В Swiss Post работят 100 професионални отварящи букви - WELT
В Марбург се обработват неправилно етикетирани писма
Източник: Тим Вегнер
Всеки ден около 16 000 писма са „недосегаеми“. Те се отварят и изследват от специалисти в експедиционния център на пощата в Марбург. Това, което намират в пликовете, е извън въображението.
На пръв поглед Сабине Ото не изглежда като елитен боец. Въпреки това тя е част от специална единица. Реакционна сила, която е около 100 силна и напълно непозната. Почти никой не знае за тяхното съществуване.
Сабине Ото и нейните 99 колеги са част от работата с пощата на Deutsche Post, офис в Марбург. Това не звучи като военноморски тюлени или GSG 9. Но тази войска от 100 души има привилегия. Привилегията да мога да игнорирам член 39 от Закона за пощенските услуги. Те са единствените служители в групата с 220 000 служители, на които е позволено да отварят пощата на други хора. Според раздел 39 от Закона за пощите това е забранено, но Сабине Ото и нейните колеги имат изключения. Защото само по този начин те могат да изпълнят мисията си.
Това, което много малко хора знаят: около 16 000 писма на ден нямат получател в Германия и подател. Те са „безвъзвратни“, както се нарича след жаргон. С около 65 милиона писма, които групата доставя всеки ден, изгубените копия всъщност представляват съпътстваща вреда. Въпреки това, всеки отделен случай може да бъде истински проблем за засегнатите: Ако ключ, поставен в плик, малка верига, предназначена за приятел или важен документ, не достигне предвидения адрес, той може да бъде - материално или емоционално - скъп.
Подателят липсва на все повече пликове
Последната надежда за всички, които са загубили важно писмо, е Ото и нейните колеги. Тук, в Марбург, те седят в обикновена бетонна сграда от 70-те години и се опитват да получат парчетата, които според тях са били изгубени от десния им получател.
За разлика от много други области, работата ви не е застрашена от дигитализацията - напротив. Именно защото хората пишат все повече и повече имейли и все по-малко писма, моралът направо се дегенерира. Например името на подателя липсва във все повече пликове, защото пощенските клиенти виждат анонимността като свое лично право.
През зимата електронните коли на Пощата създават неприятности
През лятото Swiss Post с гордост представи новия си електрически фургон за доставка. През зимните месеци проблемите се увеличават. Очевидно няколко превозни средства са се повредили в средата на маршрута.
Източник: N24/Кевин Кнауер
А онлайн търговията също създава повече работа в Марбург: малки артикули, които се продават чрез E-Bay, например, се изпращат на прости писма поради по-ниските пощенски разходи. Техните често тънки пликове обаче често се пробиват в технически усъвършенстваните системи за сортиране - и стоките остават като намерени предмети в логистичните центрове. 2000 такива изгубени и намерени предмети пристигат тук в Марбург всеки ден.
Целта на реакционните сили в Марбург винаги е изпращачът. При съмнение документите се търсят за имена с надеждата да го намерят. Контекст: Чрез плащането на пощенските разходи само подателят е станал договорен партньор на Deutsche Post. Ето защо пратките от Марбург се връщат на него, а не на получателя. Но данните за подателя са изключение за писмата, които са попаднали тук в Марбург.
„Докато хората във Facebook уведомяват приятелите си за техния статус на всеки няколко часа, какво правят къде, те не разкриват нищо за себе си на пликове“, казва Райна Фогел, ръководител на отдел в трупата на Марбург, с учудване.
Като инструмент се използва нож за скалпел
Петима от служителите й седят в малка стая на средния етаж на пощата. Техният инструмент е скалпелен нож, с който изрязват отворени пликове на десния външен ръб и премахват буквите. Условието за това е на плика да има „печат за неизпращане“.
Няколко писма от голяма чуждестранна банка лежат на бюрото на Андреас Флегел. Адресатът не може да бъде определен от доставчика, адресът на подателя на банката не може да се види отвън. Flegel прорезва писмото, разпознава фирмения адрес в долната част на писмото за няколко секунди и го въвежда в компютъра.
Когато пощальонът вече не звъни всеки ден
В пилотен проект Deutsche Post тества да доставя писма само в три или един ден от седмицата. Понастоящем Swiss Post е задължен по закон да доставя писма всеки ден.
Източник: N24/Лора Фрич
Принтерът изтласква новия етикет с адрес и писмото отива в нов голям плик. Печатът на офиса в Марбург доказва, че пратката е била отворена законно. Всичко това не може да отнеме много повече от минута. В противен случай поръчката изобщо не може да бъде изпълнена. Около 70 процента от получените всеки ден 16 000 писма могат да бъдат върнати по този начин.
На съседната маса Андреас Шник има малко по-сложна задача. Бележка от десет евро и банкнота от 20 евро са в картичката за рожден ден - може би баба иска да поздрави внучето така. Шник чете имената на своите роднини и техния град на картата. Той намира правилния път в компютърната програма.
Друг отдел на компанията изпраща парите и картата обратно на подателя с препоръчана поща. Ценности като билети за концерти се обработват по подобен начин, ако може да се намери подател. Ако ограничението от 60 секунди не е достатъчно и Флегел, Шник и останалите не могат бързо да намерят подателя, писмото отива в архива.
Там се съхранява половин година. И накрая, спедиторът или получателят биха могли да проведат разследване по собствено желание и пратката може да е необходима по-късно. Ако това не се случи, то се оказва в шредера шест месеца по-късно.
Намерените пари остават в Пощата в продължение на 30 години
Разбира се, при паричните писма е различно: те се пазят само половин година. Но след това парите се внасят в блокирана сметка в Swiss Post. Ще остане там 30 години, както е продиктувано от търговските закони. Едва след това всички искове срещу Swiss Post изтичат.