Световните търговци на дребно са изправени пред недостиг на служители поради ниските заплати - Руская
До какво води спестяването на заплати?
Въз основа на материали от Harvard Business Review, ABC News Compilation и превод на Дария Золотухина
„Разочаровани“, както биха могли да кажат купувачите, когато напуснат магазините на Walmart. Те отбелязват, че не могат да намерят това, което искат, по рафтовете и се губят в имената на стоките. И факт е, че Walmart, подобно на редица други търговски вериги, е намалил персонала толкова много, че няма достатъчно работници, които да обслужват правилно клиентите.
Според Зейнеп Тон, професор в Училището по мениджмънт Sloan в Масачузетския технологичен институт, търговците, които съкращават броя на персонала с надеждата да намалят разходите, са попаднали в омагьосан кръг: по-малко хора трябва да плащат по-малко заплати, което позволява намаляване на разходите. Но само на пръв поглед. В резултат на това решение качеството на услугата неизбежно намалява и недоволството на клиентите нараства, което води до намаляване на приходите от продажби.
„Настоящата ситуация в Walmart не е уникална“, казва Тон. - Това се случва постоянно в компаниите, които разглеждат разходите за заплати като разходи, които трябва да бъдат сведени до минимум.
Тон изчислява, че днес почти една пета от американските работници са принудени да работят на „лоши“ работни места, с ниски заплати, лошо социално осигуряване, неудобни графици и липса на възможности за напредък и кариера.
Много работодатели вярват, че само със стотинки заплати за служителите могат да си позволят да предлагат на своите клиенти ниски цени. Изследванията на тоновете обаче показват, че компромисът между заплатите и лоялността на клиентите може да бъде постигнат по други начини.
Като примери тя посочва четири компании от верига супермаркети - Costco, Trader Joe`s, QuikTrip и испанската Mercadona. Всички те са високо печеливши и високо оценени от потребителите, като същевременно предлагат отлични условия на труд за своите служители. Тези работодатели предлагат на служителите високи заплати, гъвкаво работно време, значителна степен на автономност при работа и добри шансове за кариерно развитие в сравнение с техните конкуренти.