато е бил в магазина на рафта със стоки.
Вторият момент на истината - "Втори момент на истината" - по-късно беше извикан процесът на използване на даден продукт, когато потребителят стигна до заключението дали харесва продукта, оправдава надеждите си или не.
Но преди 6 години е толкова отдавна!
Това, което преди беше съобщение, сега е разговор
Ще ви изненада ли, че сега 70% от американците четат отзиви за продукти онлайн, преди да купуват? Най-вероятно не, защото най-вероятно и вие правите същото.
Развитието на цифровите комуникации създаде изцяло нов „момент на истината“ в потребителския цикъл, който се случва преди да отидете в магазина или непосредствено до рафтовете в зоната за продажби.
За да изберем нова част от потребителската електроника, да планираме ваканция или да намерим подходящите витамини, не отиваме направо до магазина, за да разберем мнението на асистент по продажбите - по-скоро питаме приятели чрез социалните мрежи, посещаваме форуми в търсене на ревюта и ревюта, търсете най-изгодните оферти за продажба ... Идвайки в магазина, ние почти знаем какво точно искаме да купим. И когато се приближим до рафта, просто вземаме правилния продукт.