Услуги за доставка на хранителни стоки - Колко добри са Bringmeister, AmazonFresh; Co Stiftung Warentest
съдържание
Избор на продукти, избор на време за доставка, приемане на доставка: Звучи примамливо просто. Но колко добре работи поръчването на храна в Интернет? Пристигат ли нещата навреме и изцяло? Достатъчно готини ли са месото и рибата? Какво струва услугата? Stiftung Warentest е тествал десет услуги за онлайн доставка, включително услугата за доставка AmazonFresh и Rewe. Четири доставят в цялата страна. Оценките варират от 2,7 до 4,5. Услугите са особено трудни при хладилни стоки.
Активирайте цялата статия
Онлайн супермаркетите се увеличават
Работещи хора с малко време, заети семейства, хора без кола, възрастни граждани - за тях може да бъде улеснение да могат да купуват хранителни стоки онлайн. В Германия потребителите все повече се възползват от такива предложения. През 2017 г. услугите за доставка на хранителни стоки увеличиха продажбите си с 21 процента. Въпреки това делът на продажбите на целия пазар на храни все още е само около 1%. Вероятно и поради това, че потребителите в тази страна имат само малки разстояния до най-близкия супермаркет или дискаунтър. Там те могат да видят, почувстват и подушат прясна храна.
Това предлага тестът за услугите за доставка на хранителни стоки
Резултати от тестовете. Таблицата показва рейтинги на Stiftung Warentest за десет онлайн супермаркета, които снабдяват потребителите с хранителни стоки, включително AmazonFresh, Bringmeister, Rewe Lieferdienst и доставчици на биологични продукти като Natur.com. Пропускателните пунктове бяха: поръчка, доставка, информация, поведение при предаване на данни и общи условия, както и декларация за защита на данните.
Казуси. Използвайки три типични примера - пенсионер, млада майка и млада жена без кола - ние илюстрираме кои целеви групи адресират услугите за онлайн доставка.
Важни факти. Казваме кой къде доставя, колко надеждна е доставката, какви разходи за доставка се правят от различните доставчици и дали стационарните супермаркети обикновено са по-евтини. Ние показваме колко различно службите за доставка третират темата за отпадъците от опаковки и разкриваме как се справят с чувствителни клиентски данни.
Брошура. Когато активирате темата, получавате достъп до PDF за статията от тест 10/2018.
Десет услуги за доставка в теста
Stiftung Warentest е проверил колко добре работи за поръчка на хранителни стоки от онлайн услуги за доставка. Обучени тестери от три големи града многократно поръчваха количка за пазаруване с трудни за транспортиране продукти от десетте доставчици в теста - храната или се нуждаеше от охлаждане, беше тежка, чувствителна на натиск, изпарена или трябваше да се претегли. Когато приемат поръчката, например, те проверяват дали пратениците са навреме на вратата, поръчката е пълна и дали рибата, месото и млечните продукти са достатъчно готини и ягодите са пристигнали непокътнати.
От яйца до пенливо вино: доставихме тези 14 продукта
Ние поръчахме сравнима количка за пазаруване пет пъти от всеки доставчик: с чувствителни на натиск, тежки, охладени и претеглени продукти. Когато продуктите не бяха налични, ние поръчвахме алтернативи със сходни свойства.
Разходите за доставка идват на всичко отгоре
Услугата не е безплатна. Когато другите съберат, опаковат и доставят пазаруването за клиентите, това обикновено струва нещо. Следователно доставчиците вземат такси за доставка, някои от които са пропуснати при големи покупки. При изпращане в класически колети - често чрез системата за доставка DHL Paket - се прилагат допълнителни допълнителни такси за охлаждане. AmazonFresh има много специален модел на разходите, който изисква абонамент за AmazonPrime и AmazonFresh едновременно. Всеки втори доставчик настоява за минимална стойност на поръчката - максимум 50 евро.
Не всеки доставя в цялата страна
От десетте доставчици в теста само четирима доставят в цялата страна - AllyouneedFresh, Mytime.de и услугите за органична доставка Amorebio и Natur.com. Повечето покупки се доставят в конвенционални пощенски колети - AllyouneedFresh понякога и в торби. Това обикновено отнема най-малко един ден и поради допълнителни такси за охлаждане може да струва и повече, отколкото ако клиентите поръчват от служби за доставка, които са представени само в столични райони като AmazonFresh, Bringmeister и супермаркет Getnow. Клоновете на супермаркетите Rewe и Real също не доставят никъде в Германия.
Проблемът с транспортните отпадъци
Службите за доставка трябва да защитават добре чувствителната храна по време на транспортиране - яйца от счупване, банани от точки на натиск, прясно месо от топлина. Това понякога води до много опаковъчни материали като картон, хартия, въздушни възглавници и други пластмасови филми. В зависимост от доставчика това причинява планини боклук с различни размери, само една служба за доставка не генерира нищо - доставя само в транспортни кутии за многократна употреба.
Защитата на данните може да бъде подобрена
Всеки, който поръчва хранителни стоки онлайн, винаги разкрива нещо за себе си - че цени органични стоки, често купува продукти без глутен или много алкохол. Поради това тестерите провериха колко сериозно доставчиците се отнасят към защитата на данните и колко прозрачно предоставят информация и за обработката на данните. В някои случаи поведението при изпращане на данни беше критично.