За марките в Русия с любов, Статии
Много малко марки притежават наистина силни марки. Как да създадете, развиете и изведете марка до космическите висоти? Според участниците в международната конференция HiBrand2007, ключът към успеха се крие в неконвенционалните стратегии за брандиране и тяхното успешно прилагане. Практически опит в тази област с E-xecutive топ мениджъри на дванадесет водещи световни агенции за консултантски услуги с охота споделят. Марка от уста на уста, мултисензорна и корпоративна марка, търговски дизайн и икономически функции на марката, както и предизвикателствата, пред които са изправени марките днес, са само част от темите, обхванати на конференцията. Опитът на западните професионалисти да погледнат професионално на перспективите на руската марка и да направят своята диагноза по този резултат предизвика лек скептицизъм сред някои слушатели, но основното внимание на участниците беше насочено към световните тенденции и следователно към рецептите и лекарствата които могат да се прилагат в кухнята във всяка страна. E-xecutive ви кани да опитате някои от тях.
Относно неща, които не могат да бъдат закупени
„Марката е това, което искате да видите в нея, това е вашето собствено отражение“, сигурен съм Дънкан Дейнс, старши директор по връзки с клиентите Landor Associates (Великобритания). Успешната, силна марка е не само впечатляваща и запомняща се - тя наистина е истинска за вас, защото вдъхновява искреното ви доверие и съчувствие. И, разбира се, ще се радвате да споделите положителните си емоции с приятели и колеги, а те от своя страна ще разкажат на други хора за марката, която харесвате, което несъмнено гарантира вашия продукт или услуга не само популярност, но и истинската любовта на клиента. ... Това не означава, че купувачът се съгласява да се довери на първия продукт, който попадне. Средното име на марката е качество, отбелязват датчани в отговор на въпрос E-xecutive.
В доклад с обещаващо заглавие "Напред към изграждане на доверие на марката! Система за изграждане на марка в действие", Дънкан Дейнс отбелязва, че в днешната търговска среда доверието на публиката е един от най-важните стратегически компоненти на марката. В същото време съществува пряко пропорционална връзка между степента на доверие и предпочитанието на аудиторията към определени стоки и услуги. Според дефиницията на експерта, доверието към марката е функционирането между Корпоративната общност (взаимодействие между компанията и обществото) и Пазарните характеристики (вътрешната граница между клиенти и организатори на съвместен бизнес при доставката на продукти и услуги).
Не забравяйте, подчертава датчаните, нищо не влияе върху формирането на нашето доверие в марка и последващото й укрепване като препоръки на хора, на които от своя страна също се доверяваме безусловно! По този начин, веднага щом една компания „превърне“ поне един потребител в своята вяра, той ще разшири доверието си към околната среда. Единственият въпрос е по какви начини и средства една компания може да привлече подкрепата на тази ключова аудитория чрез изграждане на подходяща и ефективна марка? Според Дънкан Дейнс, когато работят по създаването на марката, професионалистите трябва да се ръководят от пет основни точки:
един. Прозрение. Трябва стриктно да оцените разбирането си за ключовите аудитории и как те определят риска. Отговорете сами на въпроса - кое измерение на доверието е от значение за тях?
2. Внимателно фокусиране. Вашата оферта/обещание трябва да е най-същественото прозрение.
4. Запомнете - хората се управляват от други хора, не медиите. Когато правим избор, ние никога не правим това, което големите корпорации съветват. Оттук и съветът: използвайте служителите и клиентите на компанията като евангелисти, с усмивка на лице, носещи положителен образ на вашата компания пред масите.
5. Петата точка е логично продължение на четвъртата. Лоялността трябва да се трансформира от вас в активна защита и проповед. По този начин обърнете специално внимание на насърчаването и изграждането на съществуващите взаимоотношения. Не забравяйте, че трябва да се поддържа доверието на съществуващите клиенти!
Отговаряйки на въпроса за E-xecutive за особеностите и принципите на изграждане на доверие на интернет аудиторията в продуктите и услугите на компания, представени изключително в интернет пространството, Дънкан Дейнс каза: „Интернет е много специфично пространство, за което ограничено брой хора имат достъп. Съществуват обаче начини за завладяване на тяхното доверие. Трябва да се помни, че онлайн представителството дава възможност за бърза и ефективна комуникация с потребителя. Това е много важно, защото можете да разберете и двете за това, което клиентите са доволни и от това, с което не са доволни, и вземете тази информация за услуга. Това е само малка част от онези действия, които могат да спечелят доверието на потребителя. Качеството е това, което кара хората да се доверят на вашата компания. Ако те като вашия продукт, те определено ще кажат на приятелите и семейството си за него. Той е много ефективен, като се вземат предвид скоростта и дистанцията на разпространението на информация в мрежата ".
Споделяйки опита си от използването на стоки с руска марка, Дейнс отбеляза с удоволствие, че преди пристигането си в Русия той не е имал най-доброто мнение за руската водка. „Опитах водка "Смирнов" във Великобритания, но не мога да кажа, че ми хареса. Когато го опитах в Русия, напълно промених мнението си за този продукт. Това допълнително потвърждава факта, че високото качество е неразделна част от успешната марка “, каза датчаните.
Иновациите като част от формулата за успех
Майкъл Питърс, основател, главен творчески директор и председател на борда на директорите на компанията Идентичност, на въпроса за E-xecutive за това какъв епитет би описал Русия, ако задачата беше да представи страната като марка, той отговори: „Готов да споделя с вас“. Той знае за какво говори, защото Identica има проекти за брандиране на руски компании. Roust Inc. (марка "Руски стандарт"), Валентин Юдашкин и Аерофлот. Ето защо в беседата на Майкъл Питърс „Как да постигнем бърз успех в брандирането и защо Русия има късмет в този смисъл“ акцентът беше поставен върху руския опит, многобройни характеристики, предимства, недостатъци и перспективи на страната ни.