За първи път с ЗА ВАС Добри части и лоши части
Наскоро стартира онлайн магазинът About You. Със сигурност всички сте виждали черните банери с бяло изписване, на които пишеше „всичко е за теб“. Вероятно любимите ви влиятелни са били снимани с тениски за теб. Тази статия може да се тълкува като обратна връзка за по-добро онлайн пазаруване.
Много трудно ставам жертва на кампании за повишаване на осведомеността
Защото изучавам всичко, свързано с маркетинга, дори след една година, откакто спрях да практикувам, през повечето време имам резервации и не пазарувам импулсивно. В случая с „За теб“ ми беше любопитно преди всичко да видя какви продукти се предлагат.
След това видях в Ioneasca чифт ботуши и панталони, продукти, закупени от сайта. Оттам нататък имаше прехвърляне на доверие, което трябваше да конвертирам.
Тъй като се занимаваме изключително с Noobz, може да изглежда, че имаме повече свободно време. Но изобщо не е така. Напротив, ние навлизаме все по-дълбоко в работата. По този начин ние често дори нямаме време да поръчаме нещо за ядене.
Така че, ако случайно намерим нещо, от което се нуждаем онлайн, поръчваме
Този път имах нужда от обувки за есен - зима. Офертите About You звучаха добре и Джорджиана също имаше специален код от 33% за своята общност. Докато отстъпката на сайта беше 30%.
При 5 чифта ботуши и спортни обувки, плюс 4 чифта панталон, отстъпка от този тип е супер добре дошла.
Пуснахме 4 отделни поръчки на различни адреси за доставка на 6 октомври. Оттогава поръчка едва е доставена. Пикът, поръчката за моите родители, намираща се в окръг Бакъу, дойде от 10. Но тези за Букурещ, не.
В една поръчка имах 2 продукта, във 2-ра имаше 4 продукта, в 3-та имаше 3 продукта. И в последната поръчка това бяха чифт ботуши. Общо поръчах със семейството от About You на стойност над 3000 леи (тогава имате голямо семейство).
Това, което искам да подчертая с това
Доверието към онлайн търговците непрекъснато нараства. Всички влиятелни лица, на които имате доверие, ви определят да конвертирате.
Отказах се да купувам дълго време от Fashion Days. Особено защото всеки път, когато влизаме в приложението, изглежда, че продуктите винаги са били едни и същи. Тогава отстъпките бяха само за продукти от стари колекции или за онези дрехи, които никога не бих носила.
Fashion Days не са провеждали кампания за отстъпки от Черния петък 2018 г., която да ме накара да извадя пари от джоба си. И много по-малко да накарам семейството ми да го направи.
Вместо това Fashion Days има какво да научи за вас
Става въпрос за инфраструктурата. С поддръжка на eMAG и много по-удобно за ползване приложение.
Относно Ти много греши, ако питаш мен, при стартирането на прожекциите. Bag отбелязва, че тези, които стоят зад About You, всъщност не са очаквали кампанията за стартиране да бъде успешна.
Сигурно са казали: „Ще го пуснем, ще видим какво ще излезе“. Те не мислеха за срока на доставка. Те не мислеха за политиката за връщане. Те не са измислили начин потребителят да направи една и съща поръчка на контролния панел за 2, 3 или повече различни адреса. Те не смятаха, че приложението все още има грешки, с които е добре да се справим.
Тъй като датата ми на доставка е променена два пъти, ще откажа една от поръчките
Защо? Защото е твърде много да чакате продуктите 8 дни. Просто не идвам от САЩ или Китай. И оттам стигам по-бързо. Докато от поръчката, която вече е доставена у дома на родителите, ще върна продукт. За съжаление измерванията в приложението не съвпадат с тези, направени от нас. Точно така, това е трудно за контролиране и трябва да приемете, че е възможно връщане.
Неудобството е, че раздела за връщане не работи в приложението ЗА ВАС
Преминете през всички стъпки, въведете данните и ще получите известие: „Хюстън - имаме проблем. Възникна грешка. Работим за отстраняване на грешката. Моля опитайте отново след няколко минути. " За съжаление тези няколко минути се превръщат в няколко десетки дни. Изглежда никой не се занимава с тази грешка или неудобство, както обичате да го наричате.
Не е добре да лъжете клиентите, че се справяте с проблема, а всъщност го отлагате или нямате в списъка си с приоритети. Ако знаете, че връщането от приложението не работи, кажете, че не работи. Искреността ще ви донесе само бели точки.
Също така обсъждахме на живо в YouTube снощи с Noobz People за възможността търговците да стартират програми за тестване на влиятелни лица и техните общности. Със сигурност би помогнало много за подобряване на приложението и клиентите няма да бъдат разочаровани. Ако всеки инфлуенсър тества приложението с 10 до 50 членове в своята общност, търговецът на дребно може след това да мащабира и оптимизира приложението според нуждите на потребителите.
Любопитен съм дали срокът за връщане ще бъде спазен
Обикновено в рамките на 14 дни след връщането на продукта трябва да имате парите в сметката си. Ще ви държа в течение, ако това се случи. Днес получих и поръчаните обувки. Отказах пакета с дрехите, защото бяха доставени твърде късно. Срокът за доставка беше отложен с 3 дни, а междувременно отидох до мола и спешно купих необходимите артикули.
Ние също така поемаме рискове, когато поръчваме, търговецът на дребно също трябва да го поеме.
Свързани с качеството на поръчаните продукти. Те са точно такива, каквито очаквахме. Разбира се, както всеки нов, неизползван артикул, обувките са малко по-твърди. Но качеството на кожата е много добро и продуктите изглеждат точно както на снимките на презентацията.
И така, какво научих след първата команда ЗА ВАС
Добре е да имате свои влиятелни лица, които да ви обръщат. Освен това с тяхна помощ можете да се възползвате от значителни отстъпки за продукти с много добро качество.
Когато поръчвате продукти в големи кампании, като стартирането на ЗА ВАС, не си поставяйте големи очаквания. Да предположим, че ще блокирате тези пари и че може да изчакате по-дълго за доставката.
Как иначе, че продуктите могат да разочароват, да не се поберат и да изискват връщане. Очаквайте да имате изненади по отношение на подкрепата от страна на търговеца на дребно.
Приложението може да не работи добре, вашето обслужване на клиенти може да е трудно да отговори или доставеният продукт може да не отговаря на вашите очаквания.
Това са част от рисковете при онлайн поръчки. Но е добре да разгледате и добрите части. Много големи кампании за отстъпки, време и стрес за търсене на продукти в магазините, удобството при поръчка директно от телефона и свободата да получавате продукти, където и да се намирате в Румъния.
Досега поръчвали ли сте от About You? Как беше вашият опит. Пишете ни в коментарите!