Жан-Филип Догнетон (Macif) "По отношение на тарифите отровата е в дозата"
? Интервю на Aurélie Abadie и Sébastien Acedo | 08.11.2018 г. в 17:00 ч.
Докато щетите представляват 52% от дейността на групата за 15 милиона договора, Macif прегледа модела на управление и организацията си, за да защити ценовата си конкурентоспособност. Неговият заместник управляващ директор, отговарящ за имуществената и злополучната дейност, преглежда тази стратегия, чиято кулминация е многокомпонентното оборудване, дори ако автомобилната застраховка остава историческа база.
Argus de l'Assurance: След приемането на закона на Хамон, улесняващ прекратяването на договорите за автомобили и къщи, конкуренцията се увеличи още повече на тези пазари. Как се съпротивлявате ?
Жан-Филип Догнетон (Macif): Моделът Macif, наред с други неща, се основава на конкурентоспособност, качество и прозрачност: предлага най-доброто покритие на членовете на най-справедливата цена и с правилни франшизи. Macif не иска да изкривява този модел чрез търговски оферти, които в крайна сметка влошават общото ниво на цените и накрая унищожават стойността. Няма и въпрос за отслабване на нашите гаранции. В Macif са заложени намаленията на тарифите. Следователно имаме необходимите лостове, за да бъдем конкурентоспособни дори в конкурентна среда чрез прилагане на приходите на застрахователя, спазване на технически баланси и предлагане на качество на услугата по време на иска. И накрая, контролът върху режийните разходи, който сега е 26%, също е важна част от уравнението.
Задали ли сте тарифите си за 2019г ?
Не. Ние имаме специфичност в Macif: известието ни за крайния срок е през април, а не през януари и нашите решения не се вземат. 2018 г. се оказа катастрофа и ние, както и други, обработихме 20% от допълнителните климатични потоци, които ще окажат влияние върху разходите ни за управление и разходите ни за вземания. В този контекст не си представям, че застрахователите ще ревизират цените надолу, особено след като всички ние имаме инвестиции за финансиране. По отношение на тарифите отровата е в дозата! Тези, които са избрали да замразят цените през последните години, трябваше да наваксат след това. По принцип е за предпочитане цените да се изгладят с течение на времето, за да се избегнат сътресения. Сравняването на средните тарифи също е все по-деликатно упражнение поради многото променливи. Без да можем да коментираме на този етап, ние изцяло възнамеряваме да запазим конкурентоспособността си, като спечелим по-голямата част от ценовите мачове и по този начин оставаме в завладяването на пазарния дял. От своя страна управлението на човешките ресурси трябва да бъде свързано с развитието на таксите от 1 до 2%.
Променихте модела на управление на собствеността и жертвите. Изплати ли се ?
Променихме нашата организация от 11 на 5 междурегионални центъра и започнахме да обединяваме нашите продажби и следпродажбени потоци. Нашите 13 центрове за управление са многодоменни и постепенно ще могат да се намесват по недиференциран начин, за да се справят с наплива от случаи в случай на голямо събитие. Това трябва да ни позволи да предоставяме незабавни отговори на нашите членове, наведнъж и в реално време. Искаме да стигнем по-далеч през 2019 г., като създадем центрове за връзки с клиенти и насърчим автономността на нашите служители. По този начин 7000 служители в дейности по управление и разпространение и част от функциите за поддръжка са пряко или косвено засегнати от тези промени в полза на нашите членове. Те ще доведат до по-голяма наличност и подобрена достъпност.
Планът #Macifutur има за цел да постигне 10% онлайн абонаменти до 2020 г. Това на път ли е? ?