Здравей човече! Chatbots във възход
2016 г. трябва да бъде годината на така наречените чатботове: роботи за разговори, които ни освобождават от часове на сърфиране в интернет, от поръчка на пица до резервация на пътуване. Комфортна техника, но такава, която крие рискове.
Собственик на мобилен телефон въвежда следното изречение в приложението на услугата за кратки съобщения WhatsApp: „Искам пица“. „Коя?“, Пита интелигентният езиков софтуер. „Маргарита“, пише потребителят - и половин час по-късно момчето, което доставя пица, е на вратата. Трябва ли да са обувки, благоразумният гласов робот се държи като продавач и пита: Колко скъпи могат да бъдат те? Кой цвят харесвате? Зелено, както миналия път?
Плащането също става все по-лесно. Въведете адреса и данните за кредитната карта веднъж и роботът за разговор ще знае в бъдеще. Още повече: Ако преди това сте искали да резервирате пътуване, първо сте се озовали с приложението за влак, отворили сте друго за резервации на хотели и след това сте получили някои съвети за разглеждане на забележителности от туристически блог.
Чатботовете ще направят това навигиране излишно в бъдеще, потребителят остава в месинджъра - а гласовият асистент търси съответните оферти във фонов режим. За да работи това обаче, доставчиците на услуги трябва да работят и с чат ботове. Но отново някой има решение: Марк Зукърбърг.
Изкуствени асистенти в messenger
На конференцията за разработчици в средата на април шефът на Facebook обясни как работи: В бъдеще Facebook ще позволи на доставчиците на онлайн услуги от всякакъв вид да получат безплатен достъп до инструменти за програмиране в Интернет, които позволяват изграждането на чат ботове. Компанията предоставя необходимия изкуствен интелект, а компаниите в замяна разработват роботи за разговори, съвместими с Messenger на Facebook.
Microsoft също наскоро представи своята чатбот платформа Slack. Компанията инвестира милиони, за да могат компаниите да създадат виртуални асистенти за това. Защо да харчите толкова много пари за чат ботове? Защото в бъдеще цифровите помощници ще бъдат онлайн, където и без това са повечето хора: в услуги за кратки съобщения като WhatsApp или WeChat. Изследователите на пазара изчисляват, че 3,2 милиарда потребители вече имат такива съобщения. 900 милиона души чатят само в услугата за кратки съобщения на Facebook.
Ако сега ви е студено, нека ви кажа, че този модел отдавна е реалност. Гласовите асистенти Siri (Apple) и Cortana (Microsoft) вече поемат инициативата, обръщат се към своите потребители, стартират заявки за търсене и управляват срещи. Еднократното съгласие на потребителя е достатъчно. Корпорациите наемат сценаристи, наред с други, за да направят адреса на цифровите асистенти максимално реалистичен. Те проектират герои за виртуалните асистенти.
Компютърният експерт Саймън Хегелих е запознат с chatbots. Той е професор по политология в Техническия университет в Мюнхен и знае за скептицизма на повечето потребители. „С хората си мислим, че знаем какви реакции можем да очакваме - чувстваме се манипулирани от машини“, казва той. Microsoft е преживяла със своя експеримент Taybot, че може да се направи и обратното.
Вътрешният робот за разговори, който имаше характера на тийнейджърски нахалник, съобразен с виртуалното тяло, трябва да се разхожда в Twitter и да се научи да говори с потребителите. Тей раздаваше усмивки, разговаряше с хора и беше приятелски настроен наоколо. След това тя мутира в расист: Редица потребители на интернет захранваха чатбота с расистки изявления, докато той отрече Холокоста и описа мултикултурализма като крах на бялата раса. Ужасен, Microsoft изтегли своя мутирал бот.
Манипулиране на мнението от бот армии
Социални ботове като Тей отдавна са в социалните медии. Колко са никой не може да каже. Повечето се бъркат с хората. Почти всеки може да си позволи такава малка армия от мнения. "Вече можете да купите 10 000 фалшиви акаунта в Twitter онлайн за $ 450 и да ги контролирате едновременно. За да изглеждат човешки, те разказват вицове, следват други потребители и след това нокаутират своите лозунги. По принцип мненията в интернет могат да бъдат силни влияние ", казва експертът по чат ботове Хегелих.
Малките бот армии могат буквално да отвлекат въпроси като бежанската криза. Хората, които не споделяха десни забележки например, се почувстваха отблъснати и оставиха форума на расистите. За да проследи такива ботове, Хегелих разработи алгоритъм, който разпознава определени закономерности, които ботовете разкриват.
Хегелих е много по-спокоен за роботите за разговори от Facebook. Той обаче предупреждава: „Дигиталните помощници ще запомнят какъв отговор ни води до сключване на сделка“, казва Хегелих. Това е проучване на пазара директно върху клиента.
TÜV за закон за защита на данните
Dirk Helbing от ETH Zurich също споделя тази оценка. Физикът и социологът намират, че чат-ботовете като тези, които Facebook планира, не са особено загрижени, защото те ще бъдат разпознаваеми като такива. Той е по-загрижен за липсата на прозрачност. Терористи, политици, корпорации - много хора биха могли да имат интерес да влияят фино върху хората.
Той изисква защита на данните TÜV. Но техническото развитие се случва толкова бързо, че законодателството трудно може да бъде в крак. Helbing изисква хората да имат право да разпознаят бот, ако са го имали пред себе си. В края на краищата искате да знаете дали се карате с компютър или с човешки колега.