Закъснение в доставката, продавачът трябва да компенсира; Купувач
Продуктът не е доставен или доставен със закъснение: какви са вашите права ?
Избрали сте продукт да бъде доставен в магазина или онлайн, но той не е доставен или доставен със закъснение, което лишава покупката от целия му интерес. Какви средства за защита имате срещу продавача ?
Важното .
➜ Какво казва законът: От продавача се изисква да посочи дата на доставка и да я спази. Ако не даде дата, той трябва да предаде стоката в рамките на тридесет дни. Ако той не спази тези срокове и не достави стоките в разумен период от време след първото поставяне под въпрос или ако датата на доставка е била определящ фактор при покупката ви, можете да поискате възстановяване на стоките. Законът предвижда санкции в размер от 10% до 50% от сумата на покупката в случай на забавено погасяване.
Краен срок за предприемане на действия: Веднага след изтичане на срока за доставка.
➜ Опростена процедура чрез Интернет: Litige.fr ви позволява да извършвате всички процедури онлайн, от изпращане на Разпитан безплатно до сезиране на компетентния съд.
Задължения на продавача по отношение на доставката
Режимът на доставка е предвиден в членове L. 216-1 до L. 216-6 от Потребителския кодекс. Тези статии са от обществен ред, т.е. продавачът не може в никакъв случай да дерогира от него (чрез договор за продажба или по-специално от общите условия за продажба).
Задължението за посочване на дата на доставка
Член L. 111-1, 3 ° от Потребителския кодекс задължава професионалния продавач да посочи дата на доставка на продадените стоки или дата на изпълнение на услугата, която трябва да бъде предоставена на потребителя, когато изпълнението на договора не е незабавно (например когато не излезете от магазина с продукта или когато не платите за предоставянето на услугата непосредствено след нейното изпълнение).
Задължението за доставка на поръчката или пакета на определената дата
Продавачът трябва да спази посочения срок за доставка или, ако не е посочил дата на доставка, да достави стоката в рамките на тридесет дни от поръчката.
Задължението за доставка е a изискване за резултати.
Клаузите, посочващи „доставка според наличността“, „доставка според производството“, „доставка възможно най-скоро“ или „доставка без гаранция за време“, могат да се считат за злоупотреба и не са противоположни на вас.
За отбелязване: ако изберете превозвач, различен от предложения от продавача, вие поемате риска от загуба или повреда на стоките и вече не можете да предприемате действия срещу продавача в случай на забавяне или неизпълнение на доставката.
Какво да направите в случай на закъснение на доставката ?
Искане за доставка на продукт и разрешаване на продажбата
Ако продавачът не е доставил стоките в предписания срок (или, при липса на споразумение на датата, в рамките на тридесет дни от поръчката), първоначално е възможно помирително помирение, като се изисква доставка на стоките в разумен срок. За това, Litige.fr ви позволява да изпращате безплатно жалба по интернет.
„Разумният“ характер на времето, дадено на продавача, се оценява по отношение на заявената услуга.