Вашият пакет или колет не пристигат. Можете да го направите; MyPaketshop
Ако пакетът или колетът се загубят при транспортиране, добрият съвет е скъп. Днес ще ви кажем какви права имате вие като получател в този случай и какво можете да направите.
Ако пакетът или колетът не пристигнат
Хиляди колети, писма, малки колети или по-големи доставки пристигат в MyPaketshop всеки ден. Много рядко се случва да се загуби доставка по пътя.
| Статистика: Процент на загуба на колет Опитахме се да получим актуални данни за това колко пратки се губят в Германия всяка година. DHL, Hermes и Co обаче запазват тези номера за себе си. Нищо чудно, тъй като такава информация би навредила на вашия бизнес. Какво бихме могли да проучим: - През първото тримесечие на 2011 г. 700 получатели съобщиха своите пратки и писма до берлинската полиция като откраднати. 1 - През първата половина на 2017 г. 6 100 засегнати лица съобщиха за забавени, повредени или загубени колети на Федералната мрежова агенция. 2 - В интернет форума кой знае какво, потребител съобщава, че изпраща около 80 000 колета годишно. Около 1-2 от тях вече не можеха да бъдат намерени всяка година. 3 Това съответства на 0,001 - 0,003 процента от пратките. |
Пратките наистина се губят или крадат екстремни Редки. Това е и нашият опит. Но ако това се случи, ще ви кажем какво можете да направите.
Не всеки пакет се губи, което отнема повече време
Ако поръчате в Германия и изпращате доставката си на немски адрес за доставка, пакетът обикновено пристига 1 до 4 дни а. Ако не, моля направете следното:
- Погледнете в клиентския акаунт на онлайн магазина. Тук можете да видите дали стоките вече са изпратени.
- Освен това сте получили имейл, че вашите стоки са изпратени. Затова проверете имейлите си и не забравяйте папката със спам. Такива известия попадат там сравнително често.
- Ако не можете да разберете дали стоките вече са изпратени, свържете се с обслужването на клиенти на онлайн магазина.
- Ако поръчката ви все още не е изпратена, например поради проблеми с доставката, можете да попитате кога може да се очаква доставката.
- Ако поръчката ви е като Пратка на стоки е изпратен от магазина, може да отнеме до седмица отделете време, преди да пристигне.
Доставката е изпратена, но не пристига
Ако поръчката излезе, но все още не е пристигнала, тя продължава по следния начин:
Като правило, след като доставчикът изпрати стоките, ще получите номер за проследяване (проследяващ идентификатор). Това ви позволява да проследявате пратката си в Интернет.
Нашата таблица ви води до съответните страници за проследяване на доставчиците на колетни услуги.
| служба за доставка | проследяване на пратките |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Германска пощенска услуга | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Хермес | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| UPS | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Важно: Състоянието на доставка в Интернет не трябва да съответства на текущото състояние на вашата доставка. Като правило се дават само най-важните етапи от пътуването на колета ви, и то също със закъснение.
Ако онлайн магазинът не ви е изпратил идентификатор за проследяване, моля, свържете се с клиентската служба на магазина и се информирайте за него.
Опасност: Колетите (DHL) и обикновените писма, както и пратките със стоки НЕ получават номер за проследяване. Не можете сами да намерите стоки, изпратени по този начин. Пратките на стоки също са до 7 дни на път.
Ако подателят откаже да ви даде номер за проследяване или да ви помогне да намерите пратката си, трябва незабавно да анулирате поръчката и да поискате обратно всички вече платени пари.
| Отмяна на шаблон за поръчка Можете да използвате нашия шаблон, за да отмените поръчка в онлайн магазина. Това може да се попълни директно в браузъра (не във Firefox) или PDF четеца и след това да се разпечата. За да изпратите имейл до магазина, просто копирайте текста от нашия шаблон. |
Между другото: Имате 14-дневен срок за теглене на поръчки в Интернет. Този период започва първо с Получаване на стоки на посочения адрес за доставка. 4-ти
Пакетът липсва повече от 7 дни
Ако не сте получили пакета си след 7 дни, моля, свържете се с подателя. Помолете ги да направят разследване. Това важи и ако в проследяването на пратката видите, че вашият пакет е забит някъде или се предполага, че е доставен, след това се връща, доставя се отново и се връща отново и т.н.
За малки пакети (DHL); Същото се отнася и за пратките на стоки и писма. Шансовете обаче да ги намерите отново са изключително малки, тъй като тези видове пратки нямат проследяващ идентификатор.
Ако подателят откаже да разследва, можете да предприемете действия.
Как да поставите разследване
URL адресите, посочени в следващата таблица, ще ви отведат до съответните сервизни страници на спедиторските компании. Тук можете да започнете разследване директно или да се свържете с екипа за поддръжка. Моля, винаги имайте готов номер за проследяване. В допълнение, информацията за подателя, датата на доставка, съдържанието на пратката и т.н. помага за търсенето на пакети.
Важно: НЕ позволявайте да бъдете отхвърлени като получател на пратката!
Много доставчици на колетни услуги първоначално са упорити, когато приемник излъчваният Заповед за разследване искат да предоставят. Казват, че само подателят може да направи това. Обикновено подателят, т.е. онлайн магазинът, ще направи същото. Но ако той не го направи, вие като получател също имате права. Съгласно § 421, раздел 1 от Търговския кодекс, получателят може да предяви искове срещу доставчика на колетни услуги. 5 Ако екипът за поддръжка противоречи, посочете закона и, ако е необходимо, поискайте надзорник. Те обикновено са по-добре информирани.
| Пакетно обслужване | URL: Поставете запитване онлайн |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverführung/nachforschungsauf.html |
| DPD | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Германска пощенска услуга | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Хермес | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-haben/verlassmeldung.html |
| UPS | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| транс-о-флекс | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
Пакетът не може да бъде намерен сега?
Като клиент на онлайн магазин нямате страх в случай на загубена пратка, тъй като онлайн магазинът носи отговорност. Той или ще ви върне сумата (включително разходите за доставка), или ще ви изпрати стоката отново, ако желаете.
Ако сте провели разследване и стигнете до заключението, че пратката е изчезнала, тогава услугата за колети ще ви плати обезщетението, посочено в разследването. За целта обаче трябва да докажете стойността на пратката. Обикновено подателят може да се справи по-добре. Ето защо винаги е препоръчително да се свържете с подателя на пратка, за която се смята, че е загубена. Трябва да предприемете действия, само ако този човек откаже по някаква причина.
MyPaketshop съветва
Онлайн магазин
Докато поръчка в онлайн магазина се губи при транзит, вие като клиент няма от какво да се страхувате. Във всеки случай магазинът носи отговорност. Има обаче онлайн бизнеси, които отблъскват своите клиенти и ги отблъскват в такива случаи. Ако имате чувството, че това се случва с вас, анулирайте поръчката си. 14-дневният срок за анулиране започва едва когато доставката пристигне на посочения адрес за доставка. Така че това е отмяна на универсален жокер ако поръчка е загубена, защото поръчката я няма.
Частен
Ако частен колет е загубен, моля, във всеки случай се свържете с подателя. Той или тя трябва да се погрижи за това. Ако този срок изтече, можете да поискате щети (BGB §280). Също така имате право (HGB § 421) да подадете заповед за разследване до спедиторската компания относно вашата пратка.
Важно: Запазете всички доказателства (номер на пратката, дата на доставка, имейли, поръчка, изглед на артикули и т.н.) - включително историята на пратката (екранна снимка), защото това ще бъде изтрито след около 3-4 месеца.
Какво имаме за вас следващата седмица?
През следващата седмица искаме да се справим с дефектни смартфони и таблети. Ще ви кажем къде можете да ги поправите. Затова разгледайте блога на MyPaketshop на 6 април.
Нашите източници
Отказ от отговорност: MyPaketshop внимателно проучи и провери цялата информация, но не можем да поемем отговорност за пълнота, коректност и актуалност. Също така не предоставяме никакви услуги, които са запазени за съответните професионалисти в съответствие със Закона за данъчното консултиране и Закона за правната консултация.
Споделяне на запис
За Томас Кирше
Томас Кирше работи като журналист на свободна практика за различни списания, радио и онлайн портали. Той пише малки истории от 6-годишна възраст и прави снимки от 10-годишна. Това обединява две умения, които са много важни като онлайн журналист: любовта към текста и любовта към изображенията.
В тясно сътрудничество със Саймън Кюн, Томас Кирше пише статии за MyPaketshop. За да бъде винаги във форма, той обича да се поглези с кафе от любимата си печка в Лайпциг.
Той е очарован от германско-швейцарския граничен регион, особено от неговите икономически и социални симбиози.
Последни публикации
Категории
MYPAKETSHOP.COM
Вашият личен адрес за доставка на границата между Германия и Швейцария: Ние съхраняваме вашите онлайн покупки и поръчки евтино и сигурно.
С нашето съветник винаги сте добре информирани за митническо оформяне, възстановяване на ДДС и онлайн пазаруване.
* Таксата за нови клиенти не важи за първата колекция от пратката тип B, VT, S, M или L. Ще намерите преглед на всички размери на пратката тук.
КОНТАКТ
Ул. Wallbacher.5
79713 Бад Сякинген, Германия
Германия
CH +41 43 50 80 536
DE +49 7761 93 79 843
РАБОТНО ВРЕМЕ
Понеделник петък:
9:00 до 19:00
В неделя и германци Почивни дни ние сме затворени.