Всички досиета за пенсиониране ще бъдат обработвани по време на задържането ”, уверява Рено Вилард, директор
Въпреки това ново ограничение шефът на Националния фонд за старост (Cnav) Рено Вилард е успокояващ. Досиетата ще бъдат добре обработени, пенсиите ще бъдат изплатени навреме, дори ако финансите на плана се влошат.
Капитал: След преустройството какви са услугите, предлагани от Cnav ?
Рено Вилард: За разлика от първото задържане, днес физическият прием в агенция остава възможен. Въпреки това е изключително. Трябва да бъде уговорена среща и това приветствие е запазено за застрахованите лица, които са изгубени в лицето на административния механизъм и които, предвид спешността на техния случай, рискуват да се окажат икономически отслабени. Както и през март, ние основно осигуряваме срещи по видео и телефон.
Капитал: При тези условия не е полезно да отлагате процедурите си за пенсиониране ?
Рено Вилард: Особено не! Трябва да направите както обикновено. Пенсиониране, което се подготвя 4 до 6 месеца преди това. Ако имате някакви въпроси към нас, не чакайте да го направите. Всички файлове за пенсиониране ще бъдат обработени по време на ограничаването. Искаме да избегнем това, което видяхме по време на първото заключване с чакащи хора, мислейки, че не искат да ни безпокоят. Изведнъж видяхме, че през юли пристигат файлове в много голям брой в период, който горе-долу съответства на празниците. Успяхме да се справим, защото бяхме предвидили, но винаги е по-добре, когато файловете пристигнат във водата.
Капитал: Фокусирали сте се върху развитието на онлайн услуги ?
Рено Вилард: По време на първото задържане, за малко по-малко от четири седмици, направихме възможно да взаимодействаме с нас, на всички наши услуги, чрез безналични средства. Оттогава поддържаме тези технически възможности и дори сме се възползвали от някои услуги. Например през май спешно доставихме искане за връщане за вдовици, което беше онлайн pdf. През юли, с всички пенсионни планове, предоставихме напълно функционална онлайн заявка за връщане.
Капитал: Планирате да развивате други ?
Рено Вилард: Вече имаме 23 онлайн услуги и нови са на път. През първата половина на 2021 г. ще изпратим заявка за онлайн услуга за подкрепяща помощ за хора със загуба на автономия. От години разработваме онлайн услуги в основния си бизнес, като например приложения за пенсиониране, и постепенно преминаваме към малко по-експертни онлайн услуги. Виждаме, че работи добре. Нашето предизвикателство е да бъдем надеждни и за да се случи това, времето ни за обработка трябва да бъде бързо. Пример: Ако отворите услуга за съобщения и отговорите на съобщения три седмици по-късно, няма смисъл. Ние се ангажираме: да отговорим в рамките на 72 часа във всички случаи.
Capital: Но не всеки е запознат непременно с тези безналични услуги ...
Рено Вилард: Онлайн услугите и физическият прием се допълват. Всички наши онлайн услуги се възпроизвеждат на хартиен носител. Ние не прилагаме само онлайн услуги. Това е по избор на застрахования. Да, правим повече промоции за онлайн услуги, но ако някой иска да ни изпрати ръкописен документ с фотокопия, обработваме файла му в същия срок.
Капитал: С това ново ограничение ще се изплащат ли пенсиите навреме ?