Той описва тенденциите в появата на цифрови платформи за опит в производствения сектор
Според съвместно проучване на IDC и Liferay до 2020 г. около 60 процента от най-добрите 2000 производствени компании в света ще преминат към „интелигентно производство“ и ще инвестират в цифрови платформи, които могат да увеличат приходите си с поне 30 процента.
Около 459 милиарда долара ще бъдат изразходвани за производство в цял свят за инфокомуникации през 2022 г., според скорошно проучване, проведено съвместно от IDC и Liferay през 2019 г., наред с други. Проучването за анализ на пазара също посочва, че за да бъдат успешни, компаниите трябва да убедят своите клиенти, че предлагат по-добри решения от своите конкуренти. Събирането на диференциран клиентски опит е най-високият стратегически бизнес приоритет за компаниите по света. Това е така, защото опитът на клиентите (CX) обхваща целия процес между клиента и организацията, така че производителите трябва да обмислят как да направят своите нужди и обратна връзка с клиентите мащабируеми, когато разработват своята бизнес стратегия. Изграждайки вид цифрова екосистема около вашата марка, една компания може да предложи персонализирани, базирани на опит решения на своите клиенти. Комбинирането на клиентски опит, изкуствен интелект (AI), големи данни и Интернет на нещата (IoT) може да допринесе за по-високо ниво на удовлетвореност на клиентите, обобщава Zsolt Balogh, главен изпълнителен директор на Liferay Унгария.
Предизвикателства пред производствената индустрия
„Така че лидерите на пазара в интелигентната производствена индустрия трябва да помислят как да спечелят ангажираност на клиентите чрез подобряване на клиентския опит“, подчертава Zsolt Balogh. „Заедно с IDC търсихме отговори на това, което производителите могат да направят, за да осигурят най-подходящото изживяване“, добавя той.
Нови тенденции в преработващата индустрия
2020 г.
- До 2020 г. Global 2000 (G2000), около 60% от най-големите компании в света, планира да инвестира в цифрови платформи, които могат да увеличат приходите си с поне 30%.
- До 2020 г. над 25 процента от производствените компании ще използват технология за крайни изчисления, за да позволят по-бързо вземане на решения и да намалят разходите за управление на данните в производствената бизнес екосистема.
- До 2020 г. компаниите от G2000 ще създадат нови бизнес модели благодарение на изкуствения интелект и машинното обучение, които могат да увеличат своите източници на приходи с поне 15 процента.