Връщане на телевизор с мъртви пиксели - въпрос # 2514779 от
Въпросът за защитата на потребителите. Преди повече от месец купихме LED телевизор Samsung. Нямаше оплаквания за продукта. Но вчера имаше мъртви пиксели и техният брой не съответства на разрешения за този тип телевизори съгласно ISO 13406-2. Какво в този случай трябва да изискваме - ремонт или подмяна на телевизора? Това не е ясно посочено в гаранциите на Samsung. Какви извлечения да напишете и къде, ако магазинът откаже да смени продукта?
1 отговор на въпрос от адвокати 9111.ru
Ако е открит дефект в продукта по време на гаранционния период
Клауза 1 на член 18 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" дава на потребителя, ако в продукта са открити дефекти, ако те не са съгласувани от продавача, правото, по негов избор, да поиска:
- замяна на стоки от една и съща марка (от същия модел и (или) артикул);
- замяна на същия продукт на друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
- съразмерно намаляване на покупната цена;
- незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките или възстановяване на разходи за тяхното коригиране от потребителя или трета страна;
- отказват да изпълнят договора за продажба и искат връщане на платената сума за стоката. По искане на продавача и за негова сметка потребителят трябва да върне продукта с дефекти.
По отношение на технически сложен продукт, ако в него се открият дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да подаде искане за замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или за същия продукт от други марки (модели, номера на артикули) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на прехвърляне на такива стоки на потребителя. След този период посочените изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:
- откриване на значителна липса на стоки;
- нарушаване на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
- невъзможността да се използват стоките през всяка година от гаранционния период в общ размер от повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.
1. Моторни превозни средства и номерирани единици към тях.
2. Мотоциклети, скутери.
4. Лодки, яхти, извънбордови двигатели.
5. Хладилници и фризери.
6. Автоматични перални машини.
7. Персонални компютри с основни периферни устройства.
8. Селскостопански трактори, мотоблокове, мотокултиватори.