Вашите права в ресторанта EAT SMARTER
Храната е лоша, сервитьорката нацупена и никой не иска да събере сметката. Трябва ли да приемете всичко това? EAT SMARTER разкрива какви са вашите права в ресторанта.
Права в ресторанта: Резервацията на масата
Резервирахте си маса сутрин, но когато пристигнете в уречения час, всички места са заети. Ако в обозримо бъдеще няма налична таблица, имате право на обезщетение. „Времето за изчакване от около 20 до 30 минути е разумно“, казва адвокат д-р. Кристиан Коц. След това можете да отидете в подобен ресторант. Ако пържолата струва няколко евро повече в новия ресторант, можете да я върнете от домакина, при когото първоначално сте резервирали. Въпреки това: Всеки, който е поръчал маса в сравнително прост ресторант, няма право да подава сметката от ресторанта-звезда.
Права в ресторанта: Гостът също е обвързан от резервацията
От друга страна, домакинът също има право на обезщетение, ако не спазите уговорката. Това важи, ако домакинът може да докаже, че не е бил в състояние да даде масата на други хора. „Той може също да претендира за щети, ако е имал определени разходи“, казва Кристиан Коц. Това може да бъде например изискана аранжировка за цветя, която сте поръчали за вашата маса.
Права в ресторанта: кой отговаря за гардероба?
Ако наемодателят ви вземе якето на входа, между вас се създава „договор за пазене“. Ако след това дрехите бъдат откраднати, той трябва да плати щетите. Това обаче важи само ако якето не се вижда от седалката ви. Ако можете да видите якето си, докато ядете, домакинът може да се облекчи при спешни случаи.
Права в ресторанта: Колко време трябва да чакам вечерята?
Стомахът ръмжи, но сервитьорката просто не носи поръчаното меню. След 30 минути можете да си тръгнете. „Трябва обаче да сте питали за храненето поне три пъти през това време“, казва Кристиан Коц. С по-сложно меню времето за изчакване може да бъде малко по-дълго.
Ако останете, можете дори да намалите сметката. След 45 минути това е 10 до 15 процента. Окръжният съд в Хамбург и Окръжният съд в Карлсруе вече са издали решения в тази връзка: Цената на стандартното меню може да бъде намалена с 30 процента след 90 минути и след 180 минути за меню от 4 ястия.
Права в ресторанта: Услугата е неприветлива. Трябва ли да се примиря с това?
„Наемодателят предоставя услуга при вас“, казва Кристиан Коц. И това също означава, че услугата е приятелска и учтива. Ако случаят не е такъв, можете да се оплачете на мениджъра и да намалите сметката с 5 до 10 процента.
Ако сервитьорът случайно излее червено вино върху пуловера ви, той ще трябва да плати за почистването. Ако петното не излезе, текущата пазарна стойност на дрехата трябва да бъде заменена.
Права в ресторанта: храната е налице, но има дефекти
В тази ситуация се прилага следното: незабавно трябва да уведомите домакина за недостатъка. Тогава той трябва да ви сервира ново меню. „Но ако вече сте изяли три четвърти от пържолата си, ще бъде трудно“, казва Кристиан Коц. Ако ястието е неприятно, например защото охлюв се катери в салатата, можете също да оставите храната да се върне, без да плащате.
Можете обаче да посочите само обективни дефекти. Това може да е изгоряло парче месо или прекалено солена супа. Проблемите с чистия вкус не са включени: Ако виното е прекалено кисело за вас, все пак трябва да платите за него.
Права в ресторанта: Сметката не идва. Мога просто да отида?
Ако сметката не дойде в рамките на тридесет минути, можете да си тръгнете. Трябва обаче да сте искали сметката три пъти през това време, в идеалния случай при свидетели. „Важно е да оставите адреса си преди да тръгнете, за да може хазяинът да ви изпрати сметката“, казва Кристиан Коц. В противен случай той може да ви заподозре, че сте „укривател на сметки“.
Права в ресторанта: Стана ми зле след хранене. Който носи отговорност?
Ако смятате, че ви е гадно от храната от ресторанта, трябва да го докажете. Най-добре би било да имате проба от ястието. „В противен случай е трудно да се докаже нещо на домакина“, казва Кристиан Коц. Трябва да се изключи възможността да сте заразени другаде. „Ако забележите нещо, докато ядете, трябва незабавно да се оплачете“, казва Кристиан Коц. Така че можете веднага да избегнете неудобството.