Указания за разработване на приложения на съветник - списание CMS
Този подход е особено ефективен при продажба на продукти, които се нуждаят от балансирано решение за покупка, например скъпи продукти с широка функционалност и разнообразни възможности. Освен това техниката е отлична за пускане на пазара на нови продукти, чиято предвидена аудитория най-вероятно все още не знае нищо за тях. Най-очевидните примери са потребителска електроника, усъвършенствани медицински изделия и услуги, банкиране, застраховане и пътувания. Консултацията ще бъде полезна във всяка област, където купувачът може да се нуждае от помощ при идентифициране на възможни опции и избор на правилната оферта въз основа на точна информация.
Съвет на купувача: грешен отговор
Помислете за примера, показан на фигура 1 - той ще ви помогне да разберете какво не трябва да наричате консултация преди покупка. Да предположим, че искате да си купите електронна книга. Онлайн магазинът предлага няколко филтъра за търсене, които ви позволяват да стесните обхвата на офертите до тези, които са подходящи за вас. Например можете да изберете производителя, размера на екрана, цвета на дисплея и т.н.
Фигура 1, 2 - филтрирането на резултатите от търсенето и намаляването на броя на офертите по определени параметри не съветва купувача.
Макар че филтриращите механизми като тези могат да бъдат много полезни за тези, които знаят какво търсят, не бих ги нарекъл съвет за предварителна покупка. За купувачи, които нямат представа от какво се нуждаят, филтрите няма да им помогнат да вземат информирано решение и да закупят правилния продукт. Какво ще стане, ако клиентът не знае от какъв размер работна площ се нуждае или каква решетка е подходяща за приготвяне на любимото му ястие?
Съвет на купувача: верният отговор
Напротив, консултирането преди покупка включва взаимодействие с клиента, в процеса на което той получава необходимата му информация за стоки и услуги. Обикновено идентифицирането на нуждите и отправянето на препоръки изисква диалог или разговор с клиента - пример на Фигура 3. Това е като да се консултирате лично с продавач, кой знае как и какви въпроси да зададе на клиента, за да му помогне да направи избор, който той ще бъдете уверени в.
- Фигура 3 - Работата с приложение на консултант прилича на лична комуникация с продавач
В такъв разговор най-често те обсъждат предвидените функции на продукта, предпочитанията на купувача. Продавачът обяснява работата на различни режими и лосиони, дава препоръки за подходящи продукти, понякога предлага алтернативни опции или убеждава купувача да закупи по-скъп продукт. В нашия случай приложението за консултант може да попита купувача колко често ще скара, какви ястия предпочита, къде ще го постави, ще бъде ли удобно да го свържете там? Въз основа на отговорите на посетителя, консултантската програма ще предложи скара с определени характеристики и ще ви каже защо тези характеристики са важни за него.
Консултантски приложения за сложни продукти и услуги
Наред с евтините потребителски стоки, консултантският метод може да се използва за продажба на сложни, многофункционални или професионални стоки и услуги, като отоплителни и климатични системи (фигура 4), автомобили (фигура 5), цифрова телевизия (фигура 6) и пластмасови карти (Фигура 7)