Славата на лекарите носи клиенти в медицинските центрове
Автор: CAPITAL/Дата на публикуване: 07-02-2007 00:02
В края на миналата година Центърът за маркетингови изследвания MEDNET проведе социологическо проучване на национално ниво на пазара на частни медицински услуги с акцент върху критериите, според които се избира определена клиника. Според резултатите от проучването най-важният критерий за избор на клиника е нейното оборудване. Ние обаче уточняваме, че този аспект е бил оценен от хора, които в повечето случаи нямат медицински познания и кой
В края на миналата година компанията MEDNET Marketing Research Center проведе социологическо проучване на национално ниво на пазара на частни медицински услуги с акцент върху критериите, според които се избира определена клиника.
Според резултатите от проучването най-важният критерий за избор на клиника е нейното оборудване. Ние обаче уточняваме, че този аспект е бил оценен от хора, които в повечето случаи нямат медицински познания, още по-малко за апаратите и оборудването. По-скоро става въпрос за възприятието, което потенциалните пациенти имат за дарения на някои клиники, за възприятие, което в повечето случаи може да се различава от реалността.
Друг много важен критерий за оценка е репутацията на лекарите и медицинския персонал.
„Тук говорим за индивидуалния пазар на частни медицински услуги, т.е. услуги като такса за услуга в повечето случаи. Индивидуалните абонаменти имат изключително малък дял в общия брой договори. Нормално е хората през повечето време да искат да изберат лекаря, при когото ще отидат, като причината е свързана, по-специално, с неговата компетентност ", казва Lăcrămioara Laura Voinea, управляващ директор в Центъра за маркетингови изследвания MEDNET.
Наличието на консултации е третият критерий, който се взема предвид при оценката. Не сме изненадани от значението, което се отдава на този аспект, тъй като има лекари, особено в Букурещ, където среща може да се получи само след два - три месеца от неговото искане. По този начин, в случай на остри здравословни проблеми, пациентите са практически задължени да прибягват до услуги на лекар, различен от предпочитания.
Далеч най-малко важният критерий е позицията в града на кабинета. Цената на медицинските услуги също се взема предвид в относително малка степен, тъй като няма значителни разлики в цените от една клиника до друга.
Какво търси корпоративният сегмент
Нещата са различни, когато медицинските услуги се анализират от вземащите решения в компанията, за да се предложат като полза за служителите. Няколко качествени проучвания, проведени от една и съща компания, като субекти на мениджъри човешки ресурси, разкриват, че за корпоративния сегмент аспектите, които имат значение при подписването на трудова медицина или договор за допълнително здравно осигуряване с частни клиники, са: съотношение качество - цена, сложност на предлаганите услуги и местоположение. Те се интересуват да харчат парите на компанията възможно най-ефективно, като същевременно гарантират, че служителите не губят време, пътувайки до медицински кабинети.
„Предвид броя на нашите служители и разширяването на мрежата от звена, критерий от максимално значение при избора на доставчик беше степента на национално покритие, възможността му да предоставя медицински услуги със същото качество, независимо от местоположението, както в Букурещ, така и в друг град ", казва Руксандра Трифан, директор по човешки ресурси, Райфайзен Банк. „Тъй като си партнираме с частната клиника, обратната връзка от нашите служители е много важна. По този начин ние сме в състояние да оценим качеството на офертата - на общо и конкретно ниво, по медицински специалности - качеството на услугата по трудова медицина, начина на обръщане към пациентите, начина на решаване на оплакванията и т.н. Разбира се, всеки споменат аспект има и раздел за предложения, който дава на преките бенефициенти възможността да участват в изграждането на медицинска услуга, максимално адаптирана към техните нужди “, добавя Руксандра Трифан.
По негово мнение към този момент пазарът на медицински услуги е относително структуриран. Важно разграничение дават клиентите, към които са ориентирани тези доставчици: физически или корпоративни клиенти. Не всяка частна клиника обаче има пълния капацитет да подкрепи партньорство с компания като Raiffeisen Bank, която има приблизително 5000 служители, в Букурещ и в страната. Настоящият доставчик предоставя, освен добро териториално покритие, качествени сравнителни услуги и възможност за всеки служител да избере предпочитаната клиника/лекар. Съществува и система, при която роднини на служители на Райфайзен имат достъп до същия пакет медицински услуги.
Quadrant Amroq Beverages (QAB), един от най-големите американски инвеститори в Румъния, работи от дълго време със същата медицинска компания, но в момента анализира други пазарни предложения. Широка гама от услуги, предлагани в един и същ център, може да бъде причина за промяна.
Юлияна Морлова, мениджър продажби на човешки ресурси в QAB, разказва подробно как се вземат решения и значението, което се отдава на определени критерии: „Има няколко ситуации, в които се обръщаме към такива клиники, от служби по трудова медицина, до редовни медицински прегледи или задълбочени разследвания. . За частта по трудова медицина местоположението и бързината, с която се правят анализите на заетостта; за периодичния медицински контрол се брои възможността за пътуване до помещенията на клиента; националното покритие също е много важно, като се има предвид факта, че имаме отворени клонове в няколко града на страната. За други услуги, като по-сложни анализи, сложността на предлаганите услуги и обучението на медицински персонал става много важна “, споменава Юлияна Морлова.
Въпреки че е важно да не се отклоняваме от качеството в полза на цената, последната също играе важна роля за взимащите решения на компанията, тъй като, както е нормално, има бюджет, който трябва да се спазва. Насърчаването на имиджа на клиниката на пазара на профили обаче не беше взето предвид, като критерий, който нямаше особено значение в случая на QAB.
Юлияна Морлова смята местното предложение за частни медицински услуги за доста добро. Повечето такива компании са се приспособили към изискванията на клиентите, като се отдалечават все повече и повече от образа, създаден в медицинския свят от държавната система. Ако на ниво добра воля и участие в решаването на проблемите на клиентите всички клиники са приблизително еднакви, това, което ги отличава, в този момент е използваното оборудване и степента на квалификация на наетия персонал.
Уважение към служителите
„Медицинските услуги са„ подарък “, предлаган на служителите. Следователно местоположението и начинът, по който изглежда съответната клиника, могат да им подскажат уважението, което компанията, в която работят, изпитва към тях. »
Кристиана Копос, Председател на Съвета на директорите, Ана Пан
Професионалисти, с голямо търсене
„Като корпоративен клиент, когато избирахме доставчика, разгледахме възможността да се възползваме от много качествени услуги, което означава медицински персонал на високо ниво, както професионален, така и човешки.“
Руксандра Трифан, директор на човешките ресурси, Райфайзен Банк